快速凝聚团队

发布时间：2021-01-05 09:59:02来源：企业管理杂志

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导语

对于处在变革时代、面对新生代员工的那些快速发展的企业而言，如何凝聚团队、达成目标是当前面临的最大挑战。

在以VUCA为典型特征的外部环境下，企业业务变革和团队更新的速度普遍加快，对快速凝聚团队、提升团队效能的需求和挑战也更大。尽管我们都想直接获得那些快速凝聚团队的最佳实践，但是，理解“团队凝聚力”和“影响团队凝聚力的因素”，才能更好地掌握凝聚团队的有效方法。正所谓，“君子务本，本立而道生。”

影响团队凝聚力的因素

团队凝聚力是团队内部整合程度的表现，有两层含义：一是团队成员的向心力，是团队成员渴望留在团队中的程度，是保留和凝聚团队成员的一种力量；二是将团队成员紧密团结在一起，高效达成团队任务目标的动态过程。许多管理者仅仅把团队凝聚力理解为一种人际间静态的社交凝聚力，实际上，团队凝聚力也是动态和结果导向的。那些无法有效践行团队使命、完成任务目标的团队，很难说是高凝聚力的团队。同时，团队使命和任务本身也是重要的凝聚力来源。在管理实践中，影响团队凝聚力形成的主要因素如下：

1.团队成员

团队凝聚力首先表现为团队成员之间的吸引力，这种吸引力直接影响团队凝聚力。我们需要特别关注三个因素：①团队规模。团队规模越大越不容易建立和提升团队凝聚力，因此，保持适度的团队规模或缩小大规模团队的工作单元，是建构团队凝聚力的先决条件。②团队成员的人格特质。人格特质是团队管理中不可忽略的因素，对于团队凝聚力的构建有显著影响。高责任心和宜人性特质的团队成员，更加有利于团队凝聚力的提升。③成员间相互吸引。团队凝聚力直接表现为一种人际吸引，因此，创建团队成员间相互吸引的“枢纽”非常重要，如共同的兴趣、背景等。

2.团队使命和任务

团队凝聚力的深层表现是团队成员对团队使命和任务的深度认同，团队使命塑造和团队任务设计就成为团队凝聚力的重要影响因素。①团队使命。团队使命解决的是“团队的存在价值和意义”问题。达成共识的团队使命是团队成员形成身份认同的根本，是团队凝聚力的基石。②团队任务。团队任务本身的吸引力对凝聚团队成员影响较大。通常，在挑战性、完整性、技能多样性、自主权和及时反馈等方面表现水平更高的任务更具吸引力，如果任务能够使团队成员充分感受到成果对组织、服务对象或社会的价值，将更具吸引力。此外，团队任务之间互依性越高，越有助于建构团队凝聚力。

3.团队领导

在权力集中的中国社会文化情境中，团队领导的影响力更为重要。公平和民主的领导风格、值得信赖的领导行为对提升团队凝聚力大有助益。值得信赖的典型领导行为包括能力效果、诚信正直、前后一致和互惠关怀。需要注意的是，这四种行为在实践中存在潜在的冲突，鲜有领导者能够全部做到。例如，领导者的“诚信正直”行为可能与“互惠关怀”行为存在冲突，前者面向全体公平对待，后者则面向个体进行个性化关怀。

4.团队运行

团队运行过程中的部分要素也有重要的作用，主要包括团队规则、团队沟通和团队氛围。①团队规则。团队规则应明确表达团队提倡、鼓励什么，禁止、反对什么。许多团队管理者片面地认为，团队凝聚力仅需要把注意力聚焦在团队成员间的人际关系上。实际上，团队规则是成员间达成一致、扩大团队整合力和边界的关键。②团队沟通。畅通、平等、透明和及时的沟通有助于提升团队凝聚力。③团队氛围。团队凝聚力是柔性的，它无法依靠硬性的制度来建立，必须通过营造团队氛围来实现。

快速凝聚团队的实践

在团队发展的不同阶段，提升团队凝聚力的方式也存在差异。新创建或处于动态变革中的团队如何快速凝聚团队呢？基于分析研究，笔者推荐从以下六个方面进行实践。

1.重视第一次团队工作

管理者对团队的第一次协同工作怎么重视都不为过。团队成员对彼此、团队领导和整个团队的第一印象非常重要，它会确定未来团队运行的“文化基调”。第一次团队工作也是建立团队承诺和团队信任的关键，应选择那些目标具体、清晰和中等难度的任务来确保第一次团队任务的成功，以小成功撬动大承诺。

2.组织团队集体活动

团队凝聚力首先是人际吸引力。团队的集体活动，尤其是那些需要付出大量体力的团队活动，有助于快速打破人际关系的“坚冰”，推动团队成员之间的情感互动。团队成员间的情谊往往是在活动的巅峰体验时刻打下的基础。如一场激烈的篮球比赛，无论输赢，对于团队成员而言，都会迅速熟悉彼此并形成认同与依赖。

3.塑造和传递团队使命

那些能够引发团队成员共鸣的使命是形成团队成员深度认同的关键。调动团队成员参与团队使命的凝聚、塑造和传递过程，是增强团队任务吸引力、形成团队凝聚力的重要举措。例如，海底捞用一句“用双手改变命运”的Slogan感染和凝聚了一批批来自偏远乡村的青年，基于这一Slogan打造的整套人力资源管理体系，激起了他们内心的深度共鸣与激情。

4.团队领导者值得信赖的行为

得到成员深度信任的团队领导是团队凝聚力的核心。然而，信任形成的关键并不在于管理手段，而在于团队领导者展现更多一致的、值得信赖的行为。如前所述，能力效果是能够快速形成团队信任的行为，能够带领团队成员高效实现团队的任务目标；诚信正直和前后一致的行为则有助于形成对团队领导长期、深度的信任。

5.利用外部压力，给团队带来紧迫感

许多人片面地认为，团队凝聚力只能从团队内部着手构建。实际上，有效地利用外部压力使团队具有紧迫感，也是一种迅速凝聚团队的有效路径。例如，2019年以来，华为公司遭到美国特朗普政府的系列制裁，有记者问任正非“华为是不是到了最危险、最艰难的时刻？”任正非说：“应该是最佳状态才对！”因为之前的“惰怠”行为已经在华为内部广泛存在，而在外部的凶猛制裁之下，公司却“全体振奋，燃起了全员的战斗力。”组织认同理论给了这种现象一个完美的解释：当团队面对外部压力/威胁时，团队成员更加倾向于表现出“内群体的认同和外群体的贬损”。也就是说，团队凝聚力更容易因为外部压力而得到加强。

6.建立团队成员之间的非正式情感联结

团队成员很容易因为共同或相似的属性而相互吸引、相互认同，也会由于共同或相似的属性产生更多的互动。团队管理者可以善用这一规律，基于团队成员的共同属性（如共同爱好、经历）开展团队正式或非正式活动（如跑团、球赛），推动和加强团队成员之间的互动，建立起成员之间的非正式情感联结。这种基于共同属性的非正式情感联结扩大了团队管理者迅速提升团队凝聚力的“底盘”。

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