智能变革时代：服务为王
发布时间：2020-12-07 20:21:01来源：壹观察
伴随技术变革与产业周期性演进，时代总会在变革拐点的领跑者中去选择胜利者。
作者丨宿艺
编辑丨子淇
每一个新技术时代，都会诞生代表性的引领创新企业，而在产业演进过程中，作为“新技术基础设施”的服务企业同样关键。
第一次工业革命深刻的改变了人类生产方式与全球版图格局，而这一切都离不开蒸汽机作为“新工业制造基础设施”的大规模普及与创新应用。如今深刻改变现代信息传播、在线娱乐、电商、O2O等形式的移动互联网变革，其背后则是智能终端、高速移动网络与大数据的聚合创新，以至于如今亚马逊、阿里、腾讯等都被业界视为“移动互联网基础设施企业”般的存在。
站在2020年这个时间点，千行百业智能化转型是面向未来十年的确定性变革趋势。5G、AI、IoT、云计算为代表的多个重大技术聚合，新技术革命与巨大产业变革背后，新一代技术基础设施企业正在破茧而出。
这是一个决定未来十年人类科技与社会生产力能否走向“大爆发”周期的关键节点，ICT技术将真正从消费变革层面走向深层次的产业技术革命，其市场规模将超过PC+移动互联网时代的总和的十倍以上。市场研究机构IDC预计，2020年全球数字化GDP将达到46万亿美元，占经济总量的46%，2018-2022年复合增长率将高达36%。这是一个真正“数十万亿美元”的巨大市场。
2020年疫情冲击与“新基建”作为中国顶层战略的加快落地，中国市场拥有了巨大的智能化转型投资动能与旺盛的产业需求红利，这让中国科技企业首次在新一轮“技术基础设施”打造中拥有了显著的起跑优势与标杆引领话语权。
智能变革时代，技术是驱动力，千行百业的升级需求是终极目标，而只有技术，还无法真正推动这一终极目标实现。而作为“新一代技术基础设施”的智能化服务企业，以技术为“智慧”，以服务为“黏合剂”，将有望推动行业智能化升级产生“裂变”效应，也成为影响这场新技术变革走向和演进的重要支点。
“服务为王”、“智能化服务为王”，正成为产业共识；以智能化服务为特征的“新一代技术基础设施”企业开始浮出水面。
01
智能化转型时代，服务“串成”核心竞争力
中国是全球制造大国，在过去几十年积累了全球最完整、最难以轻易复制的高效率产业链与制造体系。同时，中国也是ICT技术创新和应用大国，这在PC互联网到移动互联网转型过程中已有突出体现。
从这两大维度来看，中国在迈向智能化转型过程中具备旺盛产业需求与先发优势。不过，智能化转型涉及到来自千行百业不同垂直领域、不同场景、不同周期的庞大需求，复杂度远超过去的消费互联网转型。
这就决定了作为提供技术“驱动力”与服务“黏合力”的“新技术设施”科技企业，必须且具备强大的综合智能化服务能力——单靠技术驱动已经远远不够，必须依靠服务这一纽带，将技术、管理、运维等贯穿起来，形成智能化服务全价值链赋能格局。智能化升级绝非贴上技术标签这样简单。
在行业智能化这条“新赛道”上，目前聚合了众多科技企业与互联网公司，其中不乏巨头企业。虽然各自选择的方式不同，但智能化服务均被提到核心位置。其中，作为综合智能化服务能力代表的联想，其自身智能化变革之路与赋能行业智能化升级方面，非常具有代表性。
12月4日，联想集团与中国人寿财产保险股份有限公司（以下简称中国人寿财险）宣布达成战略合作。此次合作有三大看点：
一是并非是单纯的设备销售，而是涉及到了设备服务、运维服务和DaaS（设备即服务）、解决方案服务三大层面，这也是联想智慧服务依托“端—边—云—网—智”新一代技术架构，以及基于对客户智能化实际需求的洞察，所提供的三大重点与创新服务。
二是合作涉及到了一个重要行业创新方向：生态共建。联想通过三大类服务，用科技赋能金融保险业务，中国人寿财险则为联想提供保险与投融资服务，用金融赋能科技，双方共同打造相互赋能、共赢发展的新服务生态。
三是中国人寿财险是国内最大寿险公司与全球市场最高的上市保险公司，通过此次战略合作，联想再次获得了“明星案例”，对于其未来更广泛介入金融行业的智能化升级，具有标杆意义。
实际上，这次合作是联想众多“明星案例库”中最新添加的一个案例。近3年以来，联想智慧服务在诸多行业领域打造了多个世界级、国家级重大IT运维项目以及智能化转型服务项目，已经广泛布局在智慧城市、智慧教育、智慧农业、智慧能源、智能制造、智慧商务等“6+”领域。
其中，智慧城市作为一个庞大的系统工程，是智能化服务的综合体，也能充分展现了服务在其中的“连接”作用。
以联想智慧服务助力打造的海南“文昌智城”为例，这是国内行业关注度非常高、也是挑战难度巨大的智慧城市项目，涉及应急保障、智慧政务、智慧交通、智慧医疗、智慧园区、智慧社区、智慧旅游等多领域，并不是简单地依靠单项技术或“技术堆砌”就能实现。
这需要通过基于技术而且能够覆盖咨询设计、系统集成、部署实施、运维和代运营的全生命周期的智能化服务，将所有“要素”串起来，才能形成合力，从而以“上帝视角”推动项目切实落地。
此次中国人寿财险与联想签署战略合作协议，也正是看中了联想在服务领域的深刻洞察和全价值链的布局。一个拥有几乎所有ICT设备（PC、服务器、边缘计算设备、5G小基站等）的企业，加持智慧服务与生态能力的布局，就如同具有把一颗颗散乱的“技术珍珠”，串成精美赋能行业智能化升级“项链”的能力。
02
智能升级不缺技术，
关键在于行业应用与开放生态
作为联想智能化服务“领头”业务的负责人，联想集团副总裁、中国区服务事业部总经理戴炜在今年10月份联想创新科技大会智慧城市分论坛上表示：中国在ICT领域技术已经非常成熟，中国智能化缺的并不是技术，而是基于技术所能够提供的一体化的方案和服务。
在联想智慧服务整体架构中，“端—边—云—网—智”的技术架构与智能化服务生态联盟，被放在了“地基”的位置上，其上则是设备服务、智能运维服务和DaaS、解决方案服务3大类服务。
其中，联想的设备服务为联想和超过100个品牌的设备提供全生命周期的服务；运维服务和DaaS管理着超过1350万台PC设备、近400万台服务器，阿里云、腾讯云等都是联想的战略合作客户；解决方案服务满足客户智能化升级的需求，已经用于城市、零售、制造、教育、农业、能源等领域。
“端—边—云—网—智”是联想智慧服务所能提供的技术支撑。在戴炜眼里，这是智能化服务的“智慧”体现，是必须具备的“基石”。生态则是联想与所有生态伙伴共建，共同推动智能化升级。通过服务的调度和穿针引线，所有智能化“要素”，包括技术、管理、生态伙伴等都会流动起来。
比如前面提到的“文昌智城”智慧城市项目，联想通过智能化服务生态模式聚合了业界最领先的垂直企业与细分技术方案，覆盖了“文昌智城”项目众多领域与细分环节的高效升级需求。
这是一个系统性的工程。联想提供的服务覆盖项目的咨询设计、系统集成、部署实施、运维和代运营的全生命周期，“陪伴”文昌完成智慧城市的全过程。如果你是你一个智慧城市建设项目的负责人，你是希望一家仅提供核心技术的厂商，还是一家提供完整方案能力与长期智能化服务厂商？答案不言自明。
值得一提的是，联想智能化服务在深耕行业打造一个个明星案例的同时，也让“端—边—云—网—智”的开放技术架构不断得到升级与淬炼。智能化服务生态让联想拥有了越来越多的合作伙伴，不仅仅有信通院、埃森哲这些知名机构，还有微软、亚马逊等这种巨头企业，形成了产业聚合的“破界”效应。
中国人寿财险党委书记、总裁刘安林在此次战略签约中也谈道，希望以战略签约为起点，实现强强联合、优势互补、相互赋能，共同构建合作生态，推动协同发展。
而从增长数据来看，联想服务业务增长迅猛，仅中国区就呈现每年超过30%的高速增长，其中解决方案服务营收在上个财季已经占到整个服务业务的近五成，2020/21财年中国区服务总营收有望突破70亿元。而在集团层面，软件与服务上个财季营业额同比增长39%，占到总营收的8.5%，其中DaaS增幅更是高达210%。
以服务为驱动的转型，正成长为联想新的核心竞争力。
03
智能化服务为王，得服务市场者得天下
每个科技革命时代，都诞生了作为“新技术设施”、为产业变革提供服务支撑与驱动力的科技巨头企业。
PC互联网时代，英特尔+微软的技术服务组合，造就了ICT技术对信息基础设施的改造，Google、亚马逊、中国的BAT企业都在这一时代成长崛起。
智能手机企业+移动互联网企业的组合，让用户的海量数据汇聚到消费产业，改变了资源配置与商业效率，并由此带来了以数据驱动+超级APP为代表的移动互联网时代变革。
由此来看，产业创新背后是技术设施的巨大更迭，而作为新技术基础设施搭建的科技服务企业，则通过在服务端的努力，不断赢得市场。
这也是如今几乎所有科技巨头与互联网企业，都竞相进入智能化变革服务企业与驱动者这一“新赛道”的重要原因。
更加值得关注的还有三个方面：
首先，来自千行百业的智能化转型需求，其复杂度已经远远超出了今天任何一家科技企业对技术、产品与服务的掌控能力。面对数十万亿规模的巨大增量市场与海量行业需求，目标成为“新技术时代基础设施”的服务企业，必须具备为智能化转型升级企业提供完整解决方案，全场景、全周期的智慧化服务能力，以及丰富的智能化转型实践经验与贴近产业的深刻洞察力。
这也是在数字化/智能化转型之初，产业企业对来自互联网等企业“跨界”而来所具备实际支撑能力的最大疑虑。以联想为代表的中国科技企业，用了近三年时间，基于新一代技术架构与智能化服务生态，完成了在产业领域的“试水”，已经开始为千行百业的智能化指出了演进方向。
其次，中国将成为全球智能化转型的“极点”市场之一。中国过去几十年积累了全球最完整的产业链体系，拥有全球最庞大的制造体系，并且千行百业在过去20年在ICT变革中受益良多，因为无论是产业方还是用户端都对新技术的应用持积极拥抱的态度。同时伴随“新基建”、“数字中国”等一系列国家战略与配套措施的推出，中国智能化转型在“两端”（投资端与需求端）都已释放出巨大的产业动能与创新需求。以提供服务为导向的中国科技企业将迎来巨大的发展空间。
第三，在巨大风口变革、行业旺盛需求与投资合力助推之下，中国科技企业有充分的机遇成长为全球范围内具备引领优势的“新技术基础设施企业”，这在中国科技企业过去数十年的发展历史上还是第一次。可以预期，未来十年全球最具成长与创新空间，最具产业价值的卓越科技企业，其中一部分一定会来自如今信奉“服务为王”的产业智能化服务企业。
如今，以联想为代表全力投入与推动智能化转型的科技企业，正在成为其中重要的引领企业。我们永远不能低估新技术变革带来的巨大动能与产业裂变效应，也不能低估一家具备综合技术优势并领跑智能化服务市场的科技企业，面对新变革期的渴望与决心。
就像当年我们站在移动互联网初期，讨论“移动互联网是不是PC互联网延续”与全力去争抢“移动互联网船票”的企业那样，伴随技术变革与产业周期性演进，时代总会在变革拐点的领跑者中去选择胜利者，让其充分享受技术创新与产业爆发红利，因为这是对敢于“领跑者”的犒赏与最好奖励。
END
「壹观察」创始人宿艺
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