一天体验两项售后：理想ONE加装踏板与vivo重新贴膜

发布时间：2020-10-12 17:20:47来源：春卷

今天在一天时间里，体验了两家企业的两项售后服务，特地来和大家分享下：

首先是在今年八月底，理想汽车终于提出了适用于理想ONE的铝合金踏板，我很快就下单订购了一对。正如我此前在视频中所说的，自己虽然对理想ONE的车身高度很满意，但我父母上下这辆中大型SUV时却略显吃力。二老在上车的时候其实倒还好，但下车时由于无法像以往坐轿车那样一脚踏到地面，因此总是有些磕磕盼盼。因此，尽管我也觉得在原本很流畅的理想ONE车身两侧增加踏板或许会对造型产生影响，但为了家人用车方便还是得加。

可惜好事多磨，理想ONE的这幅踏板下单后却迟迟未能收到。9月下旬官方发来消息说，由于新踏板工艺相对复杂，第三方供应商产能出现问题导致部分订单有所延迟。好在我仅仅又多等了两天，便收到了踏板的发货信息，这对姗姗来迟的铝合金踏板已经发往理想汽车上海维修中心了。是的，考虑到踏板还有一个安装问题，因此我直接将收货地址设置到理想汽车上海维修中心而无需再经过我手，直接请维修中心的师傅们帮忙安装（免安装费），而且还能顺带着将我上次经过检测却还没有来得及更换的主驾座椅（就是那个硬件OTA的新座椅）也一并更换了。

由于理想汽车的上海维修中心远在市区北郊的宝山，而我自己则身处市南的浦东三林，这一趟往返里程超过60公里。好在理想汽车还提供维修保养的免费上门取送车服务，因此我只要把车和钥匙交给理想汽车的专员就行。约定上午9点30分交车，实际这位身着理想工作服的代驾专员9点10分就已经抵达我们公司园区等我。简单的进行了车辆的交接后（主要是检查车辆外观状况和记录里程），代驾专员就开着我的车出发，而我则可以通过app实时观察我的车辆位置信息，停车后还能看到周边的环境照片。上面那张，便是我的理想汽车app内的车辆位置/照片截图。

下午三点，我在app上查询到施工已经完成，代驾专员正在将车送还我处，而我实际是在下午3点40接到车辆，这一来一回确实还挺遥远的（汗）。理想ONE的这幅踏板完全采用铝合金材质，号称骨架方面用了航空级别的6系铝合金，整体强度更高。根据测试，这幅踏板承重可以达到200公斤，因此即使是我与我老爸同时一起踩踏上车也不会有安全问题。为了防止雨天铝合金表面湿滑，所以这个踏板表面还有橡胶材质的防滑条，我特意沾了点水试验了一下，和鞋底的摩擦度很高，因此真遇上下雨天应该也OK。

理想汽车在官网上为这款踏板定价1999元（对），而我作为PLUS车主的实际价格是1699元。事实上，在网上其实也可以买到价格更低，看起来样子也几乎完全一样的铝合金踏板。甚至，同样价格还有能够自动伸缩的电动踏板可选。不过我最终还是选择这款官方踏板：这主要是考虑电动踏板一方面会有减少离地间隙（而官方踏板依旧保持原来的180mm高度不变），另一方面其电动部件在遭受撞击时可能会对车辆电池包安全产生影响；而对于那些第三方的固定式踏板，我也在产品品质和安装质量上有些忧虑，因此还是买官方配件+官方安装更为放心一些。至于其价格，想想其他一些豪华品牌SUV官方踏板动辄大几千甚至上万的定价，理想OEN的这套1699包安装其实也挺良心了。

总之，我对于理想ONE的这幅官方铝合金踏板以及他们的代价专员服务都挺满意，所以要给各位想要了解理想汽车的朋友们再安利下；

第二项售后服务来自蓝厂vivo。前两天看到微博好友@大肥皂去vivo售后给手机换了贴膜。想想自己手上两台vivo手机的原装膜也都有起泡和划痕，因此我也打算去更换下。

是的，vivo为其手机用户提供免费的贴膜服务，虽然理论上每款机型有4-8次贴膜次数（好像是根据会员级别而定？），但事实上只要是vivo的手机去到其官方客服中心或者官方旗舰店（第三方经销商店不行）就能给你免费贴膜，也没有严格的次数限制。我在手机里登录他们的官方app，查到其浦东地区的官方客服中心距离我仅有1.2公里远，所以把理想ONE交走以后马上去门口扫了辆共享单车就骑过去了。

vivo的这家官方客服中心位于这栋老派的商务楼里，门口倒是不显山不露水的，一直走到6楼门口才看到vivo的蓝底白字logo。由于这里并不负责产品销售工作而只负责售后，因此我抵达时店里只有一位顾客正在沙发上等候，倒是前台的姑娘不时接电话主要都是解答关于客服中心的营业时间以及交通等问题。

我这次带了三台vivo手机（包括我目前正在使用的vivoX50Pro+、之澜老师的X50Pro以及一台我备用的X30Pro）过来，由于稍早前已经给前台姑娘打过电话，确认这三台手机的贴膜都有备货，因此整个流程变得非常简单顺畅：姑娘先是登记了三台手机的IMEI号码，然后给每台手机打印了一张交接单，上面写明了机型配置和送修时间。姑娘告诉我给三台手机贴膜速度很快，请我在休息区喝口茶稍座，不必走远一会儿就能完成工作。其实我倒是想“走远”来着，奈何连同我日常主力使用的超大杯也已经被姑娘送入他们的维修车间，我身边又没带其他手机，所以只能乖乖的坐下看休息区电视上播放的《超级挑战》——不用说，这综艺节目就是vivo赞助的。

大约等待了10分钟左右，工作人员拿着我的三台手机出来，一手交还交接单一手拿机。三台原本因为起皱起泡的贴膜而显得惨兮兮的手机已经瞬间变得簇新，果然是“人靠衣装佛靠金装”！（笑）话说我原来也曾经在vivo的旗舰店里享受过重新贴膜的服务，但由于那边是营业场所人来人往，你一下子掏出三台手机请店员贴膜也挺尴尬的。而且我发现门店店员的手艺与客服中心的工作人员还是有些差异的，至少我手里这三台机器上的贴膜都是既平整又光洁，和原厂新机没有什么区别！临走前，vivo的工作人员还贴心的嘱咐，类似X50Pro大杯超大杯这种曲面机，使用的贴膜都比较柔软容易起皱，所以以后觉得旧了就欢迎随时过来再贴！

说起来对于厂商而言，这样一张贴膜其实真没有多少成本，但蓝厂的这种免费贴膜的售后服务以及工作人员“欢迎随时够来再贴”的嘱咐真能给人一种“用户至上”的感觉。在手机硬件产品越来越同质化的年代，品牌要争夺客户要抢占更多市场份额，就必须在各个细节上发力，而一张小小贴膜和一句贴心嘱咐或许就能让用户对品牌产生强烈的好感，以至于在下次选购手机时会优先考虑这个品牌的产品。