招不到合适的人？员工留存率低？你该学学“员工体验”了

发布时间：2021-05-30 10:49:27来源：培训杂志

本期导读：

成长于互联网环境下的Z世代人群已经陆续进入职场，成为公司的中坚力量。他们追求自由独立，关注自身感受，重视自我实现，对工作体验拥有较高要求。所以，优质的员工体验成为公司吸纳和留住人才的新焦点。本周周报我们从员工体验出发，自省企业的员工体验实践。

大家在“看”啥：《员工体验全球趋势与中国实践白皮书》

大家在“聊”啥：员工体验方案应该怎么做？

大家在“做”啥：快手完善的工作福利给予员工满满的幸福感、华发集团致力于为员工赋能、强生力作最佳雇主不断更新福利体系

本文是2021年5月推送的第5期“培训周报”，计4546字，阅读时间4分钟。

整理｜培小助

看看部下是否热爱工作，

并把自己的活力灌输给他们，

直到他们也有炽烈的热情为止。

这就是领导者的首要任务。

——稻盛和夫

——大家在“看”啥——

当前“90后”逐渐成为人才市场主力，

良好的工作体验，

成为他们挑选工作的重要因素。

关于员工体验的相关认知和深度理解，

可以参考如下报告~

↓↓↓

《员工体验全球趋势与中国实践白皮书》报告简介

进入2021年，员工体验成为人力资源管理关注的新焦点。新冠疫情带来的动荡，劳动力结构的变化、社会经济发展的转型，使得企业只有探索并实践新的经营管理模式，才能获得持续生存的动力。

在业务变革的同时，“员工体验”从尘封的角落被推到企业管理者的眼前，越来越多的企业开始意识到，公司的生存和发展离不开员工的健康、幸福感和生产力。

从客户体验到员工体验，最终目的都是实现组织绩效的持续增长。在打造员工体验全景图的过程中，数字化技术的应用不可小觑。望外，我们发现软件巨头悉数入场，推出各种形态的数字化产品；观内，员工体验的重要性获得一致认可，在数字化实践层面上显示出不同企业的参差。

报告聚焦的问题

巨头围剿，员工体验这块蛋糕为何如此诱人？

我们在谈论“员工体验”时究竟在谈论什么？

Peakon、Viva等国外员工体验平台，是彻底颠覆？还是旧药换新汤？

中国本土企业对“员工体验”概念认知和实践程度几何？

山雨欲来风满楼，在这个空前的员工体验时代，你的企业是正在犹豫观望？还是已经躬身入局？DHR公会作为中国数字化人力资源的引领者，通过深度的市场观察、本土的企业调研和详尽的案例剖析，发布这本《员工体验全球趋势与中国实践白皮书》，希望帮你迈出员工体验从认知到行动的第一步。

改善员工体验，箭在弦上

新一代的人力资源管理模式逐渐从“以企业为中心”转变为“以员工为中心”，企业正在尝试与员工一起共创理想的工作体验。不少成熟的企业已经开始聘用专职人员来负责员工体验，有些小型企业也开始将人力资源岗位直接包装为“员工体验”团队。

据领英数据统计，目前职位头衔中包含“员工体验”的职位数量较2014年增长了2.4倍，成为一个新的职位角色。94%的HR认为，员工体验对未来的人才招聘和人力资源管理非常重要，77%的HR专业人士已将员工体验作为增加人才留存率的重要手段。

员工体验是什么

在体验经济时代，企业的经营重点将从关注产品和服务到转向为顾客提供体验。而员工能够为客户提供极致体验的前提，是员工自身感受到良好的体验，对工作能够全情投入。员工体验与客户体验非常类似，都能够为组织的绩效带来贡献。

打造企业的员工体验，需要真正以员工为中心，设计和管理企业中的流程，兼顾不同角色员工的多样化需求，并在组织的文化、技术和物理空间三个层面上实现统一。

数字化体验升级，望外观内

新冠疫情从爆发到变成常态，工作方式发生结构性转变，企业开始思考，员工如何工作？在何处工作？以及如何与工作中的伙伴互动？

无论是国外还是国内，越来越多的企业希望通过技术来提升员工体验，为组织注入活力，以推动企业绩效的高增长。对员工体验的关注不仅是人力资源部门的私事，更应是整个企业予以重视的话题。

打造员工体验全景图

员工的生命周期是从他们了解公司的那天开始，一直持续到他们离开的那天。而员工体验，正是渗透在这整个生命周期之中。面对新时代员工多元化、个性化的需求，数字技术一定程度上能帮助企业提升员工体验，但它并不是打开员工体验大门的“万能钥匙”。

只有将技术与企业文化、环境相互融合，才能为员工生命周期的每个阶段提供引人入胜的的员工体验，从而提升每一颗“螺丝钉”和每一片“齿轮”的幸福感。而这也许就是提升团队和组织竞争力的开始。

扫码获取完整报告

来源：DHR公会

——大家在“聊”啥——

随着时代的发展，

员工对工作体验的诉求也在不断更新，

关于如何提升员工的工作体验，

听听通讯官怎么说~

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员工体验方案应该怎么做？或者说员工福利改善方案怎么做？

@某互联网培训讲师：

以前的公司福利只要加班愿意发加班工资，病假年假容易通过审批，为员工提供餐补、交通补助、电话补助，员工就很开心了。

但是就互联网行业来说，现在的年轻员工并不会将薪酬、补助纳入公司福利中，他们觉得这样的福利是自己劳动所得，是公司应该购买的服务，它对提升员工体验方面贡献不大。

而年轻员工更加注重个人感受，我认为公司在做员工福利提升方案时可以用匿名问卷调查的形式，给予员工一定的主动权，让员工自己设置福利，在公司可操作范围内，执行个性化、多元化福利方案，并且不断更新福利方案，最大程度照顾到每个人，如：公司为养猫的员工配置撸猫间，员工们可以带猫咪上班。

@知名集团讲师：

这两年提倡“以人为本”，越来越多的企业开始重视公司员工的工作体验了。很多知名大企业从弹性上班时间、营养三餐供应、丰富下午茶歇、健身房、休息室、游戏室、社团等多维度出发建设公司的员工福利体系，努力迎合员工的爱好，让员工自发地为其宣传，提升公司优质雇主形象，为公司吸纳更多人才。

而且，员工体验和工作效率是成正比的，良好的工作体验能够促使员工更加努力的工作，从而可以提高员工的工作产出，为企业带来更多创收。

@某制造企业培训经理：

关于提升员工体验，我有一些想法。《福布斯》杂志对员工体验的定义：即员工在雇佣关系期间与雇主进行的所有互动的总和，包括员工在工作过程中与组织“接触”或“互动”的任何方式，尤其是员工对这些互动的主观感觉、情绪和看法。

从这个定义看，当员工作为候选人来公司面试时，我们就应该为其营造良好的体验环境，这包括招聘文案的撰写、招聘通知的执行、面谈过程的礼貌互动、甚至包含招聘方式的创新等。

员工进入工作岗位后，要有详尽的员工工作引导手册，这包括电脑等工作设备领取更换、工作文件查询以及公司和公司人员结构介绍、班车或工作路线参考等大小事情指引，这方面员工体验主要由新员工培训部门在主导。

员工免费班车、三餐茶饮津贴、免费健身、弹性上班、工作日固定娱乐时间、女生假期等是大多数公司正在执行的提升员工体验的方案，也确实可以提升员工的幸福感，还未执行的企业可以尝试。

我们培训人常做的员工赋能培训也是提升员工体验的重要方式，现在的员工重视自我实现，有效的培训既能帮助员工提升个人价值，也能为公司未来的人才储备和创新提供人才支持。

以上讨论内容来源于《培训》杂志特约通讯官社群，针对以上话题，欢迎您在留言区分享自己的思考，一经采用，您将有机会受邀加入《培训》杂志2021年度“特约通讯官”团队

“关于员工体验”的拓展阅读

以人为本，不断改善企业人才管理制度从供给、招聘、留人等维度，帮助企业积累有效人力资源，不断为企业创造价值。（→）

95后员工最看重的三项工作价值观

学习与成长、人际关系、薪酬与福利。（→）

——大家在“做”啥——

中国企业在员工体验实践方面，

更多关注的是企业福利，

本周周报我们走进

快手、华发集团、强生中国

看看他们都有哪些令人羡慕的企业福利~

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快手：员工幸福感“大揭秘”

工作之外，快手竭尽全力地提升同学们的幸福感，不论是“成长助力”的快手中学，抑或“吃喝玩乐”等各种福利，快手都希望每位新同学在工作中也能拥有“极致人生”。

快手中学

在快手，学习和发展始终被重视并会伴随员工在快手职业生涯的始终，快手中学为员工提供了丰富的学习成长机会，让员工在工作中也可以继续提升自己！

快手俱乐部

快手拥有近40个员工兴趣社团，包含：足球、羽毛球、舞蹈、乐器、滑板、狼人杀、铲屎官、单身社群等，为员工提供丰富的业余生活，帮助员工自己的拓展社交圈，开心工作，快乐生活！

快乐就餐

快手为大家提供免费的三餐，自助选餐，线上外卖，南北美食，快手皆有。此外总部园区还配套罗森、赛百味、星巴克等供你选择。还有全网热议的豪华下午茶大礼包，天天不重样，每天都有盲盒可以拆哦！

快乐健身

快手伙食那么棒，以后可能“很难瘦”。所以嘛～快手为大家提供豪华健身房，免费开放。胸肌、麒麟臂、人鱼线、美队同款翘臀都不是梦想。当然，爱美的我手集美们也可以马甲线、A4腰、蜜桃臀，保持婀娜身姿。

Tony造型

体形有了，发型也得跟上。Tony老师的发型工作室就在总部健身房旁边，拥有帅气、美丽的发型，就在咫尺之间。

精美年辰纪念

永葆初心，在员工入职的周年纪念日，我们会为员工送上精美的年辰纪念品，纪念员工在快手的每一个重要时刻。

节日大礼包

无论是“六一限定·Kwai乐永动机”，还是“端午礼盒·Kwai意人生”都是兼具颜值与实用的精美大礼。

快手还有很多周边福利，比如说为辣妈们准备的“母婴室”、“福奈特”上门送取洗衣服务，周边的餐厅快手员工专享折扣、桌上足球、K歌机、按摩座椅、睡眠舱......为员工营造快乐生活。

来源于公众号：快手HR记录站

华发集团：激励员工提升学历，有计划的开展实用性培训

华发集团无论是在高科技工具的使用，还是方案的执行，都依赖于资深的人力。实现幸福再提升，就是要进一步提高员工幸福感，挖掘企业高潜力人才，提高企业组织效能，做到人才强企。

华发物业在“崇尚知识管理”的企业愿景指引下，重视知识型人才的培养，激励员工提升学历和有计划开展大量的实用型培训。

企业发展，人才为先

公司针对不同阶层能力要求和能力差距分别设立领航计划、引航计划、启航计划、新星计划等优才计划，通过对年轻、优质的高、中、基层管理人才的选拔、培养、任用和管理，使公司人才留存率达到业内较高水平，为公司可持续发展源源不断输送新鲜血液。

自主学习，报销学费

华发物业大力支持员工提升自我，鼓励员工边工作边学习，员工成功拿到相关文凭后，公司会报销大部分学费，并在升职方面为其提供更多机会。

员工幸福，关怀为先

华发物业以“服务水平第一、员工待遇第一、幸福指数第一、规范管理第一”为发展目标，努力在员工的工作、生活、学习等各个方面关怀员工，充分发挥工会的帮扶作用，不断提升员工待遇、改善员工住宿、就餐等条件，为员工谋取实实在在的福利。

同时，公司各级领导也经常到各项目与门岗、清洁员、维修工等一线员工“零距离”接触，倾听员工心声，更好地掌握员工思想动态，了解员工在工作中的诉求，提升员工的工作体验，让员工快乐工作，幸福生活。

来源于公众号：华发集团

强生中国：强生中国员工福利升级大公开！

强生中国实力表白员工，在员工工作体验上下足了功夫！

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来源于公众号：强生中国

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