2022趋势变了，行业巨头们，抢着干这一件事！

发布时间：2021-12-16 20:06:23来源：正和岛

作者：程茉

来源：正和岛（ID：zhenghedao）　

这条新赛道，“燃”了

2021年是不平凡的一年，也是某些领域逆袭的原点。

其中极具代表性的，就是职业教育。

德勤《中国教育发展报告2021》显示，2021年，在疫情和“双减”等一系列政策背景下，整个泛教育行业中，受到冲击的市场规模超过1.1万亿。

但作为永不衰落的行业，经过调整和适应，教育业逐渐显现出局部回暖的迹象。

这一点从资本的走向中即可看出。

今年以来，众多投资机构频繁加码职业教育赛道。2021年上半年，教育行业融资情况中，职业教育累计融资金额超过60亿，占比最大。到第三季度，职业教育融资事件同比增长达到94.1%。

根据相关机构的预估，2022年，职业教育市场规模将超过4000亿，2025年有望增长至6500亿。

一个显而易见的信号是，沉寂的教育行业中，职业教育已成一枝独秀。

除了资本的青睐，职业教育进入“黄金时期”的决定性因素，是产业升级和经济发展带来的政策利好。

产业要想升级，首先需要人才升级。随着国内供给侧改革的不断深化，目前职业技能型人才的缺口大约在2000万，2025年将增至3000万，推动职业教育的发展刻不容缓。

围绕这一重大考验，国家进行了紧密部署。比如，从立法层面强调职业教育和普通教育地位并重，进一步深化企业和学校“产教融合”模式，以及创造“职普一致”的财政政策环境。

刚刚结束的中央经济工作会议强调的“完善职业教育体系，实现更高质量就业”，更是带来了明确利好。

赛道很“燃”，培养“匠人”却不易。

长期以来，职业教育领域存在着诸多痛点。

其中极具代表性的是专业和就业脱节。这种错配在人才供给和企业需求之间造成了巨大鸿沟，导致一边是就业竞争不断加剧，另一边却是企业招人难、用工荒层出不穷。

此外，产教融合度以及学校、企业和机构所提供的职业教育质量参差不齐等现象，也亟待破局。

重大发展机遇和多种挑战压力并存之下，职业教育在迎来美好时代的同时，依然任重道远。

未来3-5年，谁能把握住这个趋势，落地符合产业升级需求的职业人才培训体系，谁就能跑步进入下一个时代。

那些进场“破冰”的企业

所谓打铁还需自身硬，无论是企业还是个人，身处这样的大调整之下，都在给出自己的应对之道。

从人才端来看，越来越多的人开始主动了解和接受职业培训，以保持自身的竞争力。

从企业角度而言，随着国家明确企业在产教融合中的主体作用，如何有效破解职业教育的痛点，为经济注入活力，企业有了更多也更灵活的探索空间。

像腾讯和阿里，都在以亲自办学、“云课堂”或孵化职教机构等方式参与其中。

快手发现自己缺乏直播电商人才后，开始着力培养直播运营专家，以此来完善整个产业链。

贝壳则联合得到打造了《贝壳·怎样做好房产经纪人》课程，首次公开房产经纪人的培养方法论和业务经验。

这些参与职业教育“破冰”的企业有一个共同点，就是企业在自身的产业链条升级中，注意到人才短板对产业升级的制约，以各自的职业教育模式进行解决，从而产生外溢价值：通过培训和输出高素质的专业人才，同时推动了自身到行业的人才与产业升级。

其中，贝壳的做法是研究企业赋能职业教育的一个窗口。

1.一次毫无保留的“摊牌”

前面提到的职业教育质量参差不齐现象中，很大的原因在于相关机构缺乏优质的职教内容，特别是原创内容。

贝壳联合得到打造的这门课程，是贝壳首次开放行业经纪人才培养经验的重要举措。课程内容不仅完全取材于贝壳，更是一次毫无保留的“摊牌”。

毕竟，从链家到贝壳，从深耕一线业务到经纪行业知识沉淀，背后凝聚着20年的人才培养经验，以及反复探索、精炼、与时俱进的业务方法论。

例如，随着人们居住需求越来越多样化和品质化，消费者在房源和房产经纪专业度、服务体验方面的要求越来越高。

从洞察需求，房源委托，精准获客，客源维护，房源带看等关键环节，经纪人的专业能力和服务质量，决定着这个链条能否形成流畅的闭环，也是判断经纪人和服务商专业能力的标准。

对此，课程提供了系统性的解决方案，还融入了众多优秀经纪人的实操案例作为参考，为经纪人的自我提升开辟出一条加速通道。

2.职教中，人才培育的内核

无论产业怎样升级，对于企业选人用人而言，“德才兼备”是不变的铁律。

如何培养德才兼备的人才？塑造型领导理论认为，企业通过使命驱动和心智激励，人才能够被有效激活，从而实现德才兼修。

这也意味着，引导员工守好底线，顺应行业倡导的发展方向进行职业规划，是企业在进行职业教育时同样应该聚焦的重要内容。

以房产经纪行业为例，在行业不规范的时候，部分经纪人缺乏最基础的底线管理，坑蒙拐骗，损害客户利益的现象时常发生。

针对这个问题，贝壳在课程中，除了提供丰富的知识储备和业务技能，还结合链家20年的经验，特别加入职业操守模块，通过《新经纪守则》和信用分等措施，规范和引导经纪人树立正向的价值观。

比如，贝壳在课程中强调，一个优秀的经纪人，不该盲目提高客户预期，对于房源和业主的心理价位要实话实说，不要为了成交而着急约业主和客户面谈。

理念教育之外，贝壳也在通过ACN（经纪人合作网络），从制度上引导经纪人通过分工协作，来破除行业曾经固化的零和博弈格局，同时引导经纪人敬畏规则，合规作业。对于违规人员，轻则做出警示，重或将停顿整改，并根据信用分的高低重新分配资源和权限。

上述方式看似不给自己留余地，实际上是帮助经纪人在服务上形成“共进共赢”的思维回路——只有兼顾买家和卖家之所想，而不是简单的成单赚钱，才能成为专业强、素养优的房产经纪人。

3.更多受益者

正如前面所分析的，从外溢价值角度来看，这门《贝壳·怎样做好房产经纪人》课程，受益者不仅仅是房产经纪人。

根据《2020-2025最具发展潜力行业研究报告》，中国房产经纪行业人才需求旺盛，近四年需求复合增长率达22%，远超全行业水平。

但房产经纪行业同时长期存在经纪人在职时间短、流失率高、无法积累职业化能力等行业性问题，这些问题的存在，进一步限制了行业的品质和效率升级。

近年来，随着房地产开发的黄金时代结束，和品质居住时代的到来，消费者对品质化服务的需求会越来越旺盛，这一趋势会倒逼产业升级和服务者升级，房产经纪的职业门槛会越来越高。势不可挡的房产经纪职业化大潮下，经纪公司将成为推动这个进程最有利的加速器。

随着贝壳成为这个加速器中的主力，一大批职业化经纪人即将出现，全行业的职业化进程将得到极大推动。

此外，房产经纪行业发展了数十年，但一直缺乏系统化的理论沉淀，贝壳这门课程的出现，也将对行业职业教育体系的培育起到助力。

如果再将视角放大，我们会发现，贝壳这门课程涉及到的内容，几乎涵盖了所有企业都面临的真问题：

竞争这么激烈，该怎么拓展和留住新客；

怎样与客户高效沟通，精准分析和把握客户潜在需求；

客户不知如何抉择时，怎样客观引导客户做出决策；

怎样搭建标准化的服务流程，包括通过数字化的力量，在提升效率的同时，给客户更优的体验；

组织怎样借力借势，从制度和人才等维度快速搭建起“进化”的能力……

在课程中，上述问题都有对应的解决方案乃至资源支持。贝壳从理论、实践到工具和制度等多重维度，提供了一份提升企业和个人的专业化能力，促进产业升级的“加油包”。

就像罗辑思维创始人罗振宇所评价的，每一个行业里，无论是销售、管理、做项目还是管理一家公司，本质上都是把人和人根据需求撮合起来，形成良好的关系。看似贝壳是在谈经纪人服务房产交易，实际上是在谈如何通过服务建立良好的商业关系。

数据会说话。

凭借贝壳在行业内的“破冰”性首创，这门课程以丰富的内容和接地气的实用性，以及20年经验的累积作为加成，在上线当天就成为得到APP热门课程和热搜的双料冠军，课程评分达到4.9，体现出各方对贝壳优质职业教育内容的高度认同。

为什么是贝壳？

作为国内领先的居住服务商，把自己深耕20年的制度实践和科技能力输出给全行业，贝壳为什么要主动共享独门“秘籍”？

回溯贝壳的发展历程，不难发现答案。

1.骨子里的“变革”基因

究其根源，贝壳的孵化者——链家在成立之初，就已具备了不断突破的“变革”基因，以一系列大视野下的颠覆性创新，深刻改变了中国过去良莠不齐、虚假泛滥的房屋租赁和二手房买卖市场。

2014年，链家就开创性地建立了ACN规则，通过分工提效+合作提效，显著提升了经纪人的作业效率。

2018年，贝壳从链家“脱胎”，通过能够精准定位楼盘位置的“楼盘字典”，以及利用ACN规则从制度层面实现服务流程标准化、模块化，破解了长期存在的经纪人零和博弈、行业的孤岛效应等核心痛点，形成了一整套的产业链，并实现产业共建。

所以，这次贝壳主动亮出“底牌”的惊人之举，也就不难理解了。　　

2.“人”是核心资产

说完贝壳的制度层面，再来看“人”的层面。

在管理大师德鲁克的心目中，组织在目标管理实施过程中，人是最关键的。当管理者在关注客户的同时，也关注如何让员工在工作中获得成就感，生意才有可能进化成基业常青的组织。

从组织内到组织之外，贝壳一直在积极摸索人才举措。

早在2005年，链家就意识到经纪人不是耗材，而是核心资产，开始重视对经纪人的培养。例如在同年展开了面向作业能力与管理技术的研究，2011年将入职门槛调整至大专以上学历。五年后，链家将经纪人入职门槛上调到本科学历。

一系列人才措施下，链家有效解决了很多组织都头疼的“留人”难题。以北京链家为例，2016年起，经纪人月流失率降至3%。

3.贝壳的职业化“组合拳”

多年的经纪人职业化实践，是贝壳房产经纪课火出圈的原因之一，也是贝壳主动“亮剑”的底气。

近年来，为了提升房产经纪人的专业化程度，推动服务者的职业化，贝壳打造出一套综合完善的职业化培养体系。

比如，贝壳此次推出课程中所涵盖的系统化模块教材，就是基于多年来持续帮助房产经纪人拓宽知识面、夯实服务基本功的经验和实践的积累，包括培养职业经纪人的贝壳经纪学堂、培养职业店东的花桥学堂与帮助品牌主提升企业管理认知的原力场，以及分别针对装修总工、签约经理等岗位的专业培训体系。

另一个利器，是诞生于2011年的线下考试——“搏学大考”。

十年来，从链家到贝壳，每年都会定期组织合作经纪人参与搏学大考，通过以考促学，整体推进经纪人职业化与综合素养的提升。

搏学大考对新人业绩的提升作用十分显著。根据贝壳数据，从业两年内的经纪人中，分数在80分以上的经纪人的平均业绩，是60分以下的1.9倍。

此外，诸如贝壳自研的小贝助手、VR带看、智能手环等科技产品和工具，能够帮助经纪人从繁杂低效的工作中解脱出来，极大提升了效率。

重视校企合作，探索产教融合，是贝壳发力职业教育的又一个重要举措。

贝壳已联合行业协会、专业院校及行业知名优秀企业，共同落地了国内首个1+X（学位+专业）职业技能等级证书，与11所高校开启产学研合作，与近500家职业院校建立了人才供给关系，并凭借自身优势提供需求量巨大的岗位，能够有效解决专业和就业脱节的问题。

积极行动的贝壳，已经成为响应国家号召，推动产教融合落地的先进示范企业。

一系列职业化技能培养组合拳打下来，从帮助经纪人建立长期职业化发展路径，为行业培养和输出高素质专业人才，到统一房产服务标准，给用户带来更好的体验等方面，贝壳提供了全方位的赋能。

这也是贝壳联合得到推出《怎样做好房产经纪人》课程背后的底层逻辑——贝壳始终践行“让整个产业的明天变得更好”这一初心，在发展商业的同时，深知该承担怎样的企业责任，以及如何为社会创造更多的价值。

结语：

“内心笃定，跟时间做朋友”

在《一条又缓又长的雪道》中，贝壳创始人左晖曾这样描述贝壳的价值与坚守：

“内心笃定，好好地跟时间做朋友，只要我们今天做的事情是让整个产业明天变的更好，我们一定会创造出属于我们的价值。”

“这个生意在从快的生意变成很慢的生意，就是长长，很缓的雪道，但是可以让我们跑很长很长时间。”

这些“难而正确”的选择，正是贝壳坚持长期主义的写照。

陈春花教授说，当企业能够超越行业标准、引领行业变化时，可以吸引并激发优秀人才的斗志，并获得优秀人才的信任。

同样的，当贝壳把这套行之有效的经验进行大范围推广，无疑将对人才升级起到积极助力。

从完成自我改造，到推动全行业和更多行业进行产业升级中，贝壳一直在颠覆自我，与趋势共舞。未来可期，在职业教育这波新浪潮中，我们热切期盼着，更多类似贝壳的企业能够在各行各业出现。

参考资料：

[1].职业教育赛道燃了，创业资本汇

[2].职业教育市场规模有望达到6500亿元，证券时报

[3].中国在线职业教育市场发展报告，腾讯课堂，腾讯研究院，益普索

[4].2020-2025最具发展潜力行业研究报告，贝壳研究院，智联招聘

[5].房产经纪行业迎来用人高峰，财讯网

[6].房产经纪课火出圈，经纪人职业化又近了一步，房地产和互联网思维

排版|米小白

审校|小米主编|孙允广