北京环球影城道歉了！国庆假期还能好好玩耍吗？

发布时间：2021-09-28 07:35:07来源：中经城事

9月20日，北京环球影城正式开园迎客，成为今年中秋加国庆双假期旅游市场的一大顶流，“门票开售一分钟售罄”“魔法棒349元一根”“碎嘴子威震天”等话题迅速登上热搜，引发全网关注和热议。

然而自其试运营到正式开业，网上的吐槽声也此起彼伏。

“自9月14日正式开启北京环球影城主题公园门票预订以来，购票系统在获取环球优速通产品库存进行同步时出现异常，导致部分订单确认时出现问题。我们致以诚挚的歉意。”《中国经营报》记者注意到，除了因此前购票系统出现问题引发致歉外，部分商品物价贵、缺乏沉浸式体验、员工偷拍女生裙底等槽点也成为外界关注的焦点。

北京联合大学中国旅游经济与政策研究中心主任、世界旅游城市联合会特聘专家曾博伟认为，任何一个园区从试运营到开业，再到日后正常运营都有一个过程，这个是可以理解的，但如果长此以往差评或吐槽过度，则会对口碑造成影响。“虽然他们有比较大的吸引力，但旅游毕竟不是像吃饭一样的刚需，并没有到即便做得不好，游客也非要来的程度。”

此时的环球影城，其精细化运营正待考验。

游客在北京环球度假区门口拍照。颜世龙/摄影

20年艰难落地

作为北京环球度假区的首期项目——环球影城，自其试运营以来，迅速席卷各大网络。功夫熊猫、哈利·波特、变形金刚等7大主题乐园的吸引力，让各地游客在开业第一天甚至是跑步进园。

而其落地过程亦可谓曲折。北京首都旅游集团有限责任公司副总经理，首寰投资公司党委书记、总经理于学忠在接受《经济日报》记者采访时说，从2001年签订合作意向书开始，到现如今正式落地迎客已达20年，20年来，在不断深入开展项目论证研究、完善项目方案当中，中美双方确立了“共同投资、共同开发、共同管理”的合作模式。

2013年11月，由首旅集团牵头，联合北京其他4家市属、区属国有企业，组建了环球项目的中方投资主体——北京首寰文化旅游投资有限公司。2017年12月，北京首寰投资与美国康卡斯特NBC环球集团共同投资成立了北京国际度假区有限公司，股权比例为70%和30%，具体负责投资建设和运营管理北京环球度假区。

北京环球度假区是美国环球影城在全球范围内的第5个项目。“北京环球度假区项目，是其在本土以外第一个投资的项目。从2014年9月项目获得核准开始，历经十几轮艰苦谈判，中美双方完成谈判并签署了20余份重要的商务协议，文本260余万字，确立了环球项目投资、建设、运营、管理的架构。”于学忠在接受《经济日报》记者采访时说。

而在此期间，主题公园开发热潮一度被国家整体按下暂停键。“自2006年开始，主题公园、高尔夫球场的建设需由国务院审批。当时国家叫停项目，担心的并非土地和经济效益，从经济效益方面大家都是认可的，主要原因是担心外国文化的入侵。”中国主题公园研究院院长林焕杰在接受媒体采访时说，直到2013年国内才解禁主题公园建设。2014年，北京经第三轮申报，环球影城项目终于正式获得国务院批准申请。

从项目获得审批到真正破土动工，北京又等了4年。漫长的等待，项目所在地原来的村落，也经历了拆迁、回迁、再次拆迁的过程。而围绕北京环球度假区的百余项市政配套工程总投资达500多亿元。

“雪中送炭”

不仅仅是其投资带动效应，更重要的是北京作为世界级的旅游目的地，其每年的入境旅客正在呈现下降趋势。

数据显示，2011年，北京市入境旅客规模约为520万人，而至2019年则变为377万人。而上海在2019年接待了897万入境游客。开业5年的上海迪士尼乐园，至今已累计接待游客超过8300万人次，实现旅游收入超400亿元。

曾博伟表示，环球影城的落地开业对北京旅游市场带动作用将有很大改观，过去北京旅游产品较为传统，以故宫、长城等为代表的世界文化遗产多数属于观光游，环球影城让北京产品结构出现比较大的改变，这对于北京作为世界级的旅游目的地产品类型更加丰富。

而反观上海，虽然没有全球知名的旅游景点，但其对境外游客的吸引力却日久不衰，其中迪士尼对上海的入境旅游带动效应较为明显。“迪士尼对于上海的入境游而言是锦上添花，而环球影城之于北京而言，则是雪中送炭。”

雪中送“炭”固然可贵，但中美之间的管理运营逻辑也仍旧需要磨合，如何弥合期望与失望的鸿沟，考验着其精细化运营。

“我觉得一般，没有感受到沉浸式体验，项目也不刺激。”记者此前在环球影城采访时，类似的声音并不少见。

曾博伟表示，单从游玩项目体验来说，环球影城不见得是最好的，长隆、欢乐谷、方特等都不差，甚至一些项目的刺激程度不如欢乐谷，但是环球影城最大的竞争力是来自于有大量的全球性知名IP植入，比如功夫熊猫、哈利·波特、变形金刚等，“这就像我们买个奢侈品一样，它的材质可能不值这么多钱，但价格贵在它背后传递的价值观和文化。比如哈利·波特的表现形式，从技术角度来说我们自己都可能做得到，但是我们没有如此强大的IP和吸引力。”

“环球影城的管理运营是以美方为主，中美合作过程中，有一些价值观念、认知和管理方式的不同是可以理解的，如何把中外的优势整合起来，把隔阂消除掉，要通过多沟通和理解，环球影城是中美双方都非常关注的，而中国一直是持开放的态度。有问题不怕，重要的是解决运营过程中遇到的问题。”曾博伟说。

《中国经营报》记者也就相关开业运营过程中遇到的问题，致电致函环球影城，但截至发稿尚未获得回应。