不会说话？3个小妙招搞定90%的职场沟通
发布时间：2021-10-04 13:57:51来源：培训杂志
文|李玲《培训》杂志融媒体特约作者
来源|培训杂志（ID：trainingmagazine）
工作中最重要的是什么？
是工作能力吗？不！是沟通能力！
可以说，一项工作的完成过程，就是不断沟通的过程。无论是团队内部沟通，还是向领导汇报，抑或是客户服务……其中任何一个环节失灵，后果不堪设想。
那么，怎样“优雅”地进行职场沟通？
今天的文章来源于《培训》杂志融媒体特约作者李玲老师，看看她的沟通之道吧～
什么是沟通表达能力？
综合百科里是这样界定“沟通表达能力”的——表达能力与倾听能力加上理解能力，才是完整的沟通能力。
是不是好像听懂，但好像又没懂。每个汉字都认识，可是组合在一起，怎么我就不懂了呢？
如何评判一个人的沟通表达能力水平？
如何提升这个传说中的能力来为我们的人生保驾护航？
以下几个场景对话，来感受一下语言的魅力：
■场景一：新人跟进
新人
老师，我这个名字是不是很大众？
不，你这个名字如果放小说里，那是妥妥的女主名字！
主管
新人
自带主角光环吗？
必须的！
主管
【点评】
新人跟进阶段，新人与主管彼此都不太熟悉。此时，适当的赞美还有不经意流露出的相似性，比如年龄、家乡、共同的偶像/朋友等等，这些都可以迅速拉近彼此之间的关系。
■场景二：培训效果跟进
坐席
我最近感觉压力好大，90后新人真的很厉害了！
哈哈，杨老师，这句话有种前浪的感觉！
我
坐席
是呢，真的，您是不没有这种感觉？一直都很优秀？
我中午那会看见一句话说“公司会因为什么失败”，我就想我自己可能会因为什么失败，然后觉得自己好久没创新，没新想法。比如激励，领导每次问有啥新想法，感觉就老是那些，所以我刚还问自己怎么看了那么多书，还是不能在第一时间想出个好课，想出个好的激励团队士气的办法，所以杨老师，会有呢，不过你在我心目中一直是那么优秀！
我
坐席
谢谢您一直特别鼓励我，我觉得时间可能会磨平一些东西想法或者激情，但是不断思考的人不会差！
嗯，是呢，给你看看那天你们主管跟我夸你的截图......
我
【点评】
在坐席遭遇心情沮丧的时候，比方法更重要的是同理，先安抚先肯定，处理好心情再处理事情。
综上，我们不难看出，沟通表达能力就是我们每天说话、倾听，使两个人或者几个人的思想达到共振。
沟通表达中的雷区
每个人都有嘴，但每个人都会沟通表达吗？
不一定！
它常见的易错点有两个：
第一，情绪化，过度纠结谁对谁错或动不动威胁别人。
■错误示范
客服
为什么没人跟我说，这部分考核成绩会计入本月绩效？
亲，其实月初就在负责人群里通知过啦，我以为咱们负责人都通知到大家啦，不好意思！
我
客服
那也需要跟我通知一下吧？
第二，以不变应万变，一招走天下。
■错误示范
主管
小李，到月底了，出一套培训考核的试卷，弄好了告我，咱给销售下发。
好的。
小李
两分钟后......
小李
主管，这个培训考核咱是只出选择题还是各种题目都要出？
各种都要吧～
主管
小李
好的。
三分钟后......
小李
主管，我还想弱弱的问一下咱着重出哪个项目的？还有我需要放线上还是线下？
算啦，我来！
主管
提升沟通表达能力的小妙招
如何提高职场沟通能力，让沟通更加有效？
有三个小妙招送你。
第一，专注于自己的目标，而非是非对错
斯图尔特·戴蒙德的《沃顿商学院最受欢迎的谈判课》里提到谈判很重要的一点就是要专注于自己的目标，而不是是非对错，并且要提前准备，整理自己的思路。
我们很容易陷入过度纠结对错的情绪里不能够自拔。沟通的前几分钟，双方都用来互相批评指责，诸如“你怎么回事，这又算错啦”。此时，我们可以停下，花一分钟回顾，自己是不是经常说这样的话或者用这样的话开头。如果是，请你在电脑上贴个便利贴，用彩笔写下这句醒目的话“专注目标，而非对错”，在日常沟通中一分钟后看一下，提醒自己现在的沟通基调是否正确，如果不正确，马上转换到目标上来。
另外，日常沟通时，我们还容易陷入“自动驾驶”状态——凭惯性，不做任何思考。其实提前准备，整理思路，才更有利于我们沟通目的的达成。
例如，很多时候产品部会觉得是销售部没把这款产品销售好，销售部又会觉得是产品部新出的这款产品压根就没吸引力，所以如何才能心平气和的沟通这款产品接下来的问题？
之所以会产生这样的问题，是因为在沟通之前我们就已经站在对方的立场上，去思考对方可能会觉得销售部有哪些问题，然后再开头就解释：在这个产品的销售上，我们已经采取了***措施，但效果依然不够理想，寻求对方的帮助，看看有没有其他更好的办法？
这样整体的沟通基调就是合作而非对立。
第二，做百变大咖，可盐可甜
第二要嘴巴会说，见人说人话，见鬼说鬼话，见了官场说官场上的话，见了生意人说生意场中的话。
——李宝嘉《官场现形记》第38回
这句话原来是略带贬义，但放日常沟通中，却是用来提醒自己根据沟通对象的不同而采取相应的沟通策略。
就像上文中小李与主管的场景，主管像之前吩咐其他培训师一样吩咐小李，但忽略了很重要的一点，小李之前没做过，对于这方面不了解。此时，就可以采用日本著名的“五遍任务布置法”。
step1：交代清楚事项
step2：要求复述事项
step3：讨论事项目的
step4：做好应急预案
step5：提出个人见解
著名经纪人扬天真也在她的新书《把自己当回事》里写道：如果你已经知道对方是一个笨蛋，却仍然不知道改变和她沟通的方式，那么你也是。
所以我们一定要根据对面的人的不同而改变自己的沟通表达——
如果你的对面是一个情怀主义者，请你少跟他谈柴米油盐；
如果你的对面是一个处女座，请你尽量描述细节，不要天马行空，否则就是谈了个寂寞。
第三，最后可以适当聊些题外话
肯·布兰佳博士的《极致服务》里提到：建立关系除了态度友善，还可以聊一些交易之外的话题。
日常生活也是一样，不管是内部同事，还是外部客户，在整个沟通结束前，都可以聊几句题外话，让整个沟通在一片祥和之中结束。这样，未来回顾此次谈话，80%的人记得的是最后的“大团圆场景”，而忽略了过程中的你来我往。
所以良好的沟通表达能力是除了达成目的，还要兼顾氛围。虽然每个人天资不同，我们不一定都能成为谈判代表，但通过不断地刻意练习，从量变到质变，长此以往，我们的人生会更加开心顺遂！
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