人民日报痛批，通信运营商吃相太难看！

发布时间：2021-11-24 18:43:16来源：通信圈

《人民日报》最近针对国内通信市场出现的乱象强势发声，称通讯商应该尊重消费者的选择权和知情权，不应该搞暗箱操作，人为地提高用户的消费水平。

事实上，《人民日报》的发声非常有必要，目前国内的通讯市场确实乱象丛生。

骚扰电话频繁，套路层出不穷

相信大家都遇到过，通讯商的推销电话，一会儿让你办理这个套餐，一会儿让你办理那个套餐。无论你拒绝了多少次，他们还是会乐此不疲地给你打电话。

近些年来这样的现象越来越普遍，而且我们接到推销电话的概率也越来越高了，由最初的几个月一次也变为了如今的一周几次，这无疑让许多用户开始逐渐变得焦虑。

与无孔不入的电话轰炸相比，他们的“骗钱”手法更是炉火纯青。这些业务员都经历过长时间的训练以及实战磨练，对于如何让用户动容，诱导用户同意办理业务都具有丰富的经验。

业务员在交流的过程中会试图去掌握谈话的主动权，引导用户跟着自己的节奏和思路进行聊天，许多用户反映自己还没有反应过来，就已经陷入了对方的套路之中。

在谈话过程中，业务员会时常抛出一些带有诱导性的问题，诱导用户去给出自己想要的答案，如在介绍完套餐时，业务员不会问用户是否需要，而是直接问用户更喜欢哪种类型的套餐，这种情况下，用户所能选择的答案里就默认没有了否定的选项。

许多比较“好欺负”的用户，就可能进入业务员的套路最终被迫办理套餐。

更令人气愤的是，如今办理业务已经不再像十年前那样需要到营业厅去经历签合同、录指纹等程序，而是只要经过用户口头同意就可以立刻在线上办理，这使得业务员们更容易忽悠客户了。

如今业务员会想方设法，用各种话术去诱导用户去说出同意，只要用户说出同意业务员就可以在几分钟之内为用户办理好套餐，许多用户甚至没有反应过来话费就已经被扣除了。

偷藏细节，无异于诈骗

很多用户不知道的是业务员在介绍业务时，会故意避重就轻，只介绍套餐的优惠之处，而刻意去淡化甚至隐藏收费标准。

很多用户会时常抱怨，明明业务员介绍套餐时说套餐的资费只有50元左右，但是几个月使用下来，发现每个月的收费都达到了80-90元，跟业务员介绍的完全不一样。

这是因为许多套餐是有隐性收费项目的，当达到一定的使用标准后，通讯商会自动扣去一定的费用，而为了显得套餐更加优惠，这些收费标准业务是不会告诉用户的，这才导致我们在使用过程中所被扣取的费用，与业务员所承诺的费用时常出现出入。

更加严重的是，许多通讯商会设置一些固定时长的套餐合约，一般以一年或者两年为一个周期。在周期内，用户即使不满意套餐也不能够退订或者更换套餐。

而业务员在为用户办理这一类套餐时，许多人会选择隐瞒这一隐性条件，等到用户发现之后很多套餐已经生效。这个时候业务员会以自己没有权限取消为由，跟用户扯皮，打持久战。最终这样的事，都会因用户的妥协而不了了之。

我们仔细回想一下细节就可以发现，运营商放任甚至指使业务员以这样的方式诱导用户办理套餐，这跟诈骗有什么区别。

用户在整个业务办理的过程中知情权和选择权都没有被尊重，通讯部门本身就掌握着大量用户的信息，在沟通过程中处于无限的被动局面之中，这样的局面如果继续发展下去，将会使用户的权益受到更大的侵害。

总结

国家很早之前就提出了通讯运营商提速降费的政策，各大运营商对其响应得很快，但是背后却阳奉阴违。

国家的政策被各大运营商曲解为，基础套餐的收费标准可以降低，但是开发一些收费较高的升级套餐，并且以诱导和欺骗的方式使得用户不停地升级套餐，最终达到赚取更多利益的目的。

不得不说，这些运营商们赚取黑心钱来真的是一个比一个熟练。这样的行为如果不加以整治将会给消费者的权益造成巨大的损失，同时也会让越来越多的消费者丧失安全感。

好在目前，国家已经意识到了这一点，正在对这一行业进行规范，我们应该给有关部门一些时间，相信不久的将来，我们就能真的实现提速降费。

国内有个别地方的运营商推出了月流量5GB后就限速的“不限量套餐”，确实给用户带来了不好的体验，但国内三大运营商当时推出的主流“不限量套餐”都是20GB起步的。

回到包含定向免费流量的“日租卡”，经过五年的宣传，“定向免流”也得到了绝大多数选择此类套餐的用户的认可，部分用户有意见的是某网站定向免流，但用户看似在该网站中流量却不全在免流范围，例如，视频网站免流，但视频网站中对用户价值最小的广告视频却不在免流范围之内。五年后再说“亟待规范”，怎么看都觉得有点怪异。

由于不断的积累，三大电信运营商在用、在售套餐中包含了不少问题，这也是工信部信管司11月1日下文，要在五个月内“开展信息通信服务感知提升行动”的原因：

作为电信运营商，应该借助此专项提升行动契机，继续大力优化套餐的条款、宣传，并向套餐用户提供必要的提醒，以提升用户感知。媒体也应该从专业角度，发现并曝光运营商的问题，督促运营商整改不合理条款。尤其是作为影响力最大的那些媒体，应该起到很好的引领作用、沟通作用，而不是带领舆论“扣帽子”。

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