和爷爷奶奶一起变“洋气”！

发布时间：2021-01-07 12:58:05来源：中国联通微学堂

每逢家里团聚的日子

爷爷奶奶有没有拉着你的手

向你“讨教”微信如何视频？

手机音量为什么总是这么小？

为切实解决老年人

运用智能技术方面的难题

中国联通各地分公司因地制宜

聚焦涉及老年人的

高频事项和服务场景

提供周全、贴心、直接的便利服务

“手把手”教老年人玩转智能设备！

一起来看看吧：

01

手机“小课堂”，“春暖”老人心

助力填平“数字鸿沟”，山东联通启动“春暖”行动，通过在营业厅开设“老年通道”，设置全天候暖气开放休息区、5G体验区、手机小课堂、数字便民箱等项目，在严寒中为老年人送来温暖。与此同时，营业员还以“辅导手机，要讲清楚说明白，有问必答，百问不厌；选购手机，要现学现会，一站调测，导入信息，随问随答”的服务，为老人们选购手机提供指导，得到了老年客户的热情欢迎。

同时，山东联通在营业厅设立了手机“小课堂”，手把手教老人们使用手机的一键报警、急救、朗读、定位等功能。他们还推出了一批物美价廉的“老年机”，通过“保姆式”服务，用技术关怀弥补数字鸿沟，让老年人也能享受数字时代的便捷。

02

“联通医生”上门来

为帮助老年用户更好地使用宽带及智能手机等业务，太原联通组织技术骨干力量组成“联通医生”团队，深入县城各小区和村镇开展现场“义诊”活动，手把手教会老人用手机查天气、视频聊天、看病挂号等功能，并提供了宽带加速、智慧家庭升级等各项便民服务，受到老年客户的热情欢迎。

03

不是亲人胜似亲人

“我是一位年近80的老客户，春节以来，我居家隔离一直未出门，媛姗主动替我着想，帮我垫付话费……这份孝爱之心千金难买，真谓不是亲人胜似亲人！”这封情真意切的感谢信来自山东淄博的退休老人张元芳。

疫情期间，老人隔离在家。为让老人与儿女保持联系，淄博联通营业员宋媛姗在提醒做好个人防护的同时，主动帮老人垫付了当月话费。为表达谢意，老人送来这封工工整整的手写感谢信。（不止这一封呦！）

从一颗心到另一颗心，相携搀扶、风雨抢修、关切问候……淳厚友谊和值得托付的信任，常常就建立在温馨的小事中。

04

一幅特别的书法作品

这是一幅沈阳联通中山路营业厅收到的特殊书法作品：一位89岁高龄的老人为营业员刘丽亲手书写的感谢信。原来，几日前老人长期使用的旧手机出现故障，心急之下来到营业厅求助，刘丽主动热情地接待了他，并快速解决了问题。特殊的感谢信承载了客户对联通工作的肯定，为像刘丽这样受客户信赖的服务者点赞！

05

智慧联通携老同行

针对老人使用手机困难的问题，长沙联通开展了“智慧联通携老同行”活动。长沙联通的志愿者们一对一为社区老人们讲解网上预约挂号、线上购物、扫健康码等功能的使用方法，让老人们尽快融入数字生活，赶上时代脚步。智慧生活，我们所有人一起同行。

深入老年生活

建设服务平台

中国联通全方位为老人提供

更省心、更贴心、更暖心的优质服务

助力老年人跨越“数字鸿沟”！

联通你我

让爱生长

来源：中国联通