46万买“牧马人”，买到的是试驾车？4S店这样回应...

发布时间：2020-09-07 08:21:36来源：直播海南

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上个月，家住儋州的小刘，在海口滨涯路的海南安桥汽车销售服务有限公司购买了一辆Jeep“牧马人”，当她满心欢喜地准备提车时，却看到新车的车身有不少瑕疵。

“轮胎就是很多已经掉了，磨损很严重，一路都是，一圈，还有车门这里很严重的刮掉了，这个车反正有很多刮痕，不像是新车。”小刘说，她支付了459900元购车款、4万多元购置税及9000多元保险费等，共计51万多元全款购买了这辆Jeep车。8月25号提车当天，小刘发现车身不同部位有刮痕、磨损，这让她难以接受。

当事人小刘：我来试驾的时候就是这台车子，我说过我不要试驾车，就是不想要这台车，因为感觉给我的就是二手车，试驾车，我当时就很愤怒，为什么有瑕疵的车你还要给我，因为我付的是全款，买的是新车。

小刘告诉记者，购车之后的流程，她全权交给4S店销售人员代办。可哪想，等到提车时，小刘才发现新车有瑕疵。当天，经商务部门协调，4S店与小刘签署了调解书。当事人小刘：8月25号的时候通过政府部门调解，做了一个调解书，安桥4S店答应退还我459900元，并且补偿我2万元，答应是一个工作日退还，现在安桥4S店反悔了。

记者看到，调解书写明，因漆面瑕疵问题提出退车，经调解，达成退还购车金额及补偿金额协议。对此，记者也来到海南安桥汽车销售服务有限公司了解情况。海南安桥汽车销售服务有限公司总经理陈先生：打开门把手之后有半厘米一厘米这么大的掉漆，开关门把手那里有刮花，因为这个车是进口的，这个过程中人家也会挪库之类的，客户知情的情况下，我们帮她办理了上牌，也是开她的车去的，大概是四五十公里左右。

4S店方面表示，车身存在掉漆及刮花的情况，但轮胎磨损无法进一步判断原因。另外，小刘还对是否是试驾车提出了质疑。海南安桥汽车销售服务有限公司总经理陈先生：这个车本身就不是试驾车（记者：她还没购买给她试驾不算试驾吗？）我只能说带她感受一下，可能是我们员工这边卖车心切。

然而，针对双方签署的调解书，4S店方面表示，目前无法履行。海南安桥汽车销售服务有限公司总经理陈先生：（记者：调解书现在是不算数吗？）因为它达不到退车的条件（记者：你意思就是这个车不能退）退不了了，因为后面我们去走这个渠道，发现这个是进口车，是退不了。

采访当天，记者也咨询了组织双方调解的商务部门。海口市商务综合执法支队工作人员：目前也就是我们去调解的结果已经有了，至于他接不接受，如果他不接受，也就是去走法律途径去解决这个事，我们就不再介入了。

对此，律师表示，双方签订的调解书具有法律效力，如果调解不成，消费者可以向法院提起诉讼。律师冯桦：根据家用汽车产品修理更换退货责任规定，这样的一个规定，汽车的外观是属于生产者和销售者主要的责任部分，因此当汽车的外观出现划痕或者是损坏的时候，我们认为它符合消费者权益保护法中，所谓的瑕疵的定义，如果车辆确实存在划痕并且影响其外观的情况下，我们认为消费者可以要求对这辆车进行退还或者是赔偿。

记者：杨若雪、陈献凡

编辑：林虹锐

审核：郑伟

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