一位武汉心理咨询师，给疫情时期的求助者回拨了个电话……

发布时间：2020-09-08 13:21:16来源：为你写一个故事

今年4月，武汉宣布解除封城的时候，我们写了一篇文章回顾2020开年的这几个月，很多读者留言说看哭了。

我知道不是我们的文字感人，真正让人落泪的，是2020年全民见证的那些事。

在那篇文章的留言里，也有人忧心忡忡地说，人类的本质是遗忘，可能再过几个月，就没人记得今年发生过的事了。

可是，遗忘真有那么容易吗？

事实证明，并不是。

99公益日发布会上，腾讯在武汉客厅（曾经的“方舱医院”）现场分享了一个纪录短片《武汉回响》。

纪录片讲述了疫情期间，腾讯公益平台上的一些专业心理干预机构，接受需要心理援助的市民来电。

其中参与项目的一位武汉心理咨询师，在8月23日那天，给疫情期间曾热线“求安慰”的武汉市民回拨了电话。

没想到，电话那头是一个我们不曾企及的新世界。

“有病你都进不了医院，在家等死的”

“我再也不愿意回到那个时候了”

“但是你不能对我们这边武汉人有偏见”

“怎么失去了生活这种能力了呢”

……

即使在疫情逐渐褪去的今天，想必大家看到这些话，依旧会有很深的痛感。

不过，《武汉回响》不是让我们对疫情带来的伤痛耿耿于怀，而是想通过疫情期间公益机构为人们做过的心理咨询的回访，来告诉所有人：

爱意治愈人，艰难时刻的善意不仅让人念念不忘，日后还必有回响。

2020年，心理咨询师钱方给很多武汉人民提供过心理辅导，他来自公益项目“益起安心”。

这次，也是由他对疫情期间的求助者做了回访。

通过回访，他发现——

疫情实实在在打碎过一些人，好在人类之间的本能关怀，帮助他们重建自我，也让他们鼓起勇气重建武汉。

作为一位有十年从业经验的专业心理咨询师，疫情期间的几个月，钱方通过通话的方式，深度帮助了近100人，通过各种各样的宣传渠道，间接影响到了近5000人。

这些人中，有身处一线压力巨大的媒体记者，有在疫情动荡中经历企业变化的私营业主，有教师，有司机，有独居老人，也有幼童，他们几乎覆盖所有年龄层。

有的人虽然不是疫情的直接波及者，却因为在家隔离太久了，被平日里忽视的各种家庭矛盾搞得焦头烂额。

夫妻矛盾，隔代矛盾，子女的教育理念分歧……

平日里一笑而过的许多事，疫情期间被发酵放大，成了让人郁结的理由。

有的人是身处一线的疫情见证者，因为在“前线”看到的悲惨现实太多了，一面悲悯，一面担心被感染，心理开始超负荷。

有的人在疫情期间，承担的不仅是一家人的责任，还有许多员工的责任，责任越大，焦虑越多。

而钱方，作为这些负面情绪的聆听者、开解者、消化者，也有许多自己要面对的困境，就比如，邻居感染了，说不恐惧是假的，但他知道要说服自己不怕，然后告诉家人不要怕。

他首先要自己科学认识新冠，克服对它的恐惧，然后开解周围的人认识新冠，不再惧怕新冠。

这并不是简单的过程，钱方最终把这心路历程，总结成这么一句话：

“从个体角度理解新冠家庭的不容易，就会变得豁然”

然后，他用这句话不仅消除了家人对新冠邻居的顾虑，也用这种理念，帮助了找他咨询的人们。

求助钱方的人中，有一位私营企业主。

对于疫情期间广为流传的那句“时代的一粒灰，落到个人头上，就是一座山”，她极有发言权。

因为她是历史的见证者，是历史的波及者，也是在轰隆隆历史中需要承担责任的人。

她的一位员工感染了新冠。

1月30日，武汉封城的一周后，员工开始发烧。

当时核酸检测供不应求，甚至买药也是供不应求。确诊，是他们面对的第一件难事。

确诊之后，医院一床难求，她怕员工在诊疗的往返过程中熬不住，怕这个过程中传染给更多人，更怕引起企业内部的恐慌。

很快，收到消息，员工的家人也感染了，谈话间全是绝望。

那时她没法任由自己的情绪蔓延，不敢想更多，能做的只是是让其他员工密切关注体温，做好每天的上报工作。

庆幸的是，她从前受过心理培训，这时候又在网上参加了一些心理咨询培训，她学着从说服自己，合理化很多情况，然后再到去说服别人，让他们不要恐慌。

好在，感染新冠的员工很幸运的康复了。

但复工之后，所有人都隐隐约约感受到，公司里有人会怕这位员工。

对于这么猛烈可怕的病毒，大家有畏惧之心很正常，但康复了就是康复了，她先是说服了自己，然后用自己摸索的一套方式，去开解其他员工。

与此同时，康复的员工也参与进来，给不少担心的同事做科普，大家一起面对那道对新冠恐惧的墙。

虽然不能保证百分百有效，但至少，消除了一些人的顾虑。

除了干预员工创伤心理和防御心理，作为企业的合伙人，她得对整个公司的运营状况和财务状况负责。

疫情期间，工作比平时难了很多，也累了很多。

很多人因为疫情不愿意上班导致人手不够，来工作的人工作量就大了很多。

而且当时为了确保安全，各种管控很严，手续很多，再加上不同部门给出的通行政策不一样，这就导致通行证换了好几次，出入证变了好几个版本。

每当疫情防控有变化，随之而来的所有手续，就要推翻重办。

防控政策与时俱进是必要的，但落到每个企业头上，就变成了繁琐且困难的事情。

而且疫情期间，员工工资不能少，来上班的人奖金不能少，但企业当时的盈利却很少。

共克时艰的时候，大家无暇顾及盈利与否。

但长线来看，亏空是非常可怕的事情。

她的一些企业主朋友，就不幸在疫情的几重压力之下，被迫选择关门。

有些企业，这次关了门，就永远失去了再开门的机会。

她每天都在忙碌，忙着公司线下运营转线上，忙着给员工心理疏导。

她既担心员工，也担心企业长线的生存状况。

疫情后复工，企业的经营状况，还不到疫情之前的一半。

虽然她们线下转线上算不上太波折，但疫情带给社会的影响很大，人们的消费观念生活观念变了之后，线下转线上的经营模式，并不能救企业于水火。

她还担心疫情到了秋冬卷土重来，她不知道经济形势会成什么样，更不知道明天会怎么样。

隔离期间，她频繁和朋友同事联系，发现公务员朋友24小时值班不休息，企业主朋友被时代这粒灰摧毁了事业，同事的母亲被新冠带走了生命……

很多惨事在发生，她学着用音乐治疗心理，做一些静心正念的训练。

她学着把许多难事坏事无法改变的事合理化，看过了经过了这几个月，她越来越懂“被压垮了也是没办法的事”。

但她并没有因为对许多所谓命运无能为力，就消极。

她得到了有效的心理干预方式，也把这种方式介绍给身边的人。

也是这时候，她比从前任何时候都感受到，交流的作用究竟有多大。

艰难让人脆弱，却打破了人与人的距离。

当所有人都需要被关心，关心和善意就成了一条积极正向的链条。

她跟钱方说，因为做心理疏导，经过疫情，她变了。以前做企业，她喜欢关注人，现在她不仅喜欢关注人，更喜欢与人进一步分享。

而且，经过疫情的冲刷，等武汉再次打开城门，人们走出家门，她发现武汉也变了：

“以前觉得武汉气质是燥的，但现在变内敛了，但我们依旧是很乐观和泼辣的城市。”

钱方的求助者中，有责任承担者，也有被新冠选中的幸存者。

疫情前，他是位摄影师，游历过鬼门关后，他加入了志愿队伍，成为一名接送境外隔离人员的司机。

绝对没有人比感染的人，更适合说难过。

那种难过，是贯穿始终的。

一开始，是对院方态度的难过。自己生病了，住院了，可是医生都没来跟他说注意事项。

本来对医生的态度失望，但听到医生说“没时间没精力照顾你这种非重症病患“，然后知道有更多更重的人被新冠打倒，从自我的难受，变成了对所有病友的怜惜。

这种怜惜，遇上临床病友去世，质变成了对生命的失望。

那是一种什么感觉呢？

看着一个人，因为新冠，慢慢失去失去活力和能动力，先拿不动一杯水，然后拿不动一张纸，最后没有知觉。

“就觉得生命真的相当脆弱，就像一张纸似的。”

好在经历过种种难受，难受到了谷底，开始触底反弹。

好运是，住院期间，精神最紧绷最着急的时候，护士给他做心理按摩，这对他病情好转和恢复有了巨大帮助。

好运是，在护士的帮助下，心理建设好了，病情恢复也快了，自己康复了。

然而疫情带给他的体验，是情绪的一波三折。

出院之后才知道，自己病好了，不是一劳永逸，在医院心理建设好了，出院后，还会经历垮塌和再建设。

在生死中游走一回，终于熬过病症，熬到出院，却发现，医院外面的世界，并不是天堂。

得了新冠，某种程度上，就像多了一个身份，多了一种标签，这种标签不是胜利，反而会给他人造成困扰。

摄影师觉得自己像一张人际关系中的ph试纸，只要一出现，就能测出人们对自己的态度，对疫情的恐慌。

那种人际关系的转变，亲友态度的转变，让他处在疫情下的武汉时，十分难受。

可是，他也知道怕是人之常情。

也知道恐慌是由未知造成。

是疫情让武汉病了，所以人们的心理才会病。

他不想让自己受过的这份难受，降临在更多人身上。这成了他去做志愿者，安抚更多心理的契机。

他跟钱方说，作为活下来的人，他学会了感谢生活，也从心理咨询师那里得到了帮助，慢慢走出了抑郁心理。

所以他决定做志愿者，去接送境外隔离人员，在工作的路途中，帮助隔离的人，扫除一些心理上的恐慌。

他想把难受剪断，把关怀传递下去。

向钱方咨询的，还有许多隔离在家的历史见证人。

小学老师李月见证了2020年的武汉，经历了授课模式的转变，也在历史大事之中，做着传承和建设。

2月4号开始，学校组建了老师的心理团队，给每个班安排了心理委员。

从那以后，她每天都在密切关注着学生的心理健康。

作为疫情期间的一种抚慰，老师和学生们一起制定心理主题方案，制作心理主题海报，征集学生们自己创作的心灵寄语，在班群中分享给学生和家长，虽然只能线上联系，但来来往往的消息诏示着：

老师和学生虽然不在同一个空间，但做着同一件事情，就代表大家在一起。

后来，到了往年开学的日子，今年情况特殊，被迫调整成线上授课模式。

如果说心理疏导是缓解焦虑，那线上授课，在“解放”了孩子的同时，给家长增添了很多顾虑。

孩子会不会听课注意力不集中？会不会点开上课模式然后去做别的事？

老师既要劝导学生好好上课，还要消除家长对线上授课模式的顾虑。

这种转变，对年轻老师而言还好操作，对年龄大的老师而言，就很难。

等适应了新的上课模式后，李月又得到噩耗，学校的一位老师感染了新冠。

以前，假期结束，开学上课，是特别稀松平常的事情。

因为疫情，这种平常变得弥足珍贵。

以前，没有人会因为一个假期，改变对生活和生命的想法，但这个充斥疫情的假期里，无数次，她都觉得，能活着见面，真是幸福的事情。

钱方打回访电话时，李月说，作为一名小学老师，她希望：

孩子们能够很平静，不要把灾难扩大化，用平静的心态去面对生活中带来的一些问题，然后也能够去很大度的去解决身边的一些问题。

她希望能够保持一个阳光的心态去面对自己的生活和学习。

因为孩子是祖国的明天，孩子身上没阴霾，祖国才能阳光普照。

安抚孩子，就是安抚祖国的希望和明天。

钱方通过电话回访，发现整体而言，疫情期间找他咨询的人，如今心理状态大多都有不同程度的恢复。

虽然一些人内心的创伤还在，并且在很长时间内都洗不去，但这种创伤，并不会影响他们正常的生活。

而且，经过这次疫情，武汉人普遍对家乡的情结更深了。

心理学当中有个专业术语叫情结，什么叫情结？

其实就是在一件事情上，引发了我们很多的思绪情绪和情感，最终以这个事情为节点，它形成了一个球状的那种状态，就叫情节。

以前说起家乡，武汉人和其他地方的人对家的眷恋并无二致。

但现在，经过武汉封城到解封的时间轴，武汉人民其实内心里面会很有感触。

会觉得自己是一个历史的见证者，虽然可能参与的不多，但是确确实实见证了这一段特殊的历史。

在这一段时间里面，他们经历了太多的悲欢离合，经历了太多的情绪的高涨和跌落之后，必然会对武汉这座城市，对于一线的医护人员产生一种比较特殊的情感。

这种情感，对每个武汉人一生来说，都会是很重要的回忆。

而未来呢？

钱方说，经过这场浩劫，武汉人对生命和生活有了新思考，但在城市发展上，对故乡很有信心。

疫情让更多的人了解到了武汉，在每一篇牵动人心的新闻报道里，每一天生命确诊治愈死亡的数字里，在武汉封城日复一日的季节变化里，所有人，对武汉都有了透过生死的，更深刻的理解。

这，赋予了武汉更多的内涵，更多的精神层面的东西。

所以武汉人民有必要相信，未来在我们共同的努力之下，武汉会是一个越来越发达越来越美好的城市。

《武汉回响》的最后，钱方拉开了遮蔽已久的窗帘。

曾经郁闷不已的求助对象，用武汉话诙谐幽默地说；

“再搞个疫情，武汉人各个都成面点大师了”。

能经过生死场，还依旧相信明天会更好，这是武汉人骨血里的洒脱和乐观。

心理疏导也在其中，扮演了重要作用。

也许平常生活中，我们不会觉得人的心理状态需要多么过多关注，也不会真切感受到公益的力量，但当灾难真正来临，所有人身处其中，经历过痛苦恐慌，才知道学会自我开导，学会合理化事实，学会关怀和开导别人，多么重要。

不止文中提到的几位，全国各地还有更多人，在经过疫情的停滞期后，需要一场人类心理关怀，来走出2020的创伤。

转眼，又迎来了今年的99公益日。

也就在几天前，武汉方舱医院旧址刚刚举行完今年的99公益日启动仪式。

选择武汉，选择方舱，是因为疫情期间，全国有94支医疗队的8000多位医护人员进驻方舱医院共治愈12000余名患者，那里是战疫英雄们战斗、奉献的地方，这是对战疫英雄们和武汉这座英雄城市致敬。

在“方舱精神”的感召下，腾讯也集结超过100支志愿团队，发起了“科技战疫”的志愿行动。

而腾讯公益慈善基金会除了捐钱捐物，更捐助了中科院和北师大等抗击新冠心理健康支持项目，让这座英雄城市的人们得到抚慰和安宁。

疫情期间，人们自发的疏导，自觉的关怀，在公益机构的助力下，给武汉铺垫了心理建设。

疫情后，所有人更需要一场心理关怀，对未来树立更多信心。

腾讯公益平台上线疫后重建项目“益起安心”，推出了线上心理疗愈项目，给全国各地更多人足不出户的贴心关怀。

从2015年第一届99公益日开始，这是99公益日举办的第六年，这是99公益日举办的，最特殊的一年。

在今年，我们前所未有感受到，什么是天灾人祸，什么叫魔幻现实，什么是人类命运共同体。

我们也前所未有地，在灾难面前，发觉人与人之间的关怀互助，公益的有序有效进行，是多么重要。

它就是一场人类关怀计划，不仅在灾难来临时人与人该守望相助，平常岁月里，每个人更该参与其中，养成随手做公益的好习惯。

作为线上公益活动，99公益日没有设置任何门槛，哪怕一块钱，都可以做公益。

9月9日当天，可以随时随地开启公益活动。

用手机发起直播，打破了时间与空间的局限。

无需下载和注册，微信就能看直播，方便省事。

公益小程序直播时可捐款、爱心回礼，系统能够自动生成直播宣传海报，订阅机构账号后，有直播提醒，就不会错过做公益的机会。

最重要的是，在后疫情时代，直播活动可以减少人群的聚集。

简而言之，看公益日直播并且转发朋友圈，就是做公益。

今年经历了疫情，经历了2020年这场真实的“灾难片”，我们比任何时候都更深刻的体会到时代对人的影响，也比任何时候都更深刻认识到所谓人类命运共同体。

疫情总有一天会彻底褪去

但公益之心，人与人相互帮助

人类命运共同体的意识，不仅在武汉回响

不止在今年回响，会在未来年年月月，九百六十万平方公里的土地上

念念不忘，必有回响。

注：根据当事人意愿，文中人名均为化名