一个人是否靠谱，闭环思维很重要

发布时间：2020-11-24 10:21:37来源：培训人社区

一个人靠不靠谱，就看这三点：“凡事有交代，件件有着落，事事有回音。”

决定一个人是否靠谱的关键，则是闭环思维。

来源：网易公开课ID：open163

职场中的闭环，决定一个人是否靠谱

“闭环”的理论根据是“PDCA循环”，由美国质量管理专家休哈特博士提出，被广泛用于现代企业管理中。“PDCA循环”将管理分为四个阶段：－计划（Plan）－执行（Do）－检查（Check）－行动（Act）这四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始地进行。一个循环完结，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，如此阶梯式上升，直到任务完结。ChristophRoserPDCA中的“C”有四层含义：Check（检查）、Communicate（沟通）、Clean（清理）、Control（控制）。时刻让任务涉及的双方知道各自手中任务的完成状况，这不仅是对彼此的督促，对于任务本身来讲，一次沟通就是一次检查点（checkpoint）。曾在朋友圈看到HR吐槽，最让人“恨得牙根直痒痒”的，是悄无声息把事情搞砸了的人。而那种“凡事有交代，件件有着落，事事有回音”的职场人，才让人觉得靠谱，值得信任。

Tip：职场人如何闭环呢？

用我们做培训的打个比方：如果，上级让下属在一周内撰写一个培训方案，那作为下属可能需要和领导对方案的内容和要求进行沟通，达成共识。后续可能需要进行大量调研，然后撰写符合领导要求的培训方案，最后通过OA系统发给了领导。那这是否叫闭环呢？过了几天领导问下属：方案写好了吗？下属一脸无辜地说：领导，我已经发给你了。这个时候，我们作为旁观者可能突然意识到了，把方案发给领导并不是这件事的目标，而应该通过口头或者电话方式告知领导方案已发，等领导有时间时对方案进行解读并征询领导的修改意见。在这个案例中，领导也许没有意识到闭环这样的一个理念，但他肯定心理觉得好像这个下属在工作中缺了点什么。甚至他都无法直接批评，因为下属确实把方案发给他了。但是可能领导在无意识中对于下属的信任和靠谱度上会打点折扣了。

一个成熟的企业里，需要少数聪明的人和多数靠谱的人。马云说过，我不需要提点子的人，阿里这么多人，提点子的人太多了，我需要有执行力的人。同时，我们不是一个人在完成任务，回归闭环，不仅能说明一个人有完成任务的能力，更体现了合作意识。说得通俗些，就是靠谱。靠谱的习惯能让对方放心，他交代的事你一定会放在心上，尽心尽力，并随时反馈，即便出了问题，也能及时补救。

生活中的闭环，看出一个人的智慧

举个最简单的例子，使用电脑时，很多人会忘记及时保存文件，往往在突发意外——譬如突然断电时，付出许久的心血就全都付之一炬。遗失文件的经历在大脑中形成了这样一种条件反射，即是工作-保存-工作-保存……如此，在脑海中形成一个闭环，工作效果才能在这一次次闭环的实践中得到保障和提升。

有始有终的闭环，是生活的一份智慧。我们每个人都生存在很多恶性闭环中，比如由拖延导致的熬夜。拖延症→无法完成任务→不得不熬夜→第二天精神不济→无法完成任务→继续熬夜……这是因为缺乏正向闭环能力中，最核心的一条：建立检查点，对上一个阶段好坏进行总结，把控改进方向。睡眠就是一个检查点，需要正向的反馈。发现因为熬夜精力不佳，任务被搁置，那就在熬夜这一环进行总结改变。精力充沛，第二天才有可能弥补没有做完的工作，从而终止拖延。心理学家赫洛克做过一个实验：四个组的被试者，在不同诱因下完成任务。结果显示，每次能得到鼓励和表扬的组别，成绩最高，且成绩呈不断上升趋势；成绩稍差一些的，是每次都会直接受到批评、和能听到别组所接受的批评/表扬的被测者；剩下的那组，与其他三组都进行了隔离，他们得不到任何反馈，最后成绩最差。在反馈不论积极或者消极，都对最终的结果有着促进作用。正向闭环的反馈机制不仅能让人心态更加积极，也能让整个人的状态进入良性循环。

Tip：如何判断自己是否正向闭环？我们可以自省一下：进行一项事情，你不会半途而废吗？一件东西用完之后，你一定放回原地吗？别人跟你说一件事，你办不办得成，都一定会回复吗？如果当时不能及时回复，在你能回复的时候，你会解释一下上次不回复的原因吗？这都叫有开头，必有结尾，一件事在你这里完成了闭环。所有的人都因为这个闭环的行为习惯，和他人、和组织首尾相接，凝结成了一个高效的行为网络。这种高效体现在两个方面：第一，不断线。“凡事有交代，件件有着落，事事有回音。”这三点，本质上就是不断开和协作网络的链接。你从协作网络上接到一个信息或者任务，处理完毕之后，一定要再反馈给网络，确保两头连接。还有第二个法则，就是“可预测性”。不是要求你有多大本事，而是你的能力边界要让协作伙伴知道，他们能确定在什么情况下可以找你，找你能把问题解决到什么程度。作为一个网络节点，最大的美德，不是能力强，而是不给协作者带来风险。有些人能力很强，但是答应的事做不到，遇到危机不求助，直到把小麻烦拖成大麻烦。这也叫不靠谱。在网络协同的环境下，能力大，不如能力确定。能力越确定的节点，吸引到的连接就越多。连接越多，价值就越大，这是对你靠谱的回报。

闭环方向正确与否，影响人的一生

闭环质量的好坏，方向的偏正，决定了人生中选择的走向是否合适。有这样一个故事——一个青年人去问大画家阿道夫·门采尔：“我画一幅画往往只用一天的时间，可为什么卖掉它却要等上一年？”门采尔回答道：“请倒过来试试！你花一年的功夫去画，那么，你只要一天的时间就可以卖掉它！”可想而知这个年轻人的积极性会多受打击。

越是焦虑就越容易急功近利，越是急功近利就越无法画出优秀的画作。到最后，不论是画技，还是名望，都会离他越来愈远。而门采尔的建议看似辛苦，却反会使他更优秀。好的闭环能够让你越走越轻松，而坏的闭环只会让你光卖力气，离目标越来越远。比起勤奋，更重要的是具有主观能动性的自我完善能力。优秀的人总会更加优秀，平庸的人愈加平庸，就是因为聪明的人都在暗自锻炼正向闭环能力。《原则》的作者瑞·达利欧说：“好习惯让你实现‘较高层次的自我’的愿望，而坏习惯是由‘较低层次的自我’控制的，阻碍前者的实现。”每个人都有自己的短板，意志力又往往因为外界变动而减弱甚至消失，所以要想走得轻松些，将自己纳入良性的闭环就尤为重要。让自己的行为系统越来越优化，抵御负面行为的能力也就越来越强，从而形成正面反馈的行为系统，使得滚雪球式的闭环加强自我价值。

巴菲特一生都在不断地滚雪球，而且越滚越大，滚出了伯克希尔哈撒韦金融帝国，滚出了世界首富，滚出了世人敬仰的“股神”。形成闭环思维，让习惯的力量带你前行。有句话是这样说的，一个人活着究竟是前进还是后退，关键就是看他是否有意识去提升自我能力价值。而闭环的习惯，就是让你的自身能力价值在无意识中得到不断的螺旋式上升。等你走过一大段路回头审视，你会发现，在不知不觉中，你已经成长了太多太多。

成功和幸福没有捷径，这个世界也没有一条道路可以通往靠谱，因为靠谱本身就是一条道路。（本文完）

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