郑爽崩溃，工作人员心累：每个假笑背后，都是一次“情绪劳动”

发布时间：2020-08-27 15:21:25来源：张德芬空间

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本期主播|杨枪枪

很多年前的《一起去看流星雨》，古灵精怪的楚荨让我们认识了清纯小美女郑爽。

只不过我们发现，后来郑爽上热搜，总是一些稀奇古怪的事情，“瘦成纸片人”，“闲鱼挂卖剧组道具”，“与前任们不得不说的故事”之类。

粉丝们可以为郑爽洗白，我们也可以原谅一个小姑娘的任性，毕竟，每个人的人生都是自己的，最后的结果都是个人承受。

就像前几天又上热搜的郑爽，在直播中算是彻底翻车，她任意妄为，觉得不舒服就想撂摊子，甚至排挤一起搭档的主播，已经不是简单的工作失误问题。

可以说，身边太多人，为了她个人的情绪化，消耗了太多的情绪能量，应对这些突发事件做了太多不必要的情绪劳动。

何为情绪劳动？

美国社会学家霍奇.柴尔德（Arlie.Hochschild）认为情绪管理会造成精力的消耗，在《感受与情绪的社会学：几种可能性》中提出了一个“情绪劳动”的相关概念：个体必须根据情感规则，来调整外在行为甚至内在情绪感受。

情绪劳动分为隐形和显性的，显性的情绪劳动，比较容易观察。

比如这次直播活动中，无论郑爽怎么做，一起工作的主播都必须得稳定局面，保持面上的微笑，还要继续以乐观饱满的热情感染用户，真是不容易。

不过类似主播们这种服务行业的从事人员，他们的情绪劳动是能获得相应的报酬。

隐形的情绪劳动，却很少有人能注意到。

在完成工作任务之余，我们与同事聊天说话，向上司汇报考虑最佳时机，这些交流都需要耗费我们的情绪能量。

这就是为什么有人说，我上班也没做什么事，只要在单位呆着，就觉得疲累。

过多的情绪劳动，让人们对工作产生疲惫感，甚至成为一种严重的精神负担。

情绪劳动在家庭关系中的影响

美国心理学家盖伊.温奇博士在他的著作《情绪急救》中指出：“从别人的角度了解他或她的需求和感受，对于创建和维持密切的友谊和亲密的情感至关重要”。

很少人注意到我们维持一段亲密关系，也是需要情绪劳动的。

林女士是一个全职太太，两个孩子都已经读中学了，一直以来她都觉得自己当初辞职照顾家庭的选择十分正确。

直到前段时间、林女士的父亲生病住院，林女士的哥哥经济条件不怎么好，需要她支出一部分医疗费用时，先生却不愿意并且流露出林女士不挣钱只会花钱的想法。

实际上，林女士的丈夫这些年来专心做事业，孩子的教育，双方老人的定期探望，亲朋好友的应酬，以及家长里短所有琐碎杂事都都是林女士来处理。

林女士在照顾家庭这些方面所必需的情绪劳动，却被丈夫所忽略。

即使双方都有职业，通常在一个家庭负责情绪劳动的，往往还是女性居多，女性内心往往更敏感，对细节的体会更容易触动情绪的变化。

有调查研究发现，夫妻关系紧张的家庭，往往都是彼此之间没有关注到对方的情绪感受，相互的交流中也很难理解对方的情绪来源。

想要使家庭和谐，双方都要看到和承担家庭中存在的情绪劳动，注意多和家人沟通，把对方的情感需求融入到自己的意识中，学会体察对方的情绪状态，同时也要适当地向对方表达自己的情绪感受。

相互之间对彼此的情绪价值，也是人们寻找伴侣不至于使自己感到孤独的原因，这也是婚姻存续的缘由。

转化思维方式

减少不必要的情绪劳动

成年人的世界，没有容易两字，而社会中，谁都可能在和其他人打着交道，对应着情绪劳动的付出。在工作中遇到过不靠谱的猪队友，不分青红皂白就骂人的上司。

别人的行为我们无法控制，但面对这种状况，我们可以有不同的选择：

一是怨恨老板或者同事的飞扬跋扈，并将这种情绪延续到工作中产生抵触；

二是工作是工作，端了这个饭碗就受老板管，随他吧；

三是老板也有他的难处，骂人是他个人的情绪问题，我作为员工做好自己的事情就好。

我们可以看到，这三种选择，对应了不同程度对自我情绪能量的消耗，也就是说认知不同，情绪劳动的强度是不同的。

刚毕业参加工作的凌凌抱怨，上司简直就是工作狂，准时下班就感觉在浪费生命，结果上司不下班整个部门都要陪同。

的确，主动加班和被动加班是两个概念，在于情绪劳动的强度不同：主动加班的人，他们满足了对自我价值的体现；被动加班的人，必须调节心理能量来应付这不情不愿的工作时间。

其实凌凌可以转换一下思维方式，把以往那些用于情绪劳动的精力解放出来，利用这个时间段学习看书，或许对今天进行复盘反思。

美国心理学家阿尔伯特.埃利斯提出的“情绪ABC理论”就指出：

激发事件A（ActivatingEvent），只是引发情绪或行为后果C（Consequence）的间接原因，直接原因为个体对激发事件的想法或认知B（Belief）。

简单地说，消极的情绪不是直接由激发事件引起，而是由个体对此事件不正确的认知所引起的。

也就是说你对工作的态度，不应该由老板或同事如何做人来决定。

这也就是有的人频频因为工作环境跳槽，一旦自己做得不高兴就离开，却没有意识到正是自己常有的一些不合理的信念，才使我们产生情绪上的困扰。

只有建立明确的认知，让自己拥有边界清晰，才能避免无用的情绪劳动。

这次新冠疫情期间，学校停课学生在家学习，网课的效果却让大家觉得不满意，同样的流程同样的老师，差别就在于现场教学中常常被人忽略的教师的情绪劳动。

好的老师，不仅能传授知识讲懂细节要点，更重要的是，能用情绪能量带动学生，让学生沉浸在知识氛围中，对知识的接受程度自然也就能高了。

教师的情绪劳动很重要，社会上各行各业的情绪劳动也很重要。

而能够在这些需要情绪劳动的行业里做出成就的人，他们往往是在做的过程中能找到自我价值，内心的愉悦满足感能够抵消情绪劳动带来的部分消耗。

无论在工作上还是生活中，我们都要学会排序，把事情分出轻重缓急，把一天中最高的情绪能量放在重点上，对其次的事情则可以钝感一些。

不然情绪透支过度，就会让一个人内心变得虚弱无力，情绪劳动实际上是比脑力劳动和体力劳动更伤“心”动“情”的能量消耗活动。

当我们认识到什么是情绪劳动，明白情绪劳动也是一种付出，并能用合理的方法减少不必要的情绪劳动时，我们就能在生活里活出想要的自在。

点个在看，愿你活出自我，活出自由。

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主播|杨枪枪，电视台主持人，公众号：小杨说事儿

编辑|让我康康

德芬空间·总编寄语：

爱自己，乃至爱他人。

不要让自己付出不必要的情绪劳动，也不要将其加诸于他人，疗愈好自己，就是我们给全世界最好的爱。

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