AI你在心口难开！职场大佬教你如何进行有效沟通

发布时间：2020-12-22 21:59:30来源：开课吧产品100

高玮

爱奇艺首任产品总监，原豆果网副总裁，欢乐传媒副总裁。

从0-1打造爱奇艺产品体系及核心体验，建设主站、会员、云服务、播放中台、璞玉、用户体系、媒资后台、搜索推荐系统等诸多系统，拥有30余项行业专利。

AI你在心口难开，今天要谈的是职场大佬带你有效沟通。

上周有一个特别奇葩的事，员工和老板怼起来了。

这里面有一个很小的细节，前面这个员工是挺客气的，“不好意思张总”，致歉，其实他没有什么可致歉的，很尊敬的说。

“不能提前给我吗？“其实这个时候老板是比较刚的，咱们很多时候沟通是双方面的，老板要在这个时候说一个嘴皮子的话，“我真的急等着要，能不能帮帮我”，我觉得员工不会不通情达理，有时候我特别喜欢以退为进，我示个弱，老板又怎样，大家都是人，大家都是纯洁的金钱关系，我稍微示个弱，我真的很急着用，能不能帮帮我，大家正常也不会这个样子，或者给不了，大概什么时候能给我想提前看一下，其实我们有时候真的需要一个理由的。

今天再给大家说一些干货，AI（爱）要怎么说出口。

为什么说沟通很重要？

在我看来，职场人沟通非常重要。我说几个场景，看看大家有没有Get到这个状态：

第一，老板说，这个不是我想要的，老板说不是我想要的。尽管你付出很多辛苦，周三真的给了他PPT，但是最后他说不是我想要的。

第二，做乙方的同学可能很熟，甲方著名的梗，我要五彩斑斓的黑，在这里面说句实在话，甲方真的要五彩斑斓的黑吗？不一定，其实甲方和乙方有时候都欠缺沟通的能力和技巧，有时候不得不用一些看上去很不合理，奇形怪状的东西做我们的表达，其实大家都很为难，都希望达到更好的效果，但是沟通与表达真的很难。

沟通在数字化时代的重要性

因为我们遇到一个数字化时代的工作转型，大家都知道所有的事情都向着互联网快速发展，哪怕是外面的小吃店都要上美团，我们都在做数字化的转型。

在这样一个历史背景下意味着在这样的状态下，我们快速的从一些岗位的方式，体力劳动，机械的作业，流水化的生产，向着脑力劳动，创意工作和高协同合作化的方式做变化。

沟通本质上是这么一个状态，我们所有的信息通过发送者的编码，其实我们很多时候我们脑子里的想法是气态的，它是灵机一动，它是一个突然间的闪念，我们需要通过一些通道，通过语言、文字、PPT、邮件、钉钉，各种不同的方式，通道，用液态的方法让接收者接收。

接收者要做译码，通过你的文字觉察到你的思想，通过你的语气觉察到你的态度。在这个过程还有反馈，所谓沟通是双向交互的过程，不止表达，他要看到，我这么说完之后，你是什么样的反应，并且可怕的是什么在这个通道中，因为编码译码有很多的信息折损，其实语言太过粗糙，我们很多时候无法把真实对大家的爱很好的表达出来，只能通过行动去表达，而且还有很多噪音。

比如“现在给我不行吗？”这件事有巨大的噪音，因为有大量信息折损折之后你听不到他真实的想法是什么，真实的感受是什么，这就出现了这个问题，我们要简化这个模型，新一代的拆解方式。

整个沟通是输入端和输出端，我要其说我的问题，要回馈看一下你的反响。分为两个部分，理解和表达，理解是我们去倾听，看一下老板到底要什么，表达是我们去诉说，说出我们的感受和我们的想法。

从低确定性工作中寻找你的不可替代性

一个产品经理也好，运营也好，你们做的长期是一些高度确定性的工作，比如说写个文档，老板交代一个事你去做，画个图，做个简单的报表，这叫做高确定性工作，因为你只对于文档的结果负责不对事情负责，这样的工作是具有高替代性的风险。

当你到了35岁，再大一点，你的收入已经不算太低了，但是新一代的刚毕业的人，培养一年就能达到你80%的工作，但是只有你40%的收入，但是他比你年轻比你能加班，比你爱公司，甚至比你胶原蛋白都多，你靠什么来支撑，所以大家一定要快速进入到低确定性的工作岗位。

什么是低确定性？公司告诉你要攻上某个山头，要让公司的GMV提高，要让收入提高，要让留存提高，让DAU提高，不会有人告诉你用什么样的方法，你要自己找到方法，带着人一起把这件事往前走，达到这样的结果，这是低确定性的工作。

如何在低确定性的工作上达到高确定性的结果就变的很重要，产品经理是很难的事，要让大家对你产生真正的信任，信任是有力量的。

如何让大家对你产生真正的信任

抖音案例分析

一个小案例大家去思考一下，你如果负责一款短视频的产品，目前出现的状况是流量增长很困难，处于瓶颈期。你最近在思考，通过一些新的玩法，比如做一个互动视频，做微综艺，做直播，但是都没有确认要不要这样做也没有做测试，你也没有数据，这是你现在的状况。

代入一下，我们思考一下。

今天老板说，来我办公室一下，沟通一下最近的计划。

你没有太多的准备，但是你有一分钟能够在路上走，走到办公室之前，你在路上应该怎么做，应该想什么？

我们不给大家直接的结果，我们说这里面的思维框架是什么？内容的框架分为四个部分，一个好的内容，我的表达既要有好的表达的技巧，更要有好的内容，不能言之无物。

这里面分四块，要有好的结构，要有论据，要有模型和一些高级的方法。

我给大家说一个具体的例子，比如说抖音。

假如说你是抖音的产品负责人，设计一下界面，你可能不断的被人挑战，你为什么要把这些功能放在这里，为什么下面要放这样的一些，比如说首页、朝阳区、消息，我的功能，为什么这里要放位置信息，为什么上面要放直播、关注、推荐和搜索。

你会去说，好看，别人是这么做的，我之前这么做了还行，用户的习惯是这样的，这是基于用户体验做的设计，基于用户调研。

这种话术在小公司在前几年可能还过的去，但是在现在，互联网进入下半场之后是说不通的，他里面没有真正的干货和他的理论依据。

首先从最早设计的时候开始做这样的一些规划，你会发现，这样的设计分为这样的区域，直播的区域，观众推荐的二标签切换，搜索的功能，一排互动交互区，从头像到点赞、评论、分享，音乐，这一排是信息类的区域，最后是总体导航，这是一个大区域的划分。

为什么要干这样一件事？大家要通过什么样的框架和逻辑说这件事？

核心的框架逻辑就是什么样的功能对于你的产品最有价值。

我们说这样一个抖音的产品结构什么是对他最有价值的，搜索一定不是，咱们在抖音上的搜索行为比较少，因为它是信息流观看的行为，我们不会把他当做重点的功能做。信息的观看，这件事没有交互的部分，我们在他的下策不会挡人脸的区域，因为人脸是主体的识别区域，我们不要挡它，而这一排是我们对于一个产品功能最重要的区域，因为互动带来了连接和价值，转评赞，我们之前说过facebook，当一个人有六个好友之后，他的留存率会显著提高。

同样的道理，在这样的一个区域，你如果能够做更多的加好友，点赞评论分享的一些操作，也无疑会更加强烈的更加长久的做用户的留存。

为什么是这样的排序？

首先，加好友，加关注这个功能，尽管对UP主非常重要，但是他是一次性行为，加了好友之后，这个功能对你没有用了，他会占用你的空间，如果在你最习惯点的位置，当然现在他已经变了，这个人在直播的时候会变成直播的切换，他不会浪费任何一个空间区域做这件事，再往下，赞评转，谁对于这个平台最有价值，转发，转发能带来新用户，带来新流量，带来最新的一些价值，所以他的价值最大，还有更靠下的，音乐，为什么把它放在下面，它能够带来用户重新传新的内容，用户的内容贡献度最高，流量贡献度其次，内容贡献度再三，最后是点赞这种最轻的交互方式，这是我们这样做的设计。

而其下，首页、区域、消息，我的，它是符合IOS安卓设计规范的一种标准交互方式，从而带来用户学习成本的降低，每件事都有逻辑，为什么在右侧才有最好的效果，在这边有一个逻辑，我们可以用模型和框架推导，在交互上一个概念叫费茨定律，费茨定律可以估算用户移动光标到链接或者按纽所需要的时间，时间越短越高效，我们就看到，当一个按纽够大，距离够短，用户摁这个按纽的成本越低，他越容易去摁，而什么样的位置是最好的，右撇子的人占九成，而左撇子的只占一成，大多数人是用右手这样操作手机，从而使得刚才那个界面，在右手边的这一排是用户路径最短的。

所有的东西都应该有数量的计算，有逻辑的推导，有框架来夯实我们的判断。

所以不同的问题，首先的反应不是答案，而是用不同的框架对应不同的模型方法论，而且心中有数。什么样的问题对应什么样的方案。