我该怎么办：骨干要离职了，感觉带走了公司的“半条命”

发布时间：2021-12-06 19:37:37来源：培训杂志

今年，企业在各自赛道上应对着各种情况，向前发展，或是新业务拓新，亦或者升级迭代、模式变化，不少行业都发生了颠覆性的改变。

在这一系列的变化更迭中，随着人员的流动，业务板块的新增，企业都在不断摸索前行，在这个过程中就产生了大量的组织经验。这些实践行为如何在不断变化与更迭中沉淀为组织经验，让这一年的摸索前行，成为下一年的新起点？这是留给组织的一道年终大题，对组织智慧的沉淀与运用也是培训人的一项任务和使命。

今天，我们邀请《培训》杂志融媒体特约作者李楠楠，从以下三方面与大家分享组织经验的沉淀和迁移。

围绕我们实际的工作，做好组织经验的沉淀和学习，对组织经验有什么好处？

在企业中如何根据业务目标做好组织经验的沉淀形成为组织智慧？

通过数字化学习，如何助推组织经验的流转再利用？

经验沉淀和学习，

对组织发展有什么好处？

简单来说，如果我们能学习某个领域专家的优秀实践，无疑会缩短自己的摸索时间和犯错成本，从而提升整体效率和带来优秀实践重新排列组合产生的创新，这对组织的发展都有推动作用。

试想一下，公司有一位资深专家，掌握着大量典型任务的处理方案和思路，但由于一些原因，该专家流失了，这也导致他的经验随之流失。企业由此造成的损失无法估量。

所以，我们才一直会强调把个人的行为或经验变成组织智慧的重要性。那么，企业中的经验应该如何沉淀？

初创期：“遍地开花”

随着业务的发展和铺排，各种应对业务需求的培训内容，以点状形式“遍地开花”，这也是很多培训体系搭建初期，并非从体系着手，而是更加务实的以一线需求为出发点的原因所在。

发展期：体系化过度

随着业务模式的探索，组织内业务的流程、产品、模式等逐渐清晰，就不能单纯以碎片化知识进行传播，要把探索出来的个人经验变成组织经验，再进行沉淀，也就是说组织不断向前发展时不能一直“从零开始”。人员在变动，业务在变化，但组织经验不能随着流动被清零，组织中培训相关部门要帮助组织去发现和沉淀组织智慧。

数字化时代：数字化学习支持

数字化时代，通过数字化学习就可以更好地支持知识在企业的流转与沉淀。让我们先来对知识如何在企业内流转做一个拆解：

首先，当组织形成较成体系化的组织经验时，就要开始做集中或标准的推送和宣贯；

然后，进入到学习者应用实践环节，员工在应用实践过程中产生个人经验和体会；

接着，个体的经验通过企业进行的各种分享策略，变成个人到群体的经验分享；

最后，沉淀出的经验在组织中传承。

随着组织的发展，如此反复进行不断地迭代，在这四个节点中“组织内容体系化推送-应用实践-个人体会与总结-传承经验分享”，每一个节点之间的变化都是一种转化。

从推送到应用，这是由知识向行为的转化；

从应用到经验，这是由行为向经验的转化；

从个体向群体，这是整体智慧从点到面的变化；

最终所有的产出又形成了组织内部比较标准的，可以持续管理和应用的知识沉淀。

数字化时代，每一个沉淀都可以基于数字化学习变得更加便捷和通畅，因为数字化学习可以帮助企业让任何一个转化环节变得更简单、更高效、可跟踪，从而让个体的集体智慧的价值最大化。

那么下面我们来谈两个问题：

如何促进组织经验的沉淀，让优秀经验可复制和传承？

如何推动组织经验的流转，价值再创造？

无论是谈组织经验的沉淀，还是经验在组织内流转利用，价值在创造，一个关键的环节，就是要和组织中多方保持一致，做好业务目标的明确，这其中包括三个方面：

1.准确地找到这项技术可以如何帮助组织解决现在所面临的问题（切入好问题，才有对症下药，同时找到边界，最佳实践不是全能的）。

2.获得最强Sponsor的支持（推荐结果达成的重要环节，目标一致，价值认可，才可有效推进）。

3.激发专家的分享的动机（内容支持，让结果有效）。

其中，关于组织问题的诊断要详细谈谈：

必须注意的是，无论是培训本身，还是各项培训技术，都不是万能药，组织诊断是所有培训开展的关键环节，就和看病一样，先做检查再商定治疗方案。所以最重要的就是先找到业务问题，那么最有效的方法就是和业务部门的上上下下多进行各种沟通，沟通的主要问题可以围绕两个方面：

你们都在做什么？你们想达到的目标是什么？

在达成目标的过程中。最大的问题和挑战是什么？出现这些问题和挑战的原因是什么？

事实上，不是所有的问题都可以靠经验解决，自然企业内部的最佳实践萃取也不能解决所有业务问题，那么可以解决什么问题呢？

企业内部的最佳实践萃取，本质上是从优秀员工身上挖掘经验，并且复制推广到普通的员工身上，从而从整体上提升部门业绩，解决部门的业务问题，业务问题又可以分为两类（已知的问题&未知的问题）——

第一类问题：已知问题，这是可以通过最佳实践萃取，组织智慧的再利用去解决和提升的，例如，我们可以找到销售标杆，萃取他们的经验方法，然后复制给一线小白，让其快速成长，尽快提升业绩指标。

第二类问题：未知问题，即无法通过最佳实践萃取去解决的，因为在组织内没有最佳实践的经验可以借鉴，那么这类问题我们可以怎么解决：一种是引入公司外的经验，另一种是公司内部进行共创。

完成以上步骤，就为项目的开展打下了结实的基础，那么我们下面就来聊聊，如何帮助组织做好最佳实践的萃取，也就是我们常常会用到的SPAS。

组织的最佳实践萃取

助力组织经验的沉淀

某机构的最佳实践萃取访谈流程，分为四步：“典型故事-整体框架-知识审查-结构表达”，我们简单分步骤来看下——

典型故事：萃取最佳实践的第一个环节就是拿到组织内典型的成功故事。围绕萃取的目标，通过各种方式，获得完成这个目标的一个完整的成功的案例。

整体框架：围绕典型故事，梳理出专家解决问题的基本框架，具体包括主要的阶段和步骤。

知识审查：知识审查，也称为“深挖细节”，就是对整体框架中的每个步骤进行深度挖掘。

结构表达：在整体的访谈之后，我们要对内容进行整理，整理的结果要清晰、明了、容易记忆，容易理解。

通过组织内的最佳实践萃取的相关方法论，萃取并沉淀组织的相关经验，做好内容构建，在通过设计相关呈现形式，例如相关操作手册（纸质、电子&线上H5等形式）、培训课件、工作坊分享等等，在借助现在的数字化学习平台，设计不同的学习项目，推进知识单元在组织内的迁移。

那么，如何利用数字化学习来推动组织经验的流转？

数字化学习运营，

推动组织经验的流转

首先，来看看数字化学习的运营逻辑框架，然后梳理项目运营思路。

在数字化运营的架构下，如何设计传播，让内容可以最大化的发挥？

第一步：打通各干系人，从和业务老大明确目标开始，组织业务专家、培训管理者到落实到一线学员，拉通各方的目标一致性；

第二步：将组织经验，拆分为不同的知识单元，匹配不同的工作任务或需求场景；

第三步：学习项目的设计要遵循的重要原则就是，学习项目的传播，要充分遵循一线受众的工作环境和工作需求，这样可以更有利于其知识的快速传播；

第四步：完善组织的学习资源流转机制，从组织到一线，从标准化到本地化吸收，从内容到与业务结合转化为行为，以及闭环复盘结果。

除此以外，数字化除了作为工具提供一系列的在线形式的支持，还为知识流转提供了强有力的“留痕”支撑，让学员的学习行为，实践开展，组织的经验留存都留下了组织痕迹，通过这些我们可以不断绘制出典型任务或岗位的必要知识技能，从而在反推形成组织智慧，推进组织发展。

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