培训人，紧张和马虎不该是你的“借口”！

发布时间：2021-02-09 19:58:51来源：培训杂志

最近，公司培训团队里来了新成员小Q，我负责新人带教，从新员工入职培训的项目运营开始熟悉工作流程。小Q虽然不是人力资源科班出身，但在之前的工作中也做过业务团队的培训，对培训管理有一些基本的认知。

带教两周后，发现一些有意思的事情，不禁让我开始反思对培训的认识。

入职第一周，我给小Q安排的内容大多是熟悉公司环境、工作氛围、岗位职责等内容，并让她对照《入职培训sop》全程参与我主导的新员工入职培训运营，并做好工作记录，第二周则在我的指导下由她来实操培训开场以及课间的互动，暂不涉及授课。

第一周进行的很顺利，小Q熟悉了工作流程，做了详细的记录。为了保证第二周的实操训练顺利进行，我带领她进行简单预演，根据她的表现，做出点评，帮助她优化话术和流程，我们共同期待着她的首秀。

还原“现场”

为还原当时的场景，我先为大家描述一下小Q当天培训开场的具体经过。

培训当天，我和小Q一起来到培训教室，我负责在后排记录，详细记录她的操作要点和需要完善的地方，帮助她快速成长，她负责组织培训。

小Q走进会场，开始默默地为上课做准备：开音响、电脑、连接投影仪。不巧的是，刚接上投影仪，电脑就黑屏了，我见她眼神慌乱，开始向我投来求助的目光。我示意她自己解决，可是眼看她捣鼓了一会儿，电脑还是没有反应，我只能走到前面去协助，才发现小Q没有连接笔记本电源线。

在尴尬的气氛中，搞定了设备，总算可以往下进行了。

小Q按照流程，进行了简单的自我介绍、告知学员新员工入职培训的具体安排，按照惯例，带领学员进行了“姓名串烧”团队小游戏，选出组长，完成了培训前的团队组建，接着介绍讲师，欢迎讲师开始授课。

这就是小Q第一次培训前开场的场景，大家作为资深培训人，觉得有哪些地方需要完善呢？

一场走心的“教练”之旅

我

你自己觉得这次表现怎么样？

过于紧张了，还有点马虎，很多细节，都没注意到。

小Q

你们看，我们往往会把一些需要具象的问题，归因到主观层面。为了帮助她更清楚的认识到自己的问题点，我进一步引导她——

我

紧张、马虎都是表现，是什么原因导致你紧张、马虎呢？

第一次上台，面对这么多学员，我生怕自己忘了哪些环节，我之前也做了提示卡，但还是有点儿手忙脚乱。

小Q

我

紧张和马虎大多是因为不熟练导致的，虽然我们上周进行了预演，但是你还可以准备的更充分一些，消除紧张情绪。比如提早来到培训会场，在会场里转一转；或把自己写好的开场稿子，多念几遍等，这些都是消除紧张的好办法。

小Q听了频频点头，我进一步引导她，除此之外，你觉得还有哪些地方可以改善？

见她不说话，我提醒到——

我

你有没有感觉会场的氛围有一些尴尬？

感觉到了，我站在前面也很别扭，只能硬着头皮按照流程把该做的事情做完。

小Q

我

那你知道为什么会出现这种情况吗？

我详细的记录了你上周做的流程，自我介绍、分组、小组互动，我一样也没丢下，都进行完了，可是现场的氛围就是不好。

小Q

我

你只知其一，不知其二，只学到了外在，却不明白这样做的底层逻辑是什么。

我

我们聊聊你后续需要改进的地方。

首先，作为培训运营者，你推开门没有先和大家打招呼，而是自顾自的闷头捣鼓设备，这时候你忽略了学员，会场的气氛很僵硬。

其次，当你发现设备暂时故障，没有机动的利用调整设备的时间，先组织学员进行“姓名串烧”这个耗时5分钟左右的互动，来救场，而是在众目睽睽之下，让大家干等着。这给学员带来的感受是很差的，也会显得培训人的不专业，而你自己也会被大家盯得发慌。

看着小Q很是迷惑，我接着解释——

我

你做的培训开场之所以死板和教条，一方面是因为不熟悉，另一方面是没有掌握这背后得底层逻——为什么做培训开场破冰。

为什么呢？

小Q

我

我们并不是为了互动而互动，而是为了破除培训前的三层冰，分别是：学员与学员之冰、学员与内容之冰、学员与讲师之冰。

我们进入会场后，首先就要热情大方的和学员问好、自我介绍，这样彼此有了交流，会场气氛一下就会变得缓和，破除了学员与老师之冰。因为一直流传这样的说法：不动不破，一动就破。

介绍培训课程和具体安排，是为了破除学员与内容之冰。

团队组建，组织小游戏等，就是为了破除学员与学员之冰。

当你明白了这些逻辑，你的疑惑也就迎刃而解了。

培训中“道”与“术”

带教小Q的经历，让我也再次思考培训中“道”与“术的关系。

什么是”道“，什么是”术“？

《易·说卦》：“是以立天之道曰阴与阳，立地之道曰柔与刚，立人之道曰仁与义。”这里面的“道“是一种规律、底层逻辑。那么“术”，也就是一种方法，策略，需要“道“的支撑。

这也就不难理解，为什么培训技术日新月异，培训效果却总是差强人意了。我们总是徜徉在新的培训方法、教学手段中，往往会忽略培训的底层逻辑。无论对企业还是对个人，想要发挥培训的价值，还是要追根溯源，把”道“理解透彻，才能让”术“发挥的淋漓尽致。

最后一段话与大家共勉：

视道为人，视术为衣，衣可随时换，但人不变；

懂道为智，运道为慧，懂可增知识，运方检验；

珍道为命，活学活用，展主观能动，排除万难。

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