如何科学处置涉“权力”舆情事件？｜舆情72变

发布时间：2021-10-27 21:48:16来源：人民网舆情数据中心

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问

涉“权力”事件往往拨动舆论最敏感的神经。尤其涉及“地位”等关键词的事件，往往因权力的对抗与地位的不平等而易激起舆论共情，并引发舆论对事件发展走向的猜想。若涉事单位/主体无法针对事件疑点、舆论关切进行合理回应，则极易触发次生舆情，引发舆论强烈反应。面对此类问题，应该如何科学处置？

答

舆情处置应线上、线下同步进行，准确把握舆论关切作出回应。舆情处置不是场外“作秀”，而应真正解决当事人诉求。一方面，舆论期待看到回应者的承诺与诚意，因此，涉事单位应有针对性地进行通报，以最大程度获取舆论认同与理解；另一方面，舆论期待处置措施兑现，涉事单位应积极与当事人沟通解决方案，并及时公开最新处置进展，避免信息不对称导致舆情发酵。

强化全员舆论风险防范意识，以舆情素养倒逼企业完善治理效能。纵观舆论场历史舆情事件，舆情涉事主体权力差异大类事件时有发生。此类事件话题性强、传播范围广、舆论反映强烈，极易对涉事单位的品牌声誉造成严重负面损伤。若涉事单位员工的舆情意识薄弱，则会进一步加剧舆论风险。鉴于此，企业应进一步加强内部舆情培训，着重引导高管层严格规范自身言行，通过强化员工行为规范反促公司治理水平提升，从源头规避风险。

警惕舆论攻防战升级新趋势，压实企业声誉风险管理和舆情管理责任。企业应该高度重视声誉风险管理和常态化舆情管理工作，落实网络意识形态工作责任制度，密切关注舆论走向、准确预判、有效防范次生危机。

（本期：王李西子）

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编辑：杨心茹|责编：李娅琦杨卫娜

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