全新一代沃尔沃卡车上市-人文关怀不止于乘用车

发布时间：2021-05-25 07:24:27来源：Motivo杂志

作为全球领先的卡车制造商，沃尔沃卡车自2002年率先在中国市场推广全面运输解决方案，该方案在欧洲已经帮助物流公司取得成功，沃尔沃卡车根据中国市场情况和客户需求加以改进。而“TPOL”（TotalPerformanceOverLifecycle，全生命周期绩效测算工具），作为沃尔沃卡车引以为傲的全面运输解决方案的重要组成部分，如今正在帮助中国物流公司和数以万计的卡车司机取得成功。

一、全面运输解决方案

致力于“物流让生活更美好”的行业愿景，沃尔沃卡车并不满足于卡车制造商的身份，同时还是全面运输解决方案的提供商，也是客户最值得信赖的商业合作伙伴。在帮助中国物流企业在进行车辆采购决策时，沃尔沃卡车从只考虑卡车的首次投入，转向衡量整个生命周期内的整体拥有成本，包括车辆的出勤率、运行效率、驾驶员管理、售后维护成本以及车辆的折旧成本等相关因素的综合考量。

1、售前量身定制

当顾客提出买车的需求时，沃尔沃卡车经销商专业的销售人员会根据客户所经营的路线、所运载货物等因素为客户匹配出最适合的整体产品解决方案，包括牵引车、挂车、节油附件、金融保险等诸多内容。这项服务在目前国内销售所涉及的诸多细分市场，如快运甩挂物流、危险品运输、高附加值货物运输、大件运输以及专用车底盘均有提供。

2、售中全面保障

售后服务在保持车辆良好运行状态中起着重要作用，持续保证高品质产品需要高品质的售后服务作为强劲后盾。如有需要，司机只需拨打沃尔沃全动感服务中心的电话，沃尔沃卡车售后工作人员24小时全日制响应，应急服务车将在最快的时间到达用户身边。为了缩短服务距离，能够更快的进行售后服务，沃尔沃卡车的服务网络也在每年逐步增加，截至目前全国服务网点已增至83家。

•免费的交车服务。为了确保卡车的良好使用性能，在车辆交给最终用户之前，沃尔沃卡车公司将派专业技师对车辆进行使用前检查。同时还可以对司机进行实地培训，让司机在使用前就对沃尔沃卡车有深入的了解。以此确保车辆可靠、经济地运行使用。

•免费的驾驶员培训。先进的车辆更需要高素质的驾驶人员，驾驶员是决定车辆使用寿命和经济性的最直接和重要的因素。作为售后服务的一个重要组成部分，沃尔沃卡车公司特别重视驾驶员培训工作，安排具有丰富驾驶经验和理论知识的工程师担任讲师。

•量身订制的保养计划。在交车时，经销商会根据车辆的配置及实际运行状况制定对应的保养计划。VOSP（沃尔沃优化保养程序）的使用在实现保养周期最大化的同时，更切实保证了车辆的高完好率。

•全面金融解决方案。通过沃尔沃金融服务及合作伙伴，沃尔沃卡车可为客户制定并提供专属的购车、用车金融及保险解决方案，更低门槛，更高的资金使用效率结合更加优化的经营现金流，快速便捷的流程，助力客户稳健运营。

3、售后增值方案

全面运输解决方案所面对的市场需求是巨大的，增值服务能以无形的方式给予客户有形的利益。用户购买沃尔沃卡车是寄希望于它能带来更多的收益。

•专业的预防性保养服务

依托沃尔沃强大的技术支持，对保养项目随时更新。专业技术经过沃尔沃的培训考核，保证高保养质量，更可提前发现车辆潜在的故障消除，防患于未然。此外，保养将保证使用沃尔沃正品配件，防止车辆意外抛锚。

•沃尔沃金牌服务协议

由沃尔沃专业团队指导，用户亲自参与量身定制车辆健康维护计划，是沃尔沃服务协议中最全面地服务计划，它涵盖了包括对预防性保养在内的所有卡车维修服务。通过沃尔沃金牌服务协议，用户可以获得沃尔沃厂家提供的强大的保障，完全可控的车辆维修成本和有限的运营风险，以此获得更多的商业机会和更丰富的增值服务。

•沃尔沃蓝牌服务协议

沃尔沃蓝牌服务协议已经在全球二十多个国家实施多年，受到市场的广泛认可。蓝牌服务协议包括工时、沃尔沃原厂部件和其他材料的更换。因此，客户会预先掌握在合同期内车辆运行每公里所需要的维护开支，所有费用都会以清单方式记录，一目了然，再也不必为何时应进行保养而操心。

•沃尔沃卡车全动感体验中心

秉承“为客户创造更高运营价值”的使命，沃尔沃卡车全动感体验中心的服务目标是追求客户满意的最大化，并致力于建立以客户需求为导向的忠诚客户服务体系。7×24全天候的“零距离”服务，最大限度地保障沃尔沃卡车的高完好率。收集、汇总，分析客户需求订单满足状况，为客户提供“高品质”的技术服务支持及高满足率的纯正零件供应。努力为客户提供个性化服务解决方案，以“高完好率”服务，为客户最赚钱的盈利工具和客户业务持续发展的原动力。

•全行业唯一“绿驾学院”

沃尔沃卡车于2014年启动了“沃尔沃卡车绿色驾驶学院”，被称为卡车界的“黄埔军校”。为学员们提供了仿真驾驶训练，还提供免费的安全、节油、高效的卡车驾驶理论研习和驾驶实践课程。创造更大的经济效益，推动物流行业降本增效。

2020年初，中国正式成为沃尔沃卡车全球独立销售市场之一，服务网站从2019年的61家增加至83家，数量位居欧系进口卡车品牌第一位。接下来，沃尔沃卡车将加速打造网点数量与服务质量并行的“双质”服务网络，充分提升售后服务的可及性与时效性，全力保障客户车辆的出勤率，最终助力客户实现运营效益最大化。

•沃尔沃卡车金融贷后服务

包括合同管理，电子发票，保险续保，公众号及400热线等，沃尔沃卡车金融服务会陪伴您的整个融资期间。您可以随时在移动端查询您合同的信息及更改个人信息，也可以在第一时间方便的联系到沃尔沃金融服务。

当您的业务遇到波动时，还可以获得更多的支持，比如合同期限调整，展期延期，承租人变更，提前结清等等，哪怕仅临时更改几个月的还款计划，也可以获得相应的解决方案。

二、以用户需求为中心

随着中国物流在高质量发展上提速、进阶，用户对高端重卡的需求量在逐年递增。针对这样的消费升级需求，燃油效率直接影响卡车运营的总成本。沃尔沃卡车追随时代的步伐不断革新技术升级产品，推出的I-Save节油系统，可节省高达10%的燃油消耗，以满足客户日益增长的多元化需求。

I-Save节油系统的核心技术来自TC复合涡轮发动机，该发动机拥更强动力更低油耗。扭矩增加300牛·米，平均速度和驾驶性能更高，燃油成本更低，所需尿素溶液更少。

除了升级高效动力，沃尔沃卡车还将持续更新变速器技术及辅助驾驶技术。

在I-Save节油系统的架构下，沃尔沃卡车还将推出I-Shift手自一体变速器，该变速器针对高速公路驾驶进行了优化。经济模式下每次换挡都让发动机在最经济转速范围内运转。全新优化得益于发动机的扭矩增加，变速器可以长时间保持高档位运行，不需要频繁的换挡，驾驶舒适性将得到大幅提升。此外，I-Shift换油周期较长，在使用专用机油条件下，更换机油和滤清器的最长间隔可达450,000公里或每三年一次，这将帮助驾驶员大幅降低运营成本。

I-Save节油系统还将搭载I-See智能自动巡航系统。

其领先之处在于，该系统实现了与空气阻力、车辆载重等信息的全面整合，可实现对挡位、油门和刹车灯控制，保证车辆在最节油的状态，进一步减少燃油消耗，减少二氧化碳的排放。目前所有沃尔沃卡车新国六车型，都标配了便于日后升级启用该功能的固件及数据接口，未来客户可进行选装升级。

不仅如此，此外，沃尔沃卡车还将对诸多细节技术进行更新，省油后桥、VDS动态转向系统、发动机空转运行熄火等技术。

可以说，I-Save节油系统针对之前的每个改进都是为了节油，更多沃尔沃卡车的先进技术也将伴随更多新产品在中国的陆续上市，为中国用户带来更高效率、更高完好率、更高可靠性和安全性，以满足中国用户多元化的用车需求。

沃尔沃卡车为专业人士和寻求高品质产品的客户提供从中型到重型的全系列卡车解决方案。分布在全球130个国家的2,100多家经销商和维修站让我们的客户售后服务有保障。沃尔沃卡车在全球13个国家设厂组装。在2020年，有超过94,000辆沃尔沃卡车在全球交付。沃尔沃卡车是沃尔沃集团的一部分，后者是世界上领先的卡车、客车、建筑设备、海洋及工业用途动力系统制造商。集团还提供金融解决方案和服务。沃尔沃卡车的核心价值观是品质、安全和环保。