同一家门店，不同店长管理，为什么结果却是天差地别？

发布时间：2020-08-10 22:23:19来源：助成学堂

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店长重要吗？这个对很多门店来说，有待商量，本来是一个很重要的岗位，为什么有的门店却没有店长，而有的门店有正副店长，店长是否重要，并非取决于这个岗位，而是取决于当店店长的能力。

对于有能力的店长，他就是这个店的家长，就是这个店的主心骨，就是这个店的灵魂人物，全体员工在他的带领下，工作有方向，做事有力量，销售能上量。

对于能力不足的店长来说，那就是可有可无的人员，再或者，没有店长比有店长更好。

常见的店长有3个类型：一种是销售型，一种是管理型，另一种是综合型。

一、销售型的店长

1）店长概述：

这类店长多数从门店销售高手中提拔出来的，没有经过正规的培训与学习，对销售方法、专业知识非常熟悉，基本是没有搞不定的顾客，在门店的业绩占比中，也非常之大。

2）店长优点：

销售型店长上任后非常重视销售，经常会对员工进行教育培训，指导来提升后进人员，在管理方面，也更侧重于销售型的员工。在短期内能让门店的业绩上升一个新台阶。

3）店长缺点：

这类店长的优点是把销售放在第一位，而缺点也是因为把销售放在第一位，从而，忽略了门店的营销，经营、服务、管理、品类、会员、团队建设。

或者对这些课题一无所知，认为只要销售做起来了，其它的都次要，但结果是非常打脸的。由于这样认知的偏差，最后会导致门店出现各种各样严重的问题。

所以，对于销售型的店长建议，即要重销售，还要重管理，销售是武器，管理是盾牌。只有双器合壁，才能无往不利。

二、管理型的店长

1）店长概述：

这类店长的管理能力非常强，大局观也很强，对商品、人员、财务管理的都很重视，可在销售上能力有所欠缺。

2）店长优点：

A、商品管理方面：对于商品的角色、毛利率、销售量、营业数据了如指掌。

B、制度管理方面：对于门店管理制度中有缺点的，也能及时的制定店内小制度，从而达到最佳管理效果。

C、对于市场外的竞争对手：更是时时监控，发现动向及时上报或调整策略。

3）店长缺点：

但凡是人都有优缺点，对于管理型的店长，工作中也会有盲区，有缺点。

A、权力心太重：管理型的店长会把自己定位为山大王，此店是我管，我说什么都是圣旨。

B、重管理轻销售：对于一些店长，自身对销售都不太行，往往遇到销售业绩上不去时，除了做活动，并没有其它的应对策略。

所以，对于这类店长，如果能在管理上手段放轻一点，把短板的销售方法抓起来，那就是不一样的局面。

三、综合型的店长

1）店长概述：

这类店长综合能力强，即懂管理又懂销售。但此综合能力强的店长，相对前两者来说，完美很多，但仍然有他的优缺点。

2）店长优点：

这类店长即懂管理又懂销售，并且对上级，下属的关系处理的相当好，最最重要的是，脾气也非常的好。

3）店长缺点：

A、过于亲力亲为：这样会造成店长是一个打杂的，忙死了店长，养懒了员工。

B、管理原则性差：这类店长最善长做和事佬，遇到员工犯纪律的，发现员工不服管理者，基本都是得过切过，即不处罚也不批评，大事化小，小事化了，最后导致店长形同虚设。

总之，每个类型的店长都有自己的特点，若能发现自己的不足，及时做以调整，都可谓是一个好的店长。

一个店就像一个家，店长是一个家的家长，家长要操心这个家的所有问题：比如，家庭成员包含了店长、管理层、店员、促销员等；家庭财产包含了商品、现金等；家庭面貌则包含了服务、陈列、整洁度等。

以上任何一个细节考虑不到，就有可能对家（店铺）造成不良影响。

同时，店铺也是一个表演的舞台，店铺里的硬件设施就是布置的道具，而公司一年四季不断变化的商品构成了故事的素材，组成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人去感受。故事讲得好不好，客人爱不爱听全凭店长的组织，策划和全员的执行力。

一、资质与条件

1

性格方面

——拥有积极向上、激情四射的外向性格，事实也证明，外向的性格更适合做销售管理人员；

——拥有忍耐心，具备坚持、坚韧、坚强的性格特征；

——拥有严格自律特点、能起到榜样作用。

2

能力方面

——拥有优良的销售技巧及说服能力；

——拥有得体处理人际关系的能力；

——拥有指导部下的领导力；

3

知识方面

——具有能观察出消费者变化的能力；

——具有专业、实用的药品、药学知识；

——具有关于公司的历史、制度组织、企业文化的知识；

二、店长的权限

1

人事方面

——有权参与营业员招聘、录用的初选和复选；

——有对员工给予奖励和处罚的权力；

——有权辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工；

——有权根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见；

——有权对员工的日常工作表现进行检查和评定；

——有权对店内的突发事件进行裁决。

2

商品方面

——有权对公司的配货提出意见和建议；

——根据GSP要求拒收有质量问题的药品；

——对店内的货品调配有决定权。

三、店长的义务

——本店业绩的设定掌握和目标的管理；

——商圈的动向；

——竞争店情况；

——顾客的情报收集；

——商品的情报；

——公司的方针、政策的有效传达；

——促销活动执行及销售情况跟踪。

四、店长每日工作流程

1

营业前

——检查门店周围环境，保证店外环境安全、整洁；开启各种电器及照明设备；

——召开晨会

A.检查仪容仪表

B.公司政策及当天营业活动的公布与传达

C.前日经营业绩的分析，工作表现的检讨

D.培训员工药品销售知识和联合用药技巧，交流成功售卖技巧

E.激发工作热情，鼓励员工士气

F.安排卫生清洁分区工作

——组织早上分区补货上货保证陈列丰满整齐，清点下放备用金；

——核实前日营业报表，回传公司相关部门；

——巡查店铺所有硬件设施是否运转正常，如若不正常要及时汇报相关负责人检修。

2

营业中

——随时检查员工仪容仪表、整理工服、佩带工牌；

——督导收银作业，随时掌握销售情况；

——控制卖场的电器及音箱设备；

——监督店铺人员维护卖场、库房的环境整洁；

——卖场巡视注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生；

——整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作；

——及时主动协助顾客解决消费过程中的问题；

——收集市场信息，做好销售分析；

——随时留意营业员销售服务问题及时纠正。

同时，营业中还要对店铺环境稽核规范，包括：

——门口招牌LOLG标完整，清洁；

——通道、门口、地板、天花板整洁；

——机器设备、货架及屋板整洁；

——收银台桌面、电脑设备清洁；

——休息区域卫生状况；

——店铺后仓综合卫生状况；

——洗手间卫生状况；

——药品分类吊牌规范。

此外，营业中还要对店铺文件管理稽核规范，包括：

——店铺管理制度齐全；

——店铺历史资料整理，归档清楚；

——店铺财务报表清晰，明了；

——顾客档案，关系单位，部门资料齐全；

——日常销售，往来单据齐全，清晰；

——公司发文通知，传真资料保管清楚。

当然，还有重要一环不能忘记，那就是营业中店铺员工管理稽核规范，包括：

——员工工作态度是否端正；

——员工个人形象是否合乎标准；

——员工工作职责是否明确；

——员工服务礼仪是否周到恰当；

——员工药品综合知识是否熟悉；

——员工联合用药推销技巧是否熟悉；

——员工是否掌握防灭火知识；

——发票是否填写正确；

——熟悉公司商品的退换货制度；

——熟悉店铺管理制度。

最后，营业中还要对店铺管理进行稽核规范，包括：

——背景音乐播放是否合乎规定；

——店铺灯光（招牌、室内、橱窗）合乎实际需要；

——应急灯备量足够；

——灭火器数量齐全，并在使用期内；

——店铺门窗正常使用，符合安全需要；

——室内温度、湿度属于正常范围；

——店铺营业证件齐全、有效；

——药学服务区（桌椅、书本等）适量适用；

——节假日/日常店铺气氛适宜。

3

营业后

——开晚会

A.总结当日销售情况

B.叮嘱店员人身安全注意事项

C.安排晚上店铺地板清洁工作

D.根据需求可做简短培训

——审核当日销售帐物情况，填写好当日营业报表；

——营业款核对并妥善保存，留好备用金；

——检查电器设备是否关好，杜绝火灾隐患；

——检查门窗是否关好，店内是否还有其他人员；

——锁好门窗拉下安全防护门。