异地共享，让爱始终在身边

发布时间：2021-08-16 13:17:18来源：中国联通微学堂

跨域也可以“一家亲”，真正为群众办实事

打破异地融合业务和异网漫游业务的困扰，已是考验运营商能力和担当的重要“课题”。基于对客户需求的收集与分析，中国联通与时俱进不断优化服务，率先推出了异地业务。当前，客户可涉及的运营商服务，主要是固定电话、宽带和手机，中国联通为客户提供的跨域组合型产品“全国一家亲”，正是允许客户的不同省份、地市间移网宽带业务自由组合，自由贴心、不再受地域限制，真正让通讯实现随人而动，更是各运营商中的“独一份儿”。

如何理解异地组合型产品的便利性？“现在换了城市工作，需要办理新的宽带，不知道该怎么办，就打了联通客服热线。”常年定居在塔城市的客户常先生说到。他因工作调动来到阿勒泰市，但因号码使用多年不想更换，希望有更好的解决办法。联通营业厅的工作人员在了解常先生的需求后立即帮忙解决，在确认他可以办理异地融合业务且无需更换手机号码后，顺利地为他做了详细的套餐适配工作。异地组合型产品既满足了客户换地不换号的需求，也满足了异地宽带使用需求，为客户提供了极大的便利。

跨越鸿沟温情守护，让家人随时互联互通

通信是连接人与人的重要纽带，“亲情付”产品则是中国联通推出的一条“通信纽带”，也是各运营商中唯一支持异地办理的亲情类产品。

“亲情付”的客户可以用一个号码的话费余额为本人或亲朋好友等多个跨省/地市号码付费，同时还可以合打发票。该项业务针对有跨省、跨地市合账交费、合账打印发票需求的客户，目前已在手机营业厅上线推广，并同步在线下营业厅推出。其主打功能是在每月月初即可出账完成，主号码在支付完本账户往月账单且仍有可用余额的情况下，会转移余额给绑定号码所在账户交费，以此让家人之间共享缴费便利。

现在，“亲情付”正在为数以万计的客户带来美好的生活体验，实实在在地帮助客户，解决了许多子女实实在在的担忧——无需每隔一段时间就提醒自己给父母充话费，不再担心家中父母在行动不便又碰到手机欠费时怎么处理等问题。

在2021年7月，中国联通上海市分公司10010热线代表曾接到一位上海联通客户的来电，该客户称其在外地的父亲的号码一直无法打通，非常担心，想查询一下原因。在明确了客户的诉求并安抚其情绪后，立刻帮客户查询到其父亲的号码因欠费而停机。为了更有效地帮助该客户解决问题，热线代表向其介绍了中国联通的“亲情付”产品：“您即使在上海也可在线查询异地联通号码的基本信息，例如余额与消费情况。同时您还可以通过中国联通APP为父亲在线上进行异地缴费。”考虑到父亲年事已高，热线代表所介绍的产品恰好能让自己省心不少，这位客户便办理了“亲情付”。

异地办理畅享便利，共同开启智慧生活

除了多元化的异地产品，中国联通APP及全国线下营业厅还支持异地交费、开具发票、补换卡、挂失/解挂、更换套餐等服务，为外地务工人群、跨省/市求学大学生、候鸟族等异地群体提供高效便捷的体验。有网友评论说：“可以异地改套餐了是真的方便，看到更优惠的套餐可以随时更换，不用回到归属地更改，目前只有联通有，真的省时省力。”

去年6月，罗小姐在北京丢失了手机，她第一时间拨打10010热线办理了手机卡的挂失。“这个手机号绑定了我的银行卡、支付宝，幸好一通电话就能办挂失，避免了财产损失。”罗小姐告诉记者，除了异地挂失，她当时还为补换卡发愁。“我的卡还是大一时办理的，咨询之前以为得坐飞机回办卡城市补卡或者直接换号码，不管哪一种情况都非常麻烦。”热线客服的回答让罗小姐松了口气：“原来线上线下都支持异地补换卡，我马上带着身份证去了附近的营业厅。没有复杂的流程，从我拿号等待算起，全程花了不到10分钟，这一切都让我感到惊喜。”从客户的角度出发，着力解决难点问题，正是中国联通异地服务不断提升客户获得感与幸福感的“秘诀”之一。

一直以来，中国联通打破通信行业以属地化服务为主的传统服务模式，解除通信产品的地域属性，在给予客户充分自由选择权的同时，还满足了客户对通信服务的多元化需求。正如客户评论所说：“中国联通切实努力提升产品价值和服务品质，可称得上是走在实现惠民便民之路的先行者。”

听完官方报道，下面让我们跟随记者听听一线工作人员怎么说～

看着营业厅往来办理业务的客户们，志刚若有所思，虽然身在北京，但心一直被700公里外的河南老家的灾情、疫情所牵系。在中国联通北京分公司的营业厅已经工作快7年，他从未像此刻这般担心过自己的家乡。除了在物资上尽一份绵薄之力外，志刚还在思考着其他帮助家乡百姓的法子。

我到志刚所在的营业厅的时候，刚好有位前来咨询业务办理的小伙子，志刚又马上投入到工作状态中。我详细打量了一下营业厅内工作人员们的办公状态：所有员工着装齐整，话术标准又不失热络；在为客户讲解产品的时候认真用心，让前来办理业务的人能有家一般的感觉。疫情之下，能让客户感受到如家人般的关怀，那是再好不过的事情。

我好奇小伙子办理了什么业务，于是便趁志刚休息的时候去问了问。志刚耐心地说：“刚才那位先生办理的是异地业务——他每月的话费充足，想把话费余额转给异地老家的父母用。正好联通的新业务‘亲情付’非常适合，覆盖全国31个省市，余额转移系统会自动触发，无需客户费心操作，简直就是为他量身打造的。再加上都是河南老乡，聊得也开心，甭提多带劲了。最后他还给了我好评，表扬咱联通的服务就是好！”

志刚能得到客户的认可和夸赞，我也由衷的为他高兴。论到业务办理，联通业务人员的服务态度向来是我最看重的。能有优秀的经理带着客户了解熟悉产品，绝对是超级加分的体验。我自己也北漂多年，如果能有一款产品帮我解决我和亲友异地的痛点，那就太好了。所以我再次跟志刚谈及异地业务及相关产品，他抽出时间更系统的向我讲解了一下：

“中国联通的异地同享目前能提供的服务内容十分齐全，是在此前早已推广普及的异地补换卡、异地销户的基础上，又推出了异地停机保号、异地开具电子发票、异地开户、异地增值业务订购/退订等十余项新服务内容。”

“就是说，涉及到我们客户个人的业务，差不多都能在异地办理了呗，这样我们也不用专门回到归属地去办了。”我忍不住问。

志刚接着说：“还有呢，除了刚才说的那些服务内容，还提供“亲情付”和异地融合两大项服务。”

“这又是什么？”

“‘亲情付’能让分居两地的家庭成员连接在一起，比如现在空巢老人很多，儿女都在外地打拼，而自己生活不便，有些人甚至不知道怎么缴费。这时候儿女就可以通过“亲情付”和分居的家人绑定主副卡，实现话费、宽带、固话等费用的异地合缴。同时，“亲情付”还提供账单合并查询、月结发票合打这些整合服务，将全家的付费查询打发票合并在一起，相当于家庭多了一名能干的助手。"

听到这里，我已经忍住不要竖大拇指了。

“还有异地融合业务，可以实现异地之间语音和流量的共享，还支持手机宽带跨省组合，这样就能够一人付费全家共享，让在外打拼的人，只需要在所在城市办理一个手机宽带融合套餐，就可以实现家庭成员之间的亲情互联。”志刚继续说道。

“这个真的好人性化啊！”我忍不住赞叹，“那异地同享现在的办理渠道都是在线上办理吗？”

志刚笑着说：“除了线上途径，客户也可以在线下营业厅办理异地补换卡业务。电子发票办理、异地实名补登记、异地客户资料变更、异地过户，异地停机/复机、异地挂失/解挂等业务，都属于联通异地服务‘查交办’三大业务范畴，让客户在哪里都可办理异地业务，还包括港澳台/国际业务。”

听完他兴致勃勃讲解，我更清晰的感受到联通为客户带来的独一无二的优质服务了。据了解，联通还是国内率先实现突破客户号码归属地限制、允许异地移网宽带业务自由组合的通信运营商。志刚最后也感慨地说：“我现在已经不纠结还能为家乡人做些啥了。在联通站好每一班岗，就能为家乡的父老乡亲甚至全国的客户服务，送去温暖！这就是我所能做到的力所能及的事儿吧！”

如他所言，这就是“异地同享，爱不受限”的真谛。作为一名联通客户，我深切感受到异地同享对客户的实际需求的感知与了解，及时解决了客户痛点，打破了我心里一直对技术冰冷刻板的印象，瞬间觉得异地同享充满了人情味。

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来源：中国联通