新官上任的三个“保安问题”，答好，你就赢了

发布时间：2020-09-28 19:22:09来源：培训杂志

管理培训是企业培训体系的重要组成部分，

新任管理者培训是管理培训的重要组成部分。

面向新任管理者，我们该如何设计课程？

角色认知、业务管理、团队管理、时间管理，

这几门课如果只能开一门课，你选择开哪一门呢？

在之前的工作中，我印象非常深刻的是，新上任经理人的第一门必修课就是“角色认知”。当时我在想，为什么第一节课是“角色认知”呢？

直到后来，我学习了拉姆·查兰的《领导梯队》，才知道了答案。

书中提到，每一次管理者转型，意味着成为一个新的角色。这意味着管理者需要先从思想意识上认识自己的角色定位。

其中的角色是什么？

在《领导梯队》中，拉姆·查兰认为角色是“一定社会身份所要求的一般行为方式及其内在的态度和价值观基础”。

《组织行为学》中，科学的角色定义包含三种社会心理学要素——

角色是一套社会行为模式；

是由人的社会地位和身份所决定，而非自定的；

是符合社会期望（社会规范、责任、义务等）的。

定义看起来“高大上”，但好像也没太懂，一头雾水。

那什么是角色认知，怎么建立角色认知？

角色认知的两个概念

角色对于每个人都非常重要，如何定义自己的角色，认识自己的角色，才会知道自己应该做什么，做到多高的要求。

角色认知=外界的要求+自我觉醒

党性教育就是从思想入手，让大家认识到自己首先是党员，就应该为人民服务。在入党前，要撰写思想汇报。开始时，我还有点摸不着头脑，找不到撰写汇报点。当我看到角色这个词时，好像明白了点什么，从某种意义上说，角色认知和思想有着相似之处。

角色认知，是一种内在的觉醒，也是一种重新定位。

“为天地立心，为往圣继绝学”是儒家的要求，但只有自己真正觉醒，把这个当做使命了，才能焕发出巨大的内驱力。

刘备三顾茅庐，诸葛亮第一句话就是：愿闻将军之志。就是想看刘备的志向，是有雄心壮志，还是小富即安；是以天下为己任，还是只有个人私利。

角色认知≠抽象概念，要在场景中习得

有些年轻夫妻，一开始是没有做父母的概念。但只要看到小孩出生了，小夫妻要手忙脚乱地喂养，家里面到处是婴儿的用品，闻到婴儿的奶香味，就很容易浸入这个场景中，不断强化角色意识——自己已经成为父母了，就要完成父母的任务了。

而在之前，不管上了多少节育儿课，也很难建立这样的角色概念，也只是隔绝瘙痒。

这是为什么？

因为与“我”无关，仅此而已。

而孩子出生后，这一切就与自己息息相关。

有句话叫“从群众中来到群众中去”。培训内容也一样，要与员工的痛点密切相关，或者学习到的内容，可有效迁移到工作生活中，这样培训才有用。

角色认知的三个基本问题

角色认知，就是著名的“保安三问”：我是谁？我从哪儿来，我到哪儿去？当然，真正的角色认知，要比这负责得多——

我是谁，就是角色认知，自我定位。

我从哪儿来，指的是价值观，指向内心

到哪儿去，指的是个人的目标，指向未来。

这三个问题，一个是找到定位，两个是找到路径，未来视角和过去视角。像一个三脚架，支撑起了角色认知。

在开启培训前，先让管理者都回答这三个问题，答清楚了，对自己的角色就清楚了。这就好像开枪前，连准星都没有校对好，何谈能正中靶心。

如何管理者自己都拎不清，怎么能带好团队；连团队都带不好，怎么完成组织目标。这里的逻辑关系就这么清晰。角色认知是管理课程的重要部分，原因就在此。

角色认知的三个外部视角

还有一种情况：新任管理者可能在任职初期无法了解自己的角色到底是什么样的。对此，该怎么办？答案很简单，就四个字——他人视角。

他人视角有三种：

上级视角（含上级及更高级别）

平级视角（2~3个关联部门）

外部视角（此部门的外部合作者，或公司客户）

请新任经理的上级和隔级上级说出3~5条对该角色的期望，交叉重复的部分就是最重要的。

平级部门也一样，选择2~3个上下游部门谈一下，就知道了。

外部视角，选择外部合作者，比如主要供应商谈一下，或外部重要客户。

这三种他人视角组合起来，就是这个部门经理角色认知的重要部分。

需要注意的是，最好人力资源部门的相关负责人同新经理一起去访谈做这件事。这对内部提拔的新任管理者有必要，外部空降的更有必要。

同时，人力资源部门还可以从中搜集他人对新任经理人的看法，也是一种人才识别的方式。

工作角色很重要

以上所描述的只是基于工作的，经理、总监、总经理，这种角色，只是人的工作角色而已。但是人，还有更丰富的维度。

管理者看到一名员工最近工作出错，心不在焉，就该批评吗？

看到一名员工最近动不动就情绪失控，就该批评吗？

或许，员工是因为最近照顾孩子晚上没睡好，或家庭生活的琐事……

作为管理者，要认识到人的不同角色给工作带来的影响，充分理解，但要提醒员工的工作角色，而不是用管理者的硬权力，这样才能赢得人心。

舒伯的生涯彩虹图中，就形象展示了人一生中的不同角色。

遇到员工业绩不佳，从这个图上可以查找一下，通过本人谈话和周边谈话，就可以摸清楚原因，从而对症下药。

关于角色的总结

首先，只有充分认识到角色的变化，才能符合角色的要求。问新任管理者三个“保安问题”，清楚自己的角色；如果不清楚，用他人视角来澄清。

然后，明确角色需要通过环境来塑造。小到管理者新上任，大到时势造英雄，都离不开环境，环境的本质在于通过丰富的实践和体验来强化角色塑造。

最后，人不仅有工作的角色，还有更多的角色。人力资源管理者要实现人效增加及人力资本增值，也要关注员工工作角色之外的角色。

一般来说，新任管理者设计课程的逻辑是角色认知、业务管理、团队管理、时间管理——

角色认知解决管理者定位；

业务管理解决团队目标和产出问题；

团队管理解决人这一重要资源选用育留问题；

时间管理解决管理者时间分配，集中精力用在要事上。

当然，这也不是标准答案。如果说只能开一门课，我选择“角色认知”。以道御术！角色认知是心法，其他都是技法。

心法歪了，技法也就南辕北辙了。

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#方法篇#

行动学习、移动学习、场景化学习、竞赛式学习、案例教学

#进阶篇#

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【报道企业】

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