调查结果出炉！非公医院存在这8类问题，患者最不满意！

发布时间：2021-10-12 14:46:30来源：华夏医界

以小见大，深圳市医疗机构的满意度调查，对于其他地区的医疗机构来说也是一种提醒。做好“以患者为中心”的优质服务，有必要关注更多细节。

患者满意度不高，到底是不满意医疗机构哪里？

就在最近（9月27日），深圳市卫健委官网发布了《关于2021年第二季度深圳市医疗行业服务公众满意度调查监测结果的通报》（以下简称“通报”）。

通报指出，2021年第二季度，深圳市对参与满意度调查的142家医院（含66家公立医院，76家非公立医院，不含各类慢性病防治机构）共计62604名门诊、住院患者或儿童患者监护人，通过短信等方式，进行了医院就诊满意度评价调查。其中，门诊患者、住院患者分别占据了调查总人数的38.56%和61.44%。

评价结果显示，这些医院整体满意度评分87.70分，比上一季度下降了0.54分。其中，门诊患者满意度评分86.81分，满意率92.5%；住院患者满意度评分88.60分，满意率95.8%；住院患者满意度评价高于门诊患者；公立医院满意度评分88.74分，非公立医院满意度评分83.34分，与上一季度相比，分别下降了0.26分、1.68分。

而分析市民就医不满意的原因，公立医院中患者最不满意的方面为“交通与停车”；非公立医院中患者最不满意的方面为“医生、护士技术水平”。

此外，非公医院患者就医不满意的原因按不满意选择比（指对某方面不满意的回复人数占全部回复人数的比例）由高到低排序，还包括：

1、不满意医生、护士技术水平；

2、不满意医务人员服务态度；

3、不满意医院环境与设施；

4、不满意交通与停车；

5、不满意排队时间；

6、不满意投诉处理；

7、不满意医院信息公开；

8、不满意隐私保护。

由此看来，想要患者满意，非公医疗机构的“诊疗技术”与“服务态度”，还需要进一步提升。

正因为是非公医院，患者对于医院的服务评价可能会比公立医院更为苛刻。即使医院诊疗水平，医院交通状况无法在短期内迅速改善，但畅通投诉通道，优化导诊、推行诊疗预约，减少患者等候时间，给予患者“宾至如归”的细致体验，还是能着手优化的。

当然，除了市民就医不满意的原因分析外，深圳市还对全市非公医院满意度评分作出了分类排名。

三级非公立医院（共6家医院）满意度排名前三名的医院分别是:深圳华厦眼科医院（89.79分）、深圳远东妇产医院（88.67分）、深圳爱尔眼科医院（88.17分）；后三名的医院分别是:深圳龙城医院（78.33分）、深圳华侨医院（82.90分）、深圳恒生医院（84.48分）。

二级、一级及未定级非公立医院满意度排名前三名的医院分别是：深圳云杉云里医院（94.10分）、深圳希玛林顺潮眼科医院（90.58分）、深圳中山泌尿外科医院（90.29分）；后三名的医院分别是:深圳鹏程医院（53.48分）、深圳远大肛肠医院（69.55分）、深圳仁爱医院（71.36分）。

医疗美容医院中，2021年上半年排名前三名的是：深圳非凡医疗美容医院（78.15分）、深圳福华医疗美容医院（77.98分）、深圳鹏爱医疗美容医院（76.46分）；排名后三名是的是：深圳艺星医疗美容医院（66.13分）、深圳希思医疗美容医院（66.15分）、深圳千羽医疗美容医院（68.64分）。

官方满意度排行，会直接或间接地影响到更多市民的就医选择，更需要民营医疗机构注意，不断督促自己改善与进步。

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来源：民营院长俱乐部

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