店长该怎么抓工作重点？

发布时间：2020-10-17 21:22:18来源：助成学堂

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抓三个关键：

*抓住关键时间，比如店面管理的关键时间，早会上强调当天的业绩目标，并鼓励每名店员；夕会时总结当天的经验教训，对优秀店员做出奖励，对落后者提供方案支持，鼓励明天再战；

*关键客户由关键人员解决，比如重要客户，就由综合能力强的销售人员对接，店长配合；

*关键事情由关键的人解决，比如有客户投诉，除了客服处理，店长也应该了解情况，做重点解决。

做到三通：通情、通气、通报

a.通情，店长做出的每一个选择和决定，必须是通情合理的，比如员工的合理请假。

b.通气，店长做决定之前，学会跟员工通气，让员工有稳定的心态，不用为了一些事情猜测。

c.通报，事情发生之后要有通报，比如对员工的奖励有通报、对工作成果有总结通报。

抓五个凡是：

凡是接待顾客，必须热情友好；

凡是顾客可能看见的地方，必须清洁美观一尘不染，不存在任何破损；

凡是顾客使用到的设备设施，必须完美；

凡是店里提供的饮品食品，必须安全健康；

凡是多位客户觉得有问题的地方，必须改进。

抓四个定：

（1）拿定主意，店长要有决策能力：善于决策、明智决策，要有明确的主见，头脑清醒，承担责任，有较高的决断力；

（2）坚定立场，分清原则，清楚什么事该做或不该做；

（3）下定决心，在完成目标和做决策时一定要有决心信心，给团队做好榜样，鼓励团队每个人跟你一样全力以赴；

（4）壮定胆识：面临困难风险时，要有胆识，胆大心细，敢拼敢闯。

抓6个管理重点：

（1）抓店员效能管理：包括店员技能的提升、工作状态的提升、服务质量的提升、工作失误率减少等，因人而异关注到每个人，落实到每件事；

（2）抓顾客营销管理，保持对顾客的深度分析，与店员一起梳理顾客档案，制定精准营销方案，与老客户密切联系；

（3）抓货品全方位管理，不仅要卖货，还要会管货，比如新款怎么动销、缺货及时补、各款产品的销售情况等；

（4）抓团队建设管理；

（5）抓门店利润管理；

（6）抓门店促销活动管理，每个季度、月度的促销活动安排，以及整个过程的组织实施以及业绩完成情况。