同花顺App“崩了”，投资者损失到底谁来承担？

发布时间：2021-10-29 13:30:56来源：艾瑞网

知名炒股软件，开盘后竟然崩了！

10月28日早间，同花顺APP出现无法查看自选股、无法查看交易账户等情形，似乎出现“系统崩溃”。该事件一度登上微博热搜第一。

距离开盘过去1小时15分后，同花顺官方微博表示，“因网络线路出现异常，同花顺APP部分用户出现登录异常，目前已经恢复。如有个别用户仍存在问题，请随时联系我们。由此对用户造成的不便深表歉意。”

有网友表示，“我还以为我手机问题，差点就砸了。”“早盘血亏，你还不让我跑。”“亏了几个亿……”，还有网友表示，“遇见特殊行情，服务器就会出问题，不知偶然还是必然？”

从大盘来看，当天上证指数再度调整，收跌1.23%，创业板指跌0.92%。两市超3300只个股下跌，1000余只个股上涨。成大生物、戎美股份当天上市双双破发，分别下跌27.27%、13.18%。目前A股已连续五个交易日现新股上市首日便破发。

同花顺崩了，网友：赔钱

28日早间，不少网友在社交平台反映，同花顺崩了，不仅登录不上去，数据也显示异常。对此，同花顺28日上午回应称，因网络线路出现异常，同花顺APP部分用户出现登录异常，目前已经恢复。

不过，在同花顺发布公告后，小编打开APP发现，行情数据依然显示异常。

由于同花顺微博已关闭评论，有网友在转发时表示，“因为没挂上单我赔了2.8万，请尽快赔偿损失！否则将起诉贵公司！”

每经小编注意到，言论中提到“退钱”“赔偿损失”的网友不少。

同花顺出故障后，有券商顺势打起了自己APP的广告。

交易软件出故障时有发生。2020年7月6日早间，有网友反馈，东吴证券、招商证券、长城证券等券商APP以及东方财富、同花顺等互联网金融数据服务商均或多或少出现了交易缓慢、卡顿等情况。不过当时情况是A股行情火爆，上证指数午间收盘大涨逾4%，创下了近两年半以来新高，当日收盘大涨5.71%。

2020年2月25日下午，微博上也不少网友反应，通达信软件在当日14：45分左右崩溃。同花顺交易软件也出现卡顿现象。有客服当时回应表示，服务器故障或因容量过大，正在紧急扩容。

APP崩了，股价却涨了

资料显示，同花顺是一家互联网金融信息服务提供商，主要业务是为国内外的各类机构客户提供软件产品及系统维护服务、金融数据服务、智能推广服务，为个人投资者提供金融资讯以及各种投资理财分析工具。

财务数据方面，今年前三季度，同花顺实现营业收入21.85亿元，同比增长31.29%；归属于上市公司股东的净利润9.91亿元，同比增长28.31%；基本每股收益1.84元。其中，第三季度实现归属于上市公司股东的净利润4.13亿元，同比增长24.19%。

截至三季度末，全国社保基金一一二组合新进公司前十大股东名单。

再看2020年，同花顺实现营业总收入28.44亿元，同比增加63.23%；实现归属上市公司股东的净利润17.24亿元，同比增加92.05%。报告期内，营业收入、归属于上市公司股东净利润均较去年同期呈现一定程度的上升，同花顺解释主要原因为：2020年度，国内证券市场交投活跃，投资者对金融信息服务、基金投资需求增大。

东吴证券10月27日发布研报称，维持同花顺买入评级。理由主要包括：Q3继续受益于市场环境，整体延续2021H1的高增长；盈利能力保持稳定，销售费率持续下降，管理费率基本稳定；合同负债环比增长，匹配市场及公司增长；科技投入加大，看好未来持续赋能金融业务。

中金公司最新研报称，维持同花顺跑赢行业评级，目标价位160.2元。

财报显示，截至2021年9月30日公司股东户数为5.2万户，较上期（2021年6月30日）减少2.38万户，减幅为31.40%。

值得注意的是，同花顺当日股价并未受APP崩溃影响，截至午盘上涨1.08%报112.62元/股，盘中一度涨逾3%。今年以来，同花顺股价累计下跌8.27%，若从2月创下的163.36元/股年内高点算起，累计下跌31%。

系统“崩溃”导致的投资者损失到底谁来承担？

从国外经验来看，股民向炒股软件服务商索赔并非没有先例。

如美国佛罗里达州一名用户去年就对被称为“美国散户大本营”的炒股软件Robinhood发起联邦诉讼，也有投资者要求美国证券交易委员会和美国金融业监管局对其进行调查。为平息消费者不满情绪，Robinhood曾承诺为平台金牌用户提供3个月的免费服务，免除的服务费约合15美元，并表示随后可能根据不同用户情况启动具体赔偿流程。

江苏振泽律师事务所合伙人张云律师表示，同花顺App在用户协议和免责声明中对股民进行了风险提示。其中就包括了网络因素、不可抗力、意外事件等导致出现故障等情况。

并且在同花顺官网的法律声明中的免责条款也提到同花顺对因证券交易所、卫星传输线路、电信部门及网络服务提供商等任何原因造成的信息传递异常情况，所至后果不承担法律责任，股民也不得以上述缘由向同花顺提出索赔。张云律师指出，基于上述各项免责声明，股民可能难以因网络故障等原因进行索赔。

据央视财经记者采访，深圳时代方舟资产管理公司创始人魏海洪表示，近几年互联网券商发展迅速，因开户方便、手续费低、不用临柜办理等优点，深受广大年轻投资者的喜爱。同花顺作为互联网券商代表之一，获客量等业务得到了长足发展。但是，飞速的用户增长可能和后台IT系统的升级不能匹配。金融科技公司应该把软硬件升级、保证系统顺畅、保护投资者利益方面放在首位。今天上午同花顺系统局部崩溃，影响面较广，尤其在大盘快速波动的时候，可能会导致投资者利益受损。建议有关公司高度重视客户的利益诉求，加大软硬件及系统安全方面的投入，切实把客户利益放在首位。

对于投资者今后遇到类似情况应如何处理，魏海洪表示，投资者遇到这样的情况，首先不要恐慌，主动联系客服了解情况。从交易角度，可适当放大中长线投资比例，减少短线波动的影响。如果再次发现系统不稳定，客户需要考虑更换券商的服务。利益损害较大的，可向有关企业提出索赔。

深圳中金银海投资基金管理公司总经理何军民亦表示，建议用户今后尽量选择下载一个以上软件交易系统，规模较大的券商一般都会提供一套以上交易软件供投资者选择，同时大部分券商还保留着电话委托、官网上在线委托的交易功能，投资者平时可以了解清楚，以备不时之需。

关于投资者索赔问题，广东艾特朗律师事务所合伙人方碧云认为，同花顺与股民用户之间是属于《服务合同》关系，投资者能否索赔，首先要看合同（用户协议），协议是否存在系统提供方可以免责的事由，同时结合系统崩溃的原因等问题进行综合判断。从用户协议看，同花顺并没有明确条款约定哪些系统故障情形可以免责，只是做出了其对系统服务的畅通性不保证。

同花顺用户协议第13条：由于移动互联网本身的特性（包括但不限于网络拥堵、计算机病毒感染、黑客攻击、系统停机、设备设施故障等），以及不可抗力、意外事件的客观存在，同花顺并不保证服务能够时刻畅通、不中断。同花顺确保尽力维护用户的利益，确保自身的产品服务形象，并尽可能作出最大的救济。

方碧云称，如果系统崩盘是基于同花顺自身软件、技术或设备故障所导致的，那么，因此所造成的股民损失，同花顺应承担损失赔偿责任，当然，投资者也应举证证明其投资损失与此次故障具有因果关系。如果是因不可抗力等不可归责于同花顺原因所造成的崩盘，那么，同花顺应可以免责。当然，同花顺作为证券交易服务的专业软件服务商，其应及时通知股民此次故障原因，并积极维护股民利益。

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来源：中国基金报、券商中国、快科技

头图：pexels

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