培训行业，冲！冲！冲！

发布时间：2020-08-10 21:22:42来源：培训杂志

疫情改变了世界，也改变了培训机构的运营常态。以线下交付为主体的培训机构面临着巨大的压力，被迫转型线上后似乎又找不到状态。

困境当前，培训机构如何转型突破？

客户的需求会发生哪些变化？

如何跟随客户的数字化转型？

如何用数字化改造培训交付？

关山千万重潮头唱大风

未来5年，经济下行的压力非常大。

2020年的中国企业培训与发展年会，主题是“与数字化共舞”，聚焦组织的数字化转型。如今，企业所处的微观及宏观环境都发生了巨变。这些巨变，也带来了新的市场，和新的机遇。

生态赋能：对外赋能+创新孵化

国内的企业经过四十多年的发展，已经从学习西方的理论工具，成长到可以沉淀自身的方法经验。以阿里为代表的一大批企业，已经在大量输出企业自身的管理经验。

对外赋能成常态

组织已将培训的价值延伸到了对产业的支持、对商业的支持和对生态的赋能。大型企业利用企业大学赋能用户、客户、上下游供应商、同行及产业链，如华为全球培训中心等；创新型企业将对外培训作为业务入口，开创了新的业务模式，成为企业业绩增长的新起点，如酷特智能等。

创新孵化新空间

大型企业运用资本和产业纽带，对创新创业项目和企业开展培训孵化和投后服务，拓展企业业务发展战略新空间，如腾讯大学、小米谷仓学院等。

产教融合

众多大型企业正在筹建教育集团。

产教融合如今是教育界、职业教育界所密切关注的话题。新一轮的职业教育，已被很多企业理解为继双创之后国家推动教育产业发展的新措施。

诸如慧科高等教育等机构，已构建出新职业教育全产业链生态体系。学分共建、专业共建、学科共建……这些模式也为培训机构开拓了新的视野。

技术驱动

基础生态性和自建性学习平台越来越多。

学习和培训领域中的一大重要探索，就是工作场景和学习场景的深度融合，将工作流和信息流融合成一个学习平台。类似钉钉大学的深度探索，也给为中小企业提供在线学习服务的培训机构带来很大挑战。

机构的出路在哪里？内容、运营还是平台、技术？大型技术公司和知识分享平台已开始抢占市场。以往2C的知识分享平台，转而2B，也给机构带来很大挑战。

建设核心能力

培训产业分工细化，领域不断拓新，在数字化背景驱动下，以产品能力、运营能力和渠道能力构建不同的商业模式。

发声者：朱伟正

《培训》杂志创始人、中创营股份董事长

主题：“培训产业发展趋势”

重构产品&业务模式

培训机构也是组织，也得有自己的战略、组织、交付体系、运营体系等。每一个组织都有战略，战略就是选择，选择的背后就是价值观。价值观背后是由做事的科学及做人的哲学，所形成的价值观沉淀。未来，只有产品和技术才能撬动市场。

重新定义培训机构的产品

产品是本部门能够独立创造的价值的载体。对于培训机构而言，课程和老师只是原材料；产品是“解决方案”，原材料、过程工艺和服务等要素。

整体而言，培训机构可以提供的解决方案包含四类：

A类：信息和知识类

B类：技术和能力类

C类：短期问题解决类

D类：长期组织发展类

未来，A类课程将越来越多的被线上知识付费的服务所替代，B类课程会转化成以“设计标准、规模复制”的项目，这两类需求会越来越多的由企业内部人员主导和交付。但随着企业管理团队更加关注实效和未来，C类和D类需求会逐步增加，C类需求以行动学习、知识萃取、绩效改进的方式为主要模式，D类需求中企业将更加看重供应商方法论的系统性和服务的长期性，更多以咨询和软件的方式来交付。

企业内部的培训从业者和专业的培训机构都将要面临转型，内部培训者需迅速提升自身的专业设计和项目推进能力，偏重于C类业务的自给自足，而专业的培训机构将要开发属于自己的方法论，从而在未来的D类业务中获得一席之地。

构建培训机构的“四流”业务组合

企业培训的学习场景和学习方式已经发生了很大的变化，相应的，培训机构也要根据自身业务模式和业务特点，遵循规模和利润导向，打造出独有的“四流”业务组合：

基础业务：营销创新，获客引流

个性业务：服务创新，增值锁客

明星业务：分配创新，扩大市场

贵族业务：供给创新，分担成本

今后，培训机构将进一步走向专业化。一方面，是产品研发机构的专业化，另一方面是行业机构运营的专业化，共同为专业化的道路努力。数字化，本身是专业化的基础、工具和方向，借数字化之势，才能聚专业化之能。

发声者：丁晖

改进咨询联合创始人、CEO

主题：“培训机构的业务方案升级”

让产品变得“性感”

好的产品从一个“性感”的故事开始。所谓爆品，一定是覆盖人数广，营收体量大或种草效果好，且市场口碑好的产品。

产品设计

一个好的选题可以帮助客户解决寻求更好的解法，帮助他们满足过去未满足的需求，寻求新的可能性。

想要发现有潜力的产品，就要求在产品的选择上尤为用心。“买手”要有眼光挑选对的产品，找到有故事的人，然后和她聊天。此外，还要利用好中台。

对此，我们通过“新课说话大赛”，向用户收集话题，网络投票，找到用户最关心的话题；利用“头脑风暴”，每年找到讲师，让他们给客户演讲，然后层层pk，留下最受欢迎的，重金打磨，推向市场。

产品研发

研发的起点是故事，不是内容。要做好产品研发，需要从研发故事、最佳实践共创会、内容共创、大教学设计、小教学设计和内容评审六方面出发。

产品运营

产品运营需要把控“4P理论”——产品（product）、价格（price）、渠道（place）、促销（promotion）。无论是客户端，还是销售端，都要做好产品的迭代更新。

产品迭代：每周更新；

产品生命周期：最少一年换一次，从内容、标题、呈现方式；

产品矩阵：设计是否符合营收逻辑。

爆品的评价因素——标签鲜明，激发情感、有形认同、快速迭代、价值感强、复购推荐。

发声者：安秋明

支付宝大学&淘宝大学赋能中台负责人

主题：“打造爆品课程：数字化商业课程产品的设计逻辑”

深探学习科学

教与学从来都不是容易的事。

想要实现培养行业改变和突破，技术创新是关键要素。在过去十年和未来三十年，一方面，学习科学、教育科学、脑科学、认知科学等关于学习过程的科学研究，渐成体系并逐步融合；另一方面，互联网作为人类信息化、行业技术的突破口，又衍生出学习领域的学习技术。

特别是今年的疫情，加速学习科学和学习技术的结合，让学习在形式、方法、载体上都发生了不同。为了应对在线学习这一“新常态”，企业/机构应激性地从线下转移至线上，立刻开展直播教学，但面临诸多挑战。

企业在选择学习产品时，更为看重与员工的日常工作、生活习惯相链接。用体验好、高科技的产品，在信息爆炸的时代，成功抢占员工有限的时间与精力。另外，过去的学习是运动式、脉冲式的，是基于某个一次性的活动设计而成的具有相对时间跨度的课程。

企业究竟更需要以时间为导向还是以效果为导向的培训？

答案不言而明。培训本质上都要讲学习效果，签到表完成率、以评估讲师为主的课程满意度等数据只能简单反映管理效率。

当学习生态圈即将发生剧烈而本质的变化——新形式+新内容，学习效果也自然而然发生改变。未来，可以通过学习科学与学习技术，让学习过程紧密关联业务绩效，告别灌输式e-Learning，从而全面拥抱效果学习模式。

发声者：芮颖蕾

UMU客户与合作副总裁

主题：“AI驱动的效果学习设计与交付”

打造一个中心&四个基本点

传统培训机构，如何用在线学习项目构建优势？

新时代催生“训练营”模式

新产品：重新定义版权课程

互联网知识经济下，数字化版权课的核心要素。其中包括1个中心——IP（打造最适合的人格化IP定位）；4个基本点——爆品、社群、品牌、平台。

新模式：疫情催生融合创新

知识付费、在线教育等新玩法融入企业培训之中。

新需求：客户关注线上效果

客户不仅仅关注知识传递，更关心在线学习的效果。

在线训练营的产品开发

文稿开发：依据流程和品控，产出课程文稿并上线。

其中包括9大流程——第一，约访谈时间，请老师推荐资料；第二，搜集资料，产出访谈提纲；第三，访谈老师；第四，明确课程框架稿；第五，说课；第六，逐字稿协作；第七，逐字稿反馈、修改、定标题；第八，老师确认文稿；第九，录制、剪辑、排版。

文稿撰写：以问题和挑战切入，一节课解决一个实际问题。

运营设计：精细化运营，有完善的流程、固定的动作、标准的话术等，全流程、全内容SOP。

产品品牌：不断扩大影响圈，占据心智。

发声者：李忠秋

结构思考力学院创始人

主题：“传统培训机构，如何用在线学习项目构建优势？”

精准识别，对症下药

数字化转型所需的绩优人才如何得来？

领导者可以从两个维度评估，第一，岗位能力；第二，该员工是否有良好的工作态度。提高前者能力需要学习专业知识、工作就能和岗位经验的积累，以及天赋特质。后者包括主观意愿和天赋特质。其中，天赋特质的重要性不言而喻。

知人善任是快速提高绩效的捷径。知人善任的三个步骤——

第一，识别人才

第二，正确管理方式

第三，团队搭配

其中，每个环节都与天赋特质有关，但天赋特质很难改变，对此，领导者可以选择顺应。

识别人才方面，可以借助天赋特质的诊断分析，关注员工的进取心、精力旺盛程度，擅长的工作类型以及人才类型。管理时方可有的放矢，对症下药。

想要充分发挥人才的天赋才干，第一步要帮助他们明确目标，第二则为步充分授权。

木桶理论适用于团队，但不适用于个人。一个优秀的人才团队都具有这四类人才——开创性、谋略型、支持型和综合型。只有优化团队人员搭配，才能有效提升组织绩效。

发声者：许植

倍得培训总经理

主题：“知人善任，提高组织绩效”

发现“平行空间”

喜马拉雅的数字化之路主要围绕三个关键词——聚焦、探索、实践。

聚焦

“聚焦音频、用户价值”——音频内容和教育融合，发挥音频内容的价值；

“平行空间”——如何通过音频打造全新的平行空间。

喜马拉雅始终坚持用声音分享人类智慧，用声音服务美好生活。如今，喜马拉雅聚焦平台上的千万主播，围绕他们的音频制作、剪辑、策划，对其进行培训。

未来，喜马拉雅将发挥自身的品牌、内容、生态优势，下沉到教育模块，设计针对企业端的产品。须知，音频的伴随性与多场景共存，音频不需要双眼，可以将碎片化时间充分利用，创造了全新的平行空间。通过音频内容，拓展企业培训的“平行空间”。

探索

通过“内容+工具”助力企业人才培养，赋能职场个人成长和发展。

为此，喜马拉雅设计了企业学习项目，通过打造知行合一的线上学习模式；岗位精品课，培养符合岗位胜任力模型的人才；企业有声图书馆，有声经典图书构建学习型组织等。喜马拉雅不会替代原本的线下培训，但会是线下课程的很好补充。

但需要注意的是，e-Learning不会成为学习的入口，只会成为学习的场景之一，为此喜马拉雅把所有研发内容进行调整，推动数字化体系落地。与此同时，围绕音频平行中间，交付一定要很简单。只要项目工具做到足够好，工具变得很“轻”，批量化交付就变得容易。

实践

在与多家企业和机构合作后，我们发现，产品做融合时，一定放大价值空间；选择合作伙伴时，一定要考虑自身产品和对方的商业模式是否能融合和互补。

主讲人：张远

喜马拉雅新商业教育总经理

主题：“如何通过音频内容拓展企业培训的‘平行空间’”

细分赛道弯道超车

疫情影响下，教育培训机构举步维艰。

据统计，87%的机构表示已经受到较大甚至严重影响，经营出现困难。与此同时，也让OMO模式（Online-Merge-Offline）一夜“爆红”，加速了OMO模式在教育培训行业的概念普及、实践和推广。在教育培训领域中，OMO模式将各个教学与运营环节联系起来，实现教学场景、服务场景的多元化，用以提升教学效果与运营效率。2020年疫情爆发加速了教培机构的升级迭代。

专注于地产行业培训的博志成，通过“BMLP名师领跑计划”，匹配资深实战导师，覆盖11大业务条线，每条线25主题，配合25次聚焦企业真实问题的专项研讨及4次线下的研学交流，1年社群互助学习，同时企业定制1次专题研讨会，满足企业全年、全条线的人才系统性培养需求，通过OMO模式线上线下无缝切换的模式，颠覆传统思维，精准聚焦房地产企业实际需求。最终，实现细分赛道的弯道超车。

凭借“集体学习”“实战复盘”“长期陪跑”的教学理念，博志成探索出OMO培训新模式：

Online线上学（课前——重知识）：课前调研，靶向目标；线上预习，掌握知识；随堂小测，及时反馈；

Offline线下练（课中——重能力）：实操演练，能力提升；问题研讨，案例借鉴；解决难题，学以致用；

On&offline答疑辅导（课后——重实践）：落地建议，帮助改变；强化练习，不断提升；课后答疑，夯实能力。

发声者：程光水

博志成股份联合创始人、董事长

主题：“OMO模式为培训行业带来10倍增量！”

利用数字化，快速响应

后疫情时代，培训机构如何用数字化增值？

内容数字化

选择一个合适的平台至关重要。

一书一课：产品共享，平台开放

小鹅通：知识付费的平台，直播，帮助大家建立自己的商学院

喜马拉雅：帮助人们抓住所有碎片化时间

教学数字化

知识付费解决的是认知问题，但无法解决执行合一的问题。所以，就需要教学的数字化。

远程内训

当下主流线上学习系统是小鹅通和瞩目、腾讯会议等。前者适合c端知识分享，但互动性能弱；后者适合c端沟通交流，但学习功能弱。对二者取长补短后，爱问创建了“很牛职能云学习平台”，集“课程+授课+软件+硬件”于一体。

讲师、学员和云端，三端合一。讲师负责教授，学员以小组形式线上参与、云端（技术主教控制全程），保证全程毫无卡顿。

线上训练营

线上课程以场景化教学为主，讲师拍摄“情景短剧”并针对剧情进行点评。学员第一步学习相关知识点，然后再看短剧，进行点评。如此一来，解放讲师的同时，让培训价值最大化。

服务数字化

服务数字化从“智能对练”和“智能教练”展开，前者通过AI人工智能，帮助培训跟进辅导，将培训效果最大化，特别适合销售话术等；后者让训后工作落地化，用人工智能走完培训的最后一公里。

发声者：季益祥

上海爱问网络科技有限公司董事长

主题：“后疫情时代，培训机构如何用数字化增值？”

“共生”新型组织模式

为什么需要组织学习？

沿着旧地图，找不到新出路。过去组织边界清晰，分工分权分责，而数字化时代的今天共生成为主流发展模式。现在，组织学习需要从组织成员和组织本身出发。

“知室”提出的组织学习，有1个目标，即提升绩效；2个基本点，即新知识、新学习；3个关键要素，即学习成员、学习指导、学习效果。

由此得出陈春花数字化时代全新理论体系——

step1本质论：数字化时代，经营管理基本面的认知与方法

step2整体论：组织成长的全局观与方法论

step3共生论：组织与外部环境的协同关系

将“协同共生论”转成“组织学习”，学员级别不同，学习目标也各不相同。企业家和3C的目标是知识升级、视界升级；中高层经营管理者的目标是挖掘问题，激发行动；基层经营管理者的目标则是共同语境及有效方法。

发声者：谷奇峰

陈春花知识实验室《知室》副总经理

主题：“组织学习，提升组织绩效”

沉淀，洞见，蓄力，突破。

这是一个共生的平台，

能给行业带来的成长力量。

“培训机构成长联盟”

为“赋能培训机构成长、推动中国企业培训行业的发展”而生。

由《培训》杂志、改进咨询、结构思考力、

行动教练、倍得培训等平台和专业机构，

联合国内众多优秀培训机构，共同发起成立。

8.8~8.9，

苏州万豪酒店

“突破培训机构的数字化转型之路”主题论坛，

也是其助力行业成长、产业发展的第一项举措。

主持人：李翼

培训机构成长联盟联合发起人

<左右滑动查看更多论坛盛况>

1个联盟，10场演讲，N个平台……

有同行者，何惧未来，何畏挑战。

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投稿请联系：editor@trainingmag.com.cn

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