领导力 | 谦逊不只是美德，而是人人可习得的能力

发布时间：2020-08-13 09:21:18来源：智慧云董事会

导读

文章字数|2420字

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先简单说说沙因老爷子。对于管理者来说，沙因先生的作品绝对不容错过。老爷子93岁，是组织发展领域的泰山北斗。同时代的管理大师像本尼斯、阿吉里斯等都已经驾鹤西去，沙因是硕果仅存的大师。而且到了晚年，老爷子化繁为简，选取了帮助（Helping）、谦逊（Humble）这样极其朴素的关键词，作为从根本上改善管理的有力杠杆。微言大义，需要细细体会。

在咱们的语境当中，谦逊是一种美德。如果带着这样的思维惯性去读沙因的作品，容易与老爷子的思想擦肩而过。

在沙因的语境当中，谦逊是一种能力。谦逊的缺乏并非品德问题，而是认知存在盲区。如果改善认知、拥抱现实，每个人都可以成为一个谦逊的人，从而改善自己的人际关系，提升管理的成效。

有哪些认知的盲区，会导致人们的傲慢而非谦逊呢？我想从三个成语来说一说。这些成语，小的时候觉得它们是提醒我们，少犯一些类似的错误；后来才发现，它们不是对错误的提醒，而是对“惨淡”现实的揭示。

01盲人摸象

这个成语大家都很熟悉，不需要解释。通常人们认为，这个成语提醒我们看问题要更全面。实际上，它揭示了一个惨淡的现实：我们每个人，跟盲人没有什么区别。我们认知这个世界，就如同盲人摸象一般，自己了解到的信息都是极其有限的，根本无法把握全貌。

能够认清和接受这个事实，我们就能够更好地接纳不同的观点。通常不同的观点会被我们置于对立面。实际上，不同的观点并非对立面，而是揭示了这个复杂世界的其他侧面，你忽视的、不了解的那些面。

真正理解了这一点，我们就会升起更多的包容和宽容，更从容地对待不同的意见，甚至乐于见到不同的意见。

谦逊的“美德”开始增加。

《原则》作者达里欧

接受盲人摸象的现实，未必是坏事情，因为我们走出了幻象。《原则》的作者达里欧就是如此。他在日常管理中的对策是，尽量收集不同的意见。“在决策讨论的过程中，我并不关注我的意见是不是最好的，而更关注哪个意见是最好的。我们要把它选出来。”

你也可以看到，谦逊绝非软弱。

02目中无人

这个成语更刺激。如果在沟通中用到，基本上就是吵架的节奏了。我们通常会厌恶目中无人的人，殊不知“目中无人”也是我们每个人的常态。

想一想，在日常的沟通当中，我们是花了更多的心思去理解对方的想法、情绪，还是在别人说话的时候满脑子都是“我一会要说点什么”？

哈佛大学谈判小组一项持续15年的研究发现，面对冲突的情形，人们在沟通中几乎无一例外都会犯的严重错误，就是上来就假定：我是对的，错的是你。因此很自然地，就想把沟通变成一个单向说服的过程。

与表面上颐指气使、不可一世的糟糕行为相比，更难对付的敌人潜藏在我们的内心：“我”没有太多兴趣深入了解你，我希望你认真了解我。这是常态，这是真正的“目中无人”。

仅仅是沟通中真正倾听对方，就可能产生惊人的效果。早在1930年代就有研究发现，如果主管在与下属的沟通中控制住表达、指导的冲动，只听不说，一周后这些员工都表示“工作环境发生了根本的改善”！

了解了这一点，我们也许就可以在沟通中控制一下自己表达的欲望，把心思放在对方身上，避免“心不在焉，视而不见，听而不闻”。

谦逊的“美德”开始增加。

微软CEO纳德拉

对带领微软重回世界之巅的纳德拉而言，职业生涯中最重要的一段经历是应聘微软时，面试官问了他一个问题：假如在路上看到一个弃婴，你第一时间会做什么？

纳德拉不假思索地回答：打911。面试结束之后，面试官拍着他的肩膀说，小伙子，如果在路上看到一个弃婴，我们也许应该先把他/她抱起来。

纳德拉深受触动，自此开始改变。在领导微软艰难变革的过程中，真正看到人、尊重人，是他一以贯之的原则，也是成功的关键所在。

03坐井观天

关于这个耳熟能详的故事，我在课堂上会讲一个略显夸张的版本。坐井观天这个故事的结局是，鸟儿到井底抓住青蛙，把它带出了井口。青蛙第一次看到无垠的碧空，震惊、恐惧……以至于吐血而亡。临终之前它交代鸟儿，不要让自己的子孙离开井底，以免落得跟自己一样的悲惨下场。

我们可能会嘲笑这只青蛙。实际上，我们跟它没有任何区别，甚至有过之而不及。至少它还愿意让鸟儿把自己带出井口，现实中很多人会使出“千斤坠”的功夫，或者鸵鸟一般把头埋到沙子里，远离那些跟自己观念不同的事实。

青蛙受限于有形的井壁，我们受限于无形的心智，以及对拥抱新现实的恐惧。似乎接受现实就是挑战了自己的价值观，伤害了自尊心。

大可不必。

比如，对于走上管理职位的技术高手而言，有一个常见的念头，“管理是有点浪费时间和精力的杂事儿“。当大家认识到，踏上管理之旅，意味着要做出根本性的调整（这一调整不需耗费大量的精力，而是改变观念和思维）：看似有点麻烦的选人、安排工作、跟进、反馈等等，是自己正儿八经的“业务”。很多管理中不必要的烦恼，就会迎刃而解。

我们需要的只是静下心来，审视自己行为背后潜在的假设，愿意接受“这些假设仅仅是假设，过去曾经有效，现在已经需要调整“。

谦逊的“美德”开始增加。

GE传奇CEO韦尔奇

韦尔奇上任之初，提出了数一数二的战略。凡是做不到行业数一数二的，必须退出。这一决定让GE的业绩突飞猛进。

十几年之后，数一数二成为GE增长的障碍。业务单元的领导者通过“巧妙”地定义行业，以让自己正好处于数一数二的位置。一位外来的客人“莽撞”地揭示了这一事实。几经斟酌，管理层胆战心惊地把客人的观点报告给了尤里奇。自己引以为豪的理念成了公司发展的障碍，尤里奇能接受吗？

尤里奇非常高兴，马上自己亲自宣布废除数一数二的战略，并要求各业务单元重新定义行业，并提出要求：现有的业务在“新”行业中的占有率不超过10%。

GE在之后的五年中业务规模翻了一番。

谦逊是美德，更是人人可习得的能力。谦逊来自愿意观察、认清和拥抱现实，来自愿意打开自我。

事情就是这么简单，也是这么复杂。

作者|康至军，《德鲁克论管理》译者，《卓有成效的管理者的实践》审校，20年高管实践与咨询经验，公众号“12个德鲁客”创始人。

来源|转载自12个德鲁克（peterdrucker12）

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