培训中的意外防不胜防，但不可不防。怎么防？

发布时间：2020-12-01 20:21:47来源：培训杂志

在我们日常生活里，意外是个不速之客，总是不约而至，常常在我们最放松的时候，猝不及防地给我们带来一个个惊吓。

做为培训师，我们除了可能会遭遇生活意外，还有可能时不时地受到培训意外的骚扰，有的意外会使培训的效果大打折扣，甚至断送培训师的职业生涯。

因此，意外不可不防，但意外防不胜防。

今天，《培训》杂志微信公众号特约作者任旭焱老师为大家准备了一剂预防针，帮助我们“抵御意外”的入侵。一起来通过阅读和学习注入到日常的培训工作中吧~

培训意外的出现，关联因素很多。

有与培训师、学员、管理人员、助教、班主任等人员相关的软性因素，有与环境、设备、场地、资料等方面相关的硬性因素，还有与外界影响、不可控突发状况等相关的情况不明、软硬不定的莫名因素。

其中有些因素已经超出了培训师的可控范围，对于培训人来说，意外和效果哪一个会先来呢？这还是一个问题。

在这里，我按照影响的轻重程度将各类培训意外划分为三个等级呈现给大家——

无伤大雅的小意外

小意外指的是能在课堂上很快解决的小问题、小状况。

小意外可甜可咸，如果置之不理或处理不好，就会影响培训效果。但如果化意外为亮点，就可以让意外为我所用，让“效果”锦上添花，这是一件相当有意思的事。

在某次主题为教学手段和方法如何创新的培训中，讨论时，培训师让大家畅所欲言，谈谈个人的观点。

一组一组地提问，一组一组地回答，大家的答案都还算正常，比如VR应用、混合教学……充分发挥了自己的想象力，把先进的现代技术与传统教学结合起来加以说明，培训师再一一进行点评，学员们的兴趣和积极性都被充分调动起来了。

就在培训师暗自得意，以为一切都在掌控之中时，突然有一位学员表示：“我认为教学手段和方法的创新就是用好讲授法。”此言一出，其他学员都呆住了，这也叫创新吗？

培训师先是一惊，后是一定，马上分析了学员的思维是逆向思维，并说明这是创新中的常用思维方式，然后就介绍了教学创新中常用的思维方式，还对讲授法的发展做了回顾，最后肯定了学员旧法新用也是一种推陈出新的创新。

在讲解过程中，学员们听得非常投入，培训师话音一落，掌声四起。

一个可能会带来尴尬的小意外，就这样凭着培训师扎实的教学功底、丰富的知识储备轻松地转化为课堂的精彩之处。

小意外好比生活中的小烦恼，无处不在。

现代培训思想特别强调以学员为中心，在培训中非常注重学员的感受和收获，课堂是师生共同的课堂，为了使培训效果增色，很多培训师设计了互动活动、讨论探究、现场演练等学员参与的体验式环节。

因为培训针对的是成人学员，他们有自己的阅历和见解，往往不习惯按牌理出牌，有时上着上着，就碰到一两个不按备课套路进行的学员，一不留神节奏就会被带偏了。

因此，培训的开展已不再是培训师独自掌控的事儿，而是由培训师和学员共同干预。

培训活动也因为有了学员的大量参与，使得培训师在备课时不可能预估到所有的情况，也无法真正做到算无遗策。意外就在这不可知的未来中悄悄地来了。

塞缪尔约翰逊曾说：“最明亮的欢乐火焰大概都是由意外的火花点燃的。人生道路上不时散发出芳香的花朵，也是从偶然落下的种子自然生长起来的。”

小意外就好比这小火花、小种子一样，可能会来意想不到的效果，但如果把握不好，意外还是那个意外。

搞定小意外要做好“二备”——

培训师要做好个人素养提升储备，包括知识储备、技能储备、教学能力提升、心理素质加强等多项内容。

上课前务必做好扎实的备课准备。

并不是所有的意外都能收获到惊喜，

不想吃“苦果”

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皮肉之伤的中意外

中意外指的是无法在课堂上即时解决，或超出了培训师的能力范畴，一时半会不易解决，却又会严重影响了培训效果的突发状况。

这类意外对培训师来说是有伤害的。轻则反馈不良，重则声誉受损。

有一位名校博导受邀为某企业讲授企业大学的案例开发课程，他准备了满满的干货，计划用案例分析和座谈的方式进行授课。

于是培训前2天，博导就提前将自己准备好的案例资料发给了班主任，要求打印出来给学员预习，让学员带着思考和问题进入课堂。

但是，意外来了，班主任没有很好地理解博导的意思，以为只要为学员准备好资料就行了，于是，他把打印出来的资料在上课当天放在了每个学员的座位上。

博导按着自己的预设，以为万事俱备，就差开讲了。开课后就直奔主题，要求大家针对案例给出自己的分析意见，预想中的踊跃发言、百家争鸣的场面并没有如期而至，回应博导的是小白学员们脸上的各种蒙。

寂静的课堂让博导也有点蒙了，学员的表现为啥不在套路上？这可咋整？

简单地了解情况后，博导发现自己的计划无法实施，但课还要上下去，怎么办呢？准备好的课件也用不上了，手上又没有别的资料，他显得有些手足无措，只好不停地板书，凭经验继续下去。

一堂好课，因为一个意外弄砸了。

有时，意外会来得莫名其妙，培训师完全是当了背锅侠。

小王刚进入培训领域不久，正是踌躇满志、无知无畏的时候，却被现实不轻不重地打了脸。

有一次在某公司做培训，正值金秋十月，恰是不冷不热的好季节，但偏偏培训那天，秋老虎来了，这有啥，开个空调就好了，于是，培训就这么热热闹闹地开场了。

都说万事开头难，谁知开了好头，却没收好结尾，因为，意外上门了。

培训室的空调比较老旧，转着转着就罢工了，陌生的环境，也不知找谁进行处理，小王决定不理它，继续上课。15分钟后，所有人都冒汗了，学员也开始骚动起来，原本安静的课堂慢慢变得嘈杂了，学员因为身体上的不适，已不能安心于课堂了。

他们有的开始开小差了，有的说起了小话，有的提前离场了，现场一片混乱，培训以失败告终。

对于此次培训，小王当时做足了功课，却没想到被意外破坏了。

做为培训师，不管你愿不愿意，意外就在你想不到的地方等着你，想躲也躲不掉。

所以，为了避免类似情况的出现，我们可以通过做好“二到位”来预防中意外的发生。

沟通到位：对训前准备、设备标准、场地安排、人员配备、培训目标、学员状态等各种情况，培训师、主办方和学员等培训参与者应多方充分沟通，落实到位。

B计划到位：培训师应制定教学B计划以应对培训过程中的现场变化，主办方也应制定保障B计划，以应对突发状况。

伤筋动骨的大意外

大意外小则砸人饭碗，损人皮肉，大则囚人牢狱，取人性命。

培训有风险，上课需谨慎，每一个上课的培训师，始终不能淡化安全防范的意识。意外往往就出现在我们最为松懈的时候。

2016年齐鲁网曾报道过一则新闻，济南一家酒店，邀请消防公司上门做培训，这本是一件大好的事儿，培训过程中却发生了意外。

事发之时，酒店院子里放着一个不锈钢盆，一个装可燃物的塑料桶和一个灭火器，酒店的60名员工围着这些物品，听消防培训人员讲解灭火器的使用方法。

然后，他指导一位酒店员工进行灭火演示。谁知，向盆里倾倒完燃料后，大团的火焰喷涌而出，学员避之不及，被烧伤9人。

这种培训大意外，给学员带来了严重的伤害，应坚决杜绝。

在实际工作中，越是危险的工作越要加强培训，但如果培训中准备不充分、防护不到位，会反受其害。

那么，培训中如何避免大意外的出现呢？可以从防患未然着手，做好“二预”。

做好风险预案，将有可能出现的风险做到充分预估，并制定详细的应对措施。

做好施救预备，危险培训现场应预备紧急救援人员和设备，以备意外发生时能及时救援，将伤害降到最小。

总结

其实，世界上本没有意外，所谓意外，只是事情没有按计划中的进行罢了。

对于培训而言，没有意外的培训，可能才是真正的意外，意外是培训常态，应对意外当如洪应明所言：“无事常如有事时，提防才可以弥意外之变。”

每一个培训师都应做好充分的准备，将意外纳入意料之中，这也是培训师的基本素养之一。

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