SaaS的生门到底在哪里？

发布时间：2022-02-14 15:54:26来源：人称T客

前几年SaaS一直保持较高的市场关注度，很多企业也都顺应“趋势”，将业务一部分转型到SaaS上来，但是随着市场的降温以及现实的应用效果差，很多企业越来越清醒，开始在反思当初选择SaaS产品是否是正确的选择。而SaaS厂商这几年也不好过，亏损持续加大，客户流失率甚至达到了30%，像有赞、北森等并没有展现出应有的规模化盈利。所以，SaaS看来像是一个非常大非常诱人的蛋糕，很多人都想分一杯羹，但吃上了总感觉食之无味像鸡肋，没吃上的又馋的不行。

那么SaaS的转折点到底在哪里？很多人一直在为SaaS摇旗呐喊，一直吹捧SaaS是传统软件的革命者，终结者，未来的趋势是SaaS，所有企业只有全部迁移到SaaS平台才能在数字化转型的浪潮中立于不败之地。

又有人觉得SaaS比较适用于小企业，这里的小企业除了规模小、人数少、以及营业额不高等特点之外，还有灵活变通、管理简单、个性需求不高等特点，本身对信息技术的投入就不多，因此对SaaS的接受度更高。

但我个人觉得，从现实应用环境来看，大企业有自己的数据中心，有自己的信息运营团队，对数据的安全、管理分析、个性定制和系统的掌控要求极高，自然对SaaS的接受度不高。所以现在很多企业切换和升级ERP、PLM、CRM、SRM、OA等都清一色选择在本地部署，方便灵活掌控。

而小企业其实最大的诉求是订单+利润，活着是第一要务，对信息化这块反而并不是重点，哪怕全员用Excel都能很好运营下去，根本不需要OA和HR管理，对他们而言，这些应用系统就是累赘。虽然信息化一盘散沙，但小企业的工作模式，脱离了系统管理和数据规则的束缚，反而可以更快速响应。当生存不是问题的时候，开始对运营管理和数据有一定的需求，对低成本的SaaS有一定的青睐，这也是现在不少SaaS公司的一部分业务利润来源。但盲目让这些企业持续续约使用SaaS产品是不现实的，小企业发展壮大，必然又有自己的一番需求和痛点亟需解决，那么当初的部署的SaaS很快又跟不上自己的发展需要，所以从很多企业的发展历程来看，信息化的更新迭代建设是随着企业的发展建设持续在进行的，本地化也愈演愈烈！这也解释了为何SaaS客户流失率极高的原因。

SaaS厂商需要记住：没有一套系统可以永远为一家企业持续服务下去，要么升级切换，要么淘汰弃用，这是主旋律，SaaS产品也需要持续不断的变更，创造更多的个性服务，躺着赚钱的时代早就一去不复返了。而且这说到底只是一种产品运营的模式，跟数字化转型完全搭不上关系，那些数字化搞得很好的企业，不用SaaS的大有人在。妄想制造所谓的“趋势”混肴视听也走不通了，现在企业管理者越来越精明，越来越懂得自己最需要什么，痛点在哪里。其实企业才是最了解自己的，可能会一时迷糊，但也迟早会清醒过来。

那么，SaaS的生门到底在哪里？

个人觉得：消费者领域应该是SaaS的一线生机。现在知识付费、Vip服务、订阅服务遍地都是，人们对这类付费服务的接受度越来越高。大到微软Office办公套件，小到一款功能简单的小软件，消费者只需要付一定的费用就能获得很好的使用体验。大家都在狂骂的XX网盘，用户只需要一年付费一两百，就能享受更多的空间和下载速。还有各种视频网站会员制、在线音乐等，都在蓬勃发展。甚至有厂家打出免费的产品服务平台，以服务换流量，进而变现。

通通这一切都在说明，从企业流失的市场都在消费者领域吐出来，这也是现在互联网企业高速发展的原因。

SaaS厂商眼光不应该只盯着企业应用，更不要想着如何去提高的续约率，减少客户流失，有这份心思，还不如多考虑考虑自己的数字化转型，将业务转型到消费者领域上来呢！

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本文作者|SAP梦心

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