今时今日医生还这样的服务态度是不够的

发布时间：2022-02-23 19:26:50来源：医馆界

中医馆行业的良心和大脑

■来源|TheNeedle

说到医疗服务，

许多同行都会存在一些误区，

特别在中医这行当里更明显，

要不过于轻视，

要不对服务内容的理解出现偏差。

有人觉得，

我是堂堂正正用技术吃饭，

我并不是靠服务来获得患者！

患者都是冲着我的实力而来，

我不需要服务他们。

有人觉得时代在变，

在当今的社会里，

医疗服务还是应该要有的，

但这是前台和护士的工作，

并不是医生的活，

而且医生自己本身也应该要被服务的。

也有人觉得，

做医疗服务很简单啊，

不就是一些沏茶倒水的内容，

只要大家对患者说话礼貌一些，

态度温柔礼貌一些就OK啦！

我认为医疗服务是有必要性的，

因为，服务是构成口碑的一部分，

之前我已经多次提到过，

口碑并不等于疗效，

口碑=疗效+服务+体验感，

想要口碑快速传播，

服务肯定是少不了的。

除了前台和护士需要，

作为技术输出的医生，

也是需要有一定的医疗“服务意识”。

目前来看，

很多人误认为服务仅仅是形式上的动作，

比如：上门迎接，面带微笑，鞠躬弯腰，沏茶倒水……

上述的这些内容，

美容院、推拿店做得比很多医疗机构强不少。

医疗机构的服务应该从两大维度来看，

分别是专业型服务和体验型服务。

专业型服务主要是医生的技术体现，

这是患者前来就诊的主要需求。

而体验型服务是医生或其他岗位人员，

提供患者真诚、热情、用心的服务，

包括接待、沟通、流程、环境等内容，

并且这些患者能够体验感觉得到。

服务的最终目的，

不是为了伺候好后方便来割韭菜，

而是为了产生更多的口碑传播，

从而换来更多的老带新流量。

如果我们认为自己的技术过硬，

那应该如何让患者感知到呢？

总不能一见面，

就直接说我的技术很好、很硬吧，

毕竟再好也不可能100%，

这很容易走向两个极端，

效果好的说你神，

但效果不理想的会说你是忽悠。

那该如何做呢？

真正的医疗服务是“走心”，

并不是流于形式上的讨好，

一定要让患者感觉到我们是为他们好。

患者的体验型服务越好，

医患之间的互动沟通时间会增多，

这样医生更能发现患者的问题与需求，

同时患者也会对医生更加了解，

自然发自内心觉得这里的医疗是ok的，

是值得信任的。

这种信任，

即使开头的疗效没达到心理预期，

患者仍然会多给医生几次试错机会，

并不是一旦没效就不来了，

那医生想再翻盘也难。

一旦产生了信任，

医患之间的相处也舒服省心，

医从性和老带新的口碑传播自然就来了，

那与同行之间就逐渐拉开了无形的差距。

大家可以试想一下，

患者为什么会给你带来新的患者？

肯定是因为觉得这里好，

好在哪里？

不光疗效好而且体验也不错，

值得信任才会愿意推荐。

疗效是前提，

但不是唯一，

如果仅有疗效，

而失去了体验和服务，

口碑也是很难形成的。

医疗归根到底，

仍然是一个服务性行业，

只是涵盖了医疗的特殊性，

又不能完全与其他服务性行业一样。

但具有“服务意识”还是有必要的，

服务的本质是“用心”，

并不仅仅是简单的伺候、讨好，

特别是现在的青年中医，

如果能够深刻明白这一点，

这的确能帮你在成长的路上提速。

医生是否也需要“服务意识”？

欢迎小伙伴们留言区各抒高见，共同探讨~

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