20人入选！谁将成为海宁新一届“最美窗口服务明星”？

发布时间：2021-06-12 18:42:24来源：大潮网

他们是窗口背后的一张张笑脸

是海宁这座文明城市的基砖

他们用敬业、耐心、热情、廉洁

讲述了属于基层窗口的“美”

也许他们在平凡的岗位上

就曾为你热心服务

他们是谁？

跟着大潮君去认识下！

“智慧政务品质服务”

第二届“最美窗口服务明星”评选

开始啦

（排名不分先后）

01王黛娜

许村镇政务服务中心

她以兢兢业业的工作态度和踏实肯干的工作作风，为办事群众提供了优质的服务，树立起了“小窗口大服务”的良好形象。曾多次被许村镇政务服务中心评为“明星窗口”，也获得过“服务明星”的称号。

她为群众办实事，切实解决老百姓疑难的事迹有很多。有一次，炎热的酷暑下，一位阿婆前来替身体残疾且需长期服药的女儿询问医保卡不能正常使用并享受的原因，王黛娜一眼就看出了阿婆的焦急，了解到具体情况后，迅速帮忙联系了市里、村里，并及时为其办理好了城乡居民医疗保险，让阿婆在只跑一次的情况下放下了心中的一块大石头。

02陆明辉

杭海新区政务服务中心

他把纳税人当朋友亲人，用心感受他们的喜怒哀乐，从小事入手，给纳税人春风沐浴般的温暖，全面落实首问责任制、一次告知、预约办税、延时服务等各项服务制度。他积极向纳税人宣传、解释各项税收政策，无论线上线下，他都一一耐心解答，从不厌烦。

5年来，长安服务中心房产交易业务从无到有，范围不断扩大，从一手房到二手房，从住宅到商铺办公房，从窗口单笔业务到后台批量受理。无论是房产业务“一窗式”受理，还是后来的不动产业务网上办、掌上办，都离不开他忙碌的身影。

03吴婷

杭海新区政务服务中心

入职七年以来，她主要受理社保医保相关业务，后期接受综合受理窗口业务培训后开始受理工商相关业务。在工作期间，她坚持学习政策法规、工商业务办理新规、社保医保业务政策新变化和标准化文明礼仪知识，为在综合窗口服务打下了扎实的业务基本功。

她在为群众办理社保医保工商等业务的时候，始终把窗口作为联系群众的纽带，积极解答政策上的疑问，理解他们的不易，学会换位思考，用真诚的微笑带给群众温馨的服务。

04吴琳洁

盐官镇政务服务中心

作为全岗通的一员，她利用工作以外时间，全面掌握各项业务办理事项及程序，并通过不断实践积累大量的知识和经验，成为了一名“信手拈来、对答如流”的业务能手。随着云上办的推进，她积极主动地去村里指导专业知识，争取早日推进便民事项“就近办”，实现群众“办事不出村”。

在窗口工作期间，她始终坚持“最多跑一次、服务零距离”的工作理念，面对需群众本人办理或程序较复杂的办理事项时，尽心尽责履行代办员职责，随行指导群众进行业务办理，畅通群众办事渠道。

05唐奇峰

周王庙镇政务服务中心

他在工作中，牢固树立“以人为本、真情服务、奉献社会”的原则，把群众利益作为第一目标，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，耐心细致地做好每项工作，办好每笔业务，解答好相关政策法规。对群众提出的问题即使暂时回答不了的，留好电话以后他也会给予答复。

在学习上，他不断更新业务知识，积极参加各种业务培训，利用空余时间细细琢磨，认真领会，对自己不能理解的问题记录下来，事后咨询同事上级，直至理解和融会贯通。

06王丹春

丁桥镇政务服务中心

作为社保服务窗口工作人员，她在这个岗位已经将近六年，始终坚持以服务群众、方便群众为工作原则。

她一直以高度的责任感和事业心，认真履行岗位职责，克服个人的诸多困难，以工作为重，加班加点、兢兢业业、勤勤恳恳、扎扎实实完成各项工作。

07盛美琴

斜桥镇政务服务中心

自2012年5月担任斜桥派出所户籍协管员以来，她连续两年被评为优秀协辅警。2020年9月18日，斜桥户籍窗口进驻斜桥镇政务服务中心，她发挥带头作用，做好标准化服务，让群众高兴而来、满意而归。

2020年12月底，她参加了全市（嘉兴）公安机关“一窗通办”改革业务技能考试并荣获了全市团体第二名。她还积极参与政务服务中心组织的“红链号”政务直通车，到全镇20个村（社区）为群众办理业务，满足群众就近办的需求，增强人民群众的获得感。利用钉钉软件开展“云上办事不出村”，拓展户籍业务网上办，通过视频连线，手把手教群众网上办理业务。

08石梦怡

袁花镇政务服务中心

工作中，她采用“六步法”微笑服务群众，耐心接待每一位来访者，为群众提供有温度的服务。作为政务服务中心全岗通窗口工作人员，她承担的各项业务工作琐碎、繁杂，但她时刻保持清醒，理清工作思路，以最快、最简洁的方式为群众解决问题。

在与群众的沟通交流中，她把真情服务融入到每一个工作环节，尽心尽力为群众办事，完成各项工作任务。

09邬浩洁

尖山新区（黄湾镇）

政务服务中心

他在推进标准化建设中发挥良好表率作用，在岗位上融汇学习各项条线业务，包括：税务、救助、优抚、养老、医保、工伤、残联等等。他创新举措，积极推写基层反映信息，提升工作业务能力。10年工作中，收到过群众感谢的红旗，也受到了群众的多次表扬。

他曾在接受浙江新闻媒体采访“我眼中的‘重要窗口’”时表示：夯实窗口业务，让群众少跑路，服务管理工作，服务是无形的，但却是可以被感知的，尽心出力，将窗口服务做得更好。

10张俊凤

海宁经济开发区（海昌街道）

政务服务中心

2020年前，她在海昌街道税务窗口从事个人出租房租房发票开具工作，2020年后正式调入综合受理窗口，受理医保、社保、工商等业务的同时，主要负责经办工伤报销业务以及审核群众“身后一件事”业务。

作为一名综合岗的窗口人员，面对繁琐、复杂、高要求的各项业务，她能够较快理清工作思路，夯实业务，积极投入；面对个别办事群众的不理解、不配合，她始终坚持以微笑面对，耐心沟通，认真履行岗位职责。

11贾海琴

海洲街道政务服务中心

2020年8月以前，她曾是海洲街道新居民窗口的一名工作人员，先后荣获2011年海宁市新居民事务所服务窗口操作人员技能比武竞赛一等奖，2012年度海宁市新居民事务系统先进工作者，2013年度新居民服务管理工作先进个人，2014年海宁市新居民基础信息百日排查活动先进个人。

2020年8月后，她从新居民窗口调整至综合受理窗口。2021年3月，海洲企业网办自助服务区设立，她主动出窗口指导网办流程，与办事人员面对面肩并肩，此举获得了前来办事群众的一致好评，既拉近了工作人员与群众的距离，又避免了耗时长、错办件等问题的产生。

12卢佳美

硖石街道政务服务中心

她主要从事政务事项综合受理、业务咨询等工作，同时还负责人社、医保后台审核以及指导村（社区）全岗通相关业务经办，2020年综合受理业务2703件，多次在年度工作考核中获得优秀。

她注重标准化、规范化服务，积极践行综合受理、首问责任、容缺受理、告知承诺等制度，开展错时延时服务和节假日值班。作为“全能选手”，她坚持办理环节“零空缺”，主动分担其他窗口业务，保证事项办理环环紧扣不缺位。

13许燕虹

马桥街道政务服务中心

她主要负责协调窗口业务及医保相关业务后台审核。面对服务对象，她秉持“换位思考，主动作为”的原则，帮助企业和个人办理大大小小事项千百件，遇到不能回答的问题会留下电话，咨询相关部门后第一时间告知当事人。尽管窗口工作任务繁琐，她总能保持微笑，为群众带去温馨的服务质量。

今年，她利用自身计算机专业优势，顺应数字化潮流，结合互联网，自学研究制作出医保事项“服务码”，为提升医保服务质量添砖加瓦。面对政策的不断更新，她刻苦钻研新政策、新知识，力求吃透掌握，更好地服务群众。

14林洁

海宁市自然资源和规划局

不动产登记窗口

近几年房产登记业务量大，大厅每天接待成百上千人。她除了上班时间兢兢业业快速叫号办理业务外，每次需要加班加点也从不推脱，总能以最饱满的姿态在窗口做好服务，收获众多群众的信任。

她耐心接待每一位群众，时刻站在群众的立场思考问题，努力帮群众解决各类疑难问题。身为老年人专窗的工作人员，她在工作中经常会碰到行动不便、思想较为迟钝，甚至不太清楚要办理何种业务的老年人，每次都会耐心解答，一遍遍告知其所办业务的内容和风险，在确认老人清楚所办业务后，再为老人办理，保障让他们签下的每一个字都安全、安心。

15查婷旎

海宁市税务局税务窗口

今年是她在纳税服务第一线工作的第4个年头。企业不动产交易业务繁杂、专业性较强，碰到复杂业务，她第一时间与其他部门协调，为企业不动产交易开辟“绿色通道”。房产交易业务量大，延时下班是她的工作常态，即使如此她也毫无怨言，认真完成每一笔房产交易业务税费申报的受理与审核。

在窗口工作中，扎实的税收政策知识与熟练的业务操作是高效完成工作的前提，她总是时刻巩固房产交易相关的税收政策知识，理论联系实际地完善自身业务操作技能，提高办事效率，做好税收工作。

16查伊甜

海宁市市场监督管理局

审批服务科

她在2015年9月入职市场监管局审批服务科，在窗口已工作5年多时间，主要负责各类商事登记，参与推进落实各项改革，包括营商环境优化、小微企业帮扶、证照分离、“一件事”改革等。

2018年5月，她在杭州市市场监督管理局（“最多跑一次”办公室）挂职，学到了很多创新理念和工作方法。2019年7月至2021年1月，她借调至海宁市优化营商环境工作领导小组办公室，推进全市营商环境优化，期间做了大量综合文稿撰写、会议会务、营商环境测评调查等工作，使能力和业务水平有了很大提高。她曾被评为2019年“嘉兴市营商环境建设优秀个人”，获得2019年和2020年个人年度考核优秀。

17杨伊琴

海宁市商务局

审批服务科

作为商务局审批服务科科长，自2012年至今，她在行政服务中心窗口工作中，多次在季度及年度考核中考核优秀，并被评为窗口服务明星。

企业在办理外商投资企业设立并购的过程中，她靠前服务，主动帮助企业查阅相关资料，全程进行申报指导，使企业在网上提交申请当天就顺利完成备案，拿到《外商投资企业设立备案回执》，为企业后续的业务办理争取了时间。

18樊茵

海宁市公安局

公安窗口

她扎根窗口一线18年，做到了十几年零差错、群众零投诉，社会认同度和群众满意度较高，成为一名业务精通、服务优质的优秀的窗口岗位服务群众能手。

在今年的“一窗通办”改革中，她积极梳理有关业务知识，组织其他警种窗口业务培训，实现“一警多能”，做到群众到窗口办事“无差别化”。大力推进跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务的协同管理服务，建立系统联动、协同共享机制，推动群众办事线上“一网通办”，线下“一窗通办”，现场办理“只跑一次”。在不久前举办的嘉兴市公安机关“一窗通办”改革业务理论比赛中，她获得嘉兴市个人第一名的好成绩。

19周琦

海宁市住房和城乡建设局

审批服务科

她主要办理建设工程消防设计审查、消防验收、消防验收备案等。2019年，她调至该岗位，以扎实的专业知识和业务能力，迅速完成了消防相关事项的交接工作，协助住建局顺利度过消防职能划转的过度阶段。

2020年，她积极推动省发改开发的3.0平台的使用，协调解决装修项目赋码等问题，并自制申报流程说明，使群众能够通过网上申请办理消防相关事项，并通过QQ、微信、钉钉、电话等方式为办事单位和群众提供咨询服务。

20许佳丽

海宁市人力资源和社会保障局

人社分中心

她主要负责办理人力社保所有行政审批事项的受理、审批、送达等，以及个人职称申报，包括大中专初定职称和每年的职称评审等，并参与“最多跑一次”改革的数据统计、业务上报、后台维护等。

她工作6年来，行政审批无差错，业务案卷多次被评为“十佳案卷”。她利用人社窗口练兵比武，努力学习人社其他业务，严格要求自己，为提供更好的窗口服务扩充自己的业务知识，在每一件“小事”中争取做到日益精进。

以上20名窗口人员

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票数排名前10的选手将评选为“最美窗口服务明星”。

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2021年6月12日至2021年6月18日12点。

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4、本活动均可在大潮网微信平台和市政务数据办平台投票，票数排名前10的选手将评选为“最美窗口服务明星”。

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编辑：大潮君

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